Cuba: VAC et Transat annoncent des mesures de flexibilité liées à des fermetures hôtelières temporaires

En raison d’un faible taux d’occupation dans plusieurs complexes hôteliers, les autorités locales à Cuba ont procédé à des fermetures temporaires, entraînant la relocalisation de certains voyageurs. Dans ce contexte, Vacances Air Canada et Transat ont annoncé des mesures de flexibilité ciblées, tandis que Vacances Sunwing et WestJet indiquent suivre l’évolution de la situation.

Vacances Air Canada reconnaît que ces ajustements opérationnels peuvent susciter des préoccupations chez les clients ayant des départs imminents et dit vouloir offrir clarté et souplesse. 

Les clients ayant acheté un forfait à destination de Cuba incluant un vol avec Air Canada ou Air Canada Rouge au plus tard le 5 février 2026, pour un départ prévu entre le 6 et le 25 février 2026, peuvent modifier leur réservation sans frais.

Deux options sont proposées : modifier les dates de voyage ou opter pour un crédit voyage futur équivalant à la valeur totale du forfait, valide pendant un an. Les conseillers peuvent effectuer la demande de crédit au nom de leurs clients. Les voyageurs déjà sur place doivent communiquer avec leur représentant local, tandis que les groupes doivent passer par leur coordonnateur attitré.

Relocalisations liées à des fermetures temporaires

De son côté, Transat a transmis le 6 février une communication aux conseillers en voyages faisant état d’une flexibilité spéciale Cuba. Le transporteur précise que certaines fermetures temporaires d’hôtels sont directement liées à un faible niveau d’occupation dans certaines régions.

Des clients déjà à destination ont été relocalisés dans des établissements de catégorie équivalente ou supérieure, et d’autres relocalisations pourraient avoir lieu au besoin. Transat indique travailler avec les autorités locales afin d’obtenir la liste complète et définitive des hôtels concernés.

La mesure de flexibilité s’applique aux départs prévus entre le 7 février et le 30 avril 2026 pour les clients hébergés dans un hôtel touché. Les voyageurs peuvent modifier leur date de départ sans pénalité ou, dans le cas des réservations individuelles, obtenir un crédit voyage valide un an, émis dans un délai de 48 heures. 

Une liste d’hôtels fermés temporairement, située notamment à Cayo Santa Maria, Cayo Coco, Varadero et Holguín, a été transmise aux conseillers, avec la consigne de ne pas annuler les dossiers.

Sunwing et WestJet en mode veille

Pour leur part, Vacances Sunwing et WestJet indiquent surveiller la situation et demeurer en lien avec les autorités compétentes. Aucune mesure de flexibilité spécifique n’a été annoncée pour le moment.