Comment Renée Boisvert et Julie Sareault entendent renforcer les liens de Transat avec les agences

Deux dirigeantes de Transat ont récemment pris du galon. Auparavant vice-présidente, Produits, Renée Boisvert a été promue VP, Produits & Ventes Voyagiste, tandis que Julie Sareault a vu ses responsabilités de directrice commerciale s’étendre à tout le Canada.

Dans le cadre de leurs fonctions élargies, Mmes Boisvert et Sareault partagent toutes deux la volonté de renforcer le partenariat de Transat avec les agences de voyages. Comment donc ? 

PAX leur a posé la question...

●  Transat parle de vos promotions comme d’un renforcement de son leadership qui lui permettra d’optimiser ses activités et de mieux soutenir ses partenaires et clients. Comment exactement ?

Renée Boisvert : Julie et moi sommes enthousiastes à l'idée de mettre en commun nos ressources et notre expertise afin d'accroître la productivité tout en maintenant le niveau de service qui nous a valu une solide réputation au fil des ans.

L’unification des processus, l’harmonisation des politiques et la simplification des outils opérationnels contribuent directement à l’amélioration de la productivité. Cela réduit les inefficacités opérationnelles, élimine les redondances et permet aux équipes de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.

●  Quel rôle les agents de voyages jouent-ils dans la stratégie de croissance de Transat ?

Renée Boisvert : Les agences de voyages sont au cœur de notre stratégie, jouant un rôle clé dans la mise en valeur et la distribution de nos services.

Leur expertise, leur capacité à établir des liens de confiance avec leurs clients et leur maîtrise des outils de réservation font d'elles des partenaires indispensables.

Les agences contribuent non seulement à générer des ventes importantes, mais aussi à renforcer notre image de marque et notre engagement envers une expérience client exceptionnelle.

Depuis 37 ans, nous collaborons étroitement avec ces professionnels pour bâtir des relations solides et mutuellement bénéfiques, qui continuent d’être un pilier de notre succès.

●  Comment entendez-vous renforcer le partenariat de Transat avec les agences de voyages ?

Julie Sareault : Notre solide relation avec les agences de voyages repose sur le soutien constant que nous leur offrons.

Notre équipe de vente interne est disponible au quotidien pour répondre aux questions, offrir un soutien immédiat et maximiser l’utilisation de nos outils et offres.

En parallèle, nos gestionnaires de comptes travaillent main dans la main avec chaque partenaire, en proposant un accompagnement personnalisé et des solutions adaptées à leurs besoins.

En 2025, notre priorité est de continuer à innover et à renforcer ces partenariats, afin d’atteindre nos objectifs communs, tout en offrant une expérience client remarquable.

●  Pouvez-vous nous donner des exemples concrets d’initiatives de Transat visant à soutenir les agences de voyages ?

Renée Boisvert : Chez Transat, de nombreuses initiatives visent à faciliter le travail de nos partenaires agences de voyages, à enrichir leurs connaissances et à développer leurs occasions d'affaires.

En 2025, nous continuerons à développer des outils libre-service pour répondre aux besoins de nos partenaires. Une initiative majeure sera le lancement d'un outil dédié aux groupes, prévu pour la mi-janvier, afin de simplifier et d'optimiser les réservations dans ce segment stratégique.

En matière de formation continue, nos webinaires hebdomadaires restent une initiative clé. Nous continuerons à proposer des formations sur les nouveaux produits, les outils numériques et bien plus. L'objectif est de s'assurer que chaque agent a accès aux connaissances dont il a besoin pour maximiser ses performances et mieux répondre aux attentes de ses clients.

Nous proposons aussi des outils pour mieux vendre Transat.

●  Parlez-nous de ces outils pour mieux vendre Transat…

Renée Boisvert : Pour les conseillers en voyages, Transat Agent Direct (TAD) reste l'outil de référence. Afin de les accompagner au mieux dans la promotion de nos offres, nous travaillons continuellement à enrichir et optimiser nos outils marketing, leur permettant ainsi de mieux répondre aux attentes des clients et de maximiser leur efficacité.

Nous sommes particulièrement fiers de notre outil de recommandation d'hôtels qui permet aux conseillers en voyages d'effectuer une recherche en utilisant des filtres basés sur les critères de leurs clients. Une fois les hôtels sélectionnés, le conseiller en voyages peut alors rédiger un message personnalisé et partager le contenu par courriel. Cet outil a été très bien accueilli par nos utilisateurs et a grandement amélioré l'efficacité de leur processus de planification de voyage.

Les conseillers en voyages peuvent également trouver nos offres spéciales actuelles et du contenu à partager sur TAD, qui mettra en valeur nos offres et leur fournira des informations prêtes à l'emploi pour leurs communications. L'élément crucial, dans ce cas, est que le contenu qu'ils distribuent utilise la tarification dynamique. En proposant les meilleures options tarifaires en temps réel, les agents peuvent avoir une longueur d'avance sur la concurrence et attirer davantage de clients.

En outre, les pages de renvoi des outils qui suggèrent des hôtels et des offres en cours ne sont pas transactionnelles. Les ventes doivent être réalisées par le conseiller en voyage. Elles sont conçues pour recueillir des pistes et orienter les clients potentiels vers l'agence. Le véritable processus de réservation se déroule dans l'agence.

●  Selon vous, quels sont les principaux défis du secteur du voyage actuellement

Julie Sareault : Depuis la reprise des activités touristiques, il est clair que l'ensemble de la chaîne fournisseurs-agences est confrontée à des défis majeurs. Cette situation nécessite une mobilisation collective, une capacité d'innovation accrue et un souci d'efficacité à toutes les étapes.

Parmi les principales lacunes à combler, il y a la fluidité des processus. Face à l'augmentation des volumes de demandes, il est essentiel de simplifier les processus de réservation, de gestion des groupes et de traitement des modifications ou des annulations. Les outils numériques doivent évoluer pour assurer des interactions rapides et efficaces entre les fournisseurs et les agences.

Un autre défi est de s’assurer que la communication soit proactive. En particulier dans un contexte de forte demande, un flux d'informations constant et transparent entre les fournisseurs et les agents est essentiel pour gérer les attentes des clients et éviter les malentendus.

L’adaptation à la demande est également un enjeu important. Toutes les parties prenantes doivent être en mesure d'ajuster rapidement la disponibilité, les tarifs et les offres pour répondre à l'évolution rapide des préférences des voyageurs.

Enfin, les agents de voyage ont besoin d'un soutien et formation continus pour maîtriser les nouveaux outils, s'adapter aux innovations et répondre efficacement aux attentes des clients.

Chez Transat, nous croyons fermement que ces défis peuvent être transformés en opportunités !

●  Sur quoi vous concentrez-vous plus particulièrement ?

Julie Sareault : Nous nous concentrons sur le développement d'outils numériques performants pour accroître l'efficacité. Nous nous concentrons aussi sur la formation régulière des agents via des webinaires, des fams et des modules en ligne. Enfin, nous tâchons de maintenir une communication fluide avec nos partenaires pour anticiper et résoudre rapidement les problèmes.

●  Qu’est-ce que recherchent les voyageurs canadiens actuellement ?

Renée Boisvert : Les consommateurs sont aujourd'hui très attentifs à la notion de valeur. Dans un contexte d'inflation élevée et de difficultés économiques, ils évaluent chaque dépense avec soin. Les voyages continuent cependant à occuper une place de choix dans leur budget, car ils restent une source essentielle de satisfaction.

Si la demande de voyages dans le Sud reste forte, nous constatons un intérêt croissant pour l'Europe cet hiver. Et pour la saison estivale, nos forfaits et nos circuits accompagnés enregistrent de bons résultats. Cela prouve que les voyageurs sont à la recherche d'expériences riches et bien organisées, où la valeur perçue est maximisée.

Cet intérêt pour l'Europe reflète également une tendance vers des voyages qui offrent une combinaison équilibrée de prix compétitifs, d'authenticité et d'immersion culturelle.

Chez Transat, nous nous engageons à répondre à cette tendance en proposant des offres diversifiées et accessibles, qui répondent aux attentes des consommateurs tout en tenant compte de leurs contraintes budgétaires. Dans ce climat économique difficile, il est plus important que jamais d'offrir un excellent rapport qualité-prix.

●  Julie, vous avez indiqué qu’en vous confiant la supervision des activités commerciales à l’échelle nationale, Transat visait à standardiser ses opérations de vente. Cela risque-t-il de réduire la prise en compte des particularités de chaque marché régional ?

Julie Sareault : Chez Transat, nous comprenons l'importance de chaque marché, qu’il s’agisse de l’Atlantique, de l’Ontario ou du Québec, et nous adaptons nos initiatives en fonction des particularités et des besoins spécifiques de chacun. Plutôt que d'adopter une approche uniforme, nous veillons à considérer les caractéristiques uniques et les opportunités offertes par ces différents territoires.

Ainsi, nous tâchons de soutenir les agents au niveau local. Grâce à nos gestionnaires de comptes régionaux et à nos équipes de vente internes, nous assurons une présence proactive et un soutien personnalisé à tous les agents, quelle que soit leur situation géographique.

Nous veillons aussi à fournir des outils, des formations et des supports de communication spécifiques, qui reflètent les réalités locales, afin d'aider les agents à maximiser leurs ventes.

Par ailleurs, nous développons des approches ciblées basées sur la démographie, les préférences des voyageurs et la dynamique de chaque marché.

●  Renée, vous agissiez auparavant comme vice-présidente Produits de Transat et vous agissez désormais comme VP Produits & Ventes Voyagiste. En quoi consistent vos nouvelles responsabilités ?

Renée Boisvert : Mes nouvelles responsabilités incluent de travailler en étroite collaboration avec Julie et son équipe pour maintenir un excellent service auprès de nos partenaires et veiller à ce que notre offre reste alignée sur les besoins du marché.

Je suis également chargé d’assurer la coordination avec les différents départements internes afin de bien positionner notre offre B2B.

Enfin, dans une démarche d’amélioration continue, je supervise la révision et l’optimisation des processus internes pour mieux répondre aux exigences d’un environnement compétitif.

●  Qui assumait auparavant ces responsabilités (Ventes Voyagiste) chez Transat ?

Renée Boisvert : Il n’y avait pas de VP ventes voyagistes avant ma nomination. Les deux directrices commerciales se rapportaient directement à Joe Adamo, chef des ventes & marketing chez Transat.

L’idée de créer un poste regroupant la majeure partie des activités voyagiste vise à assurer encore plus de focus sur ces activités, améliorer l’efficacité, et maintenir notre excellente qualité de service.

●  Quels sont les avantages qu’une seule et même personne soit responsable à la fois du volet Produits et du volet Ventes Voyagiste ?

Renée Boisvert : D’un point de vue Produit, le rapprochement avec l’équipe commerciale et ses partenaires permet d’être aux premières loges pour bien saisir les besoins en termes d’offres et ainsi adapter notre portfolio en conséquence.

Nos partenaires hôteliers cherchent toujours à mieux répondre aux besoins des consommateurs, mais aussi des réseaux d’agences. Je serai donc mieux outillée pour les guider.

La négociation des conditions des groupes avec les hôteliers fait partie des tâches de l’équipe Produits. L’unification des équipes commerciales et Produits sous un même leadership aidera à mieux comprendre les besoins des partenaires et rendre notre offre encore plus compétitive.

La formation des conseillers est définitivement une force chez Transat et un avantage compétitif. En tant que personne responsable du développement de produits, échanger sur les nouveautés à destination avec les équipes, mais aussi avec nos partenaires sera pour moi un réel plaisir. Je suis certaine que ces échanges seront très riches et apporteront plusieurs opportunités.

●  Votre promotion s’inscrit-elle dans le cadre du programme « Élévation » de Transat ?

Renée Boisvert : Oui, une des initiatives d’Élévation vise l’efficacité organisationnelle.

En regroupant sous un même leadership deux départements intimement liés aux activités voyagiste, Transat crée un environnement propice aux synergies permettant d’être encore plus performant et centré sur les besoins de notre clientèle.