Ce que réserve TravelBrands aux conseillers en 2025-2026: entretien avec Nathalie Tanious

À l’aube de la saison hivernale, Voyages TravelBrands se prépare à une période dynamique, alliant innovation et nouvelles opportunités pour les conseillers en voyages.

En marge de son événement d’appréciation des agents 2025 qui se tiendra à Montréal le 9 octobre, Nathalie Tanious, présidente et cheffe de la direction, partage avec PAX les grandes nouveautés de l’entreprise, les tendances de voyage à surveiller cet hiver et les outils qui faciliteront la vie des professionnels du secteur.

Parlez-nous de l’événement qui se tiendra jeudi à Montréal...

Cette semaine, notre événement d’appréciation des agents mettra l’accent sur le thème du changement et de la création, un enjeu central dans l’industrie du voyage, où il faut sans cesse évoluer et innover pour rester à l’avant-garde.

Ce sera un événement de grande envergure : environ 400 personnes sont attendues à Montréal. Plus de 65 fournisseurs du Québec seront présents, ainsi que 11 représentants de HIS Global. Parce qu’il faut rappeler que TravelBrands fait partie de HIS, une entreprise globale qui compte plus de 500 bureaux dans 70 pays à travers le monde.

Le concept de la soirée prévoit deux groupes : pendant que l’un assiste à la présentation, l’autre visite le salon, puis ils inversent les rôles. Cette organisation permet d’optimiser le temps et l’espace, tout en favorisant la circulation entre les kiosques.

Quelles sont les principales nouveautés chez TravelBrands cette année ?

L’une des demandes majeures qui provenaient des conseillers en voyages, et que nous venons de satisfaire la semaine passée, concerne les produits Exotik, désormais réservables via la plateforme Access Plus.

Nous avons intégré une multitude de destinations – Italie, Japon, France, Arabie saoudite, Polynésie française, Zimbabwe, Kenya... – et la liste continuera de s’élargir. Certains tours seront disponibles tels quels et confirmés au moment de la réservation, tandis que d’autres produits pourront être adaptés à la demande.

C’est une avancée importante pour notre produit Exotik, historiquement plus complexe à réserver, mais désormais facilement accessible pour les conseillers, directement à portée de main.

Côté hôtels, une nouvelle technologie facilite l’ajout de produits et de promotions, et simplifie les réservations. La nouveauté phare, le multidestination, lancée la semaine dernière, permet de réserver jusqu’à neuf destinations en une seule transaction : vols, hôtels, voitures, excursions et transferts, le tout confirmé en même temps. De plus en plus, il s’agit de répondre aux conseillers qui vendent autre chose que les forfaits traditionnels à la carte.

Du côté aérien, nous mettons beaucoup l’accent sur le développement NDC, en intégrant progressivement les plus grands transporteurs sur notre plateforme. Nous sommes d’ailleurs le plus grand consolidateur au Canada.

Parallèlement, nous avons conçu de nouveaux outils pour les agences, allant de fonctionnalités simples – comme l’ajout de leur logo sur les factures – à des solutions administratives plus poussées : nous avons réduit les frais pour rester compétitifs.

Parmi nos outils innovants, le 14 octobre, nous lancerons Emma, notre chatbot basé sur l’IA, permettant aux conseillers d’accéder facilement à factures et documents sans intervention humaine. D’autres fonctionnalités IA seront dévoilées prochainement.

Enfin, lors de l’événement de ce jeudi, nous mettrons en avant notre programme de fidélité amélioré et annoncerons que notre conférence en mer annuelle, SeaU, se tiendra du 9 au 14 novembre 2026.

Y a-t-il des produits ou des destinations que vous souhaitez particulièrement mettre en avant cette année ?

Nous continuons à promouvoir des destinations émergentes pour les Canadiens, comme le Japon, qui connaît un fort engouement. La demande reste importante pour d’autres destinations également, notamment l’Arabie saoudite, la Polynésie française, le Portugal, l’Espagne, la France et l’Italie.

Les Canadiens veulent toujours voyager, peut-être en surveillant un peu plus leur budget, mais le marché offre aujourd’hui de nombreuses options beaucoup plus accessibles grâce à la diversité des liaisons aériennes. C’est là-dessus que nous concentrons nos efforts.

Pour ce qui est des croisières, elles ne se limitent plus aux Caraïbes : il y a une multitude de choix en Europe, en Amérique du Sud, en Afrique ou en Asie. Par exemple, certains souhaitent découvrir le Japon en toute quiétude. Ils peuvent le visiter en circuit organisé ou en voyage autonome, mais la croisière s’avèrerait aussi un excellent choix.

Les croisières fluviales connaissent également un grand succès, notamment grâce à la nouvelle offre fluviale de Celebrity Cruises, déjà très populaire et demandée. Qu’il s’agisse des marchés de Noël, du Rhin ou du Nil en Égypte, les options disponibles en matière de croisières fluviales sont aujourd’hui extrêmement variées.

Quelles sont les grandes tendances cet hiver en matière de destinations ?

Malgré la situation un peu plus difficile au sud de notre frontière, l’année reste positive. Les Caraïbes et le Mexique enregistrent un démarrage très fort dans notre portefeuille, tout comme les croisières.

Les longs séjours en Espagne et au Portugal pour l’hiver se portent également bien. Ainsi, lorsqu’un client cherchait une alternative, les longs séjours en Europe figuraient déjà dans notre offre, ce qui nous a beaucoup aidés. Cette tendance se maintient et devrait se poursuivre l’an prochain.

Quelles évolutions observez-vous dans les habitudes de réservation ?

Les clients réservent moins longtemps à l’avance qu’auparavant. Par exemple, autrefois, les croisières se réservaient des mois à l’avance. Aujourd’hui, de nombreuses décisions sont prises beaucoup plus près du départ, souvent dans un délai de 45 à 60 jours. Cela concerne non seulement les croisières, mais aussi d’autres voyages plus complexes qui, par le passé, se planifiaient longtemps à l’avance.

Pouvez-vous nous parler des changements importants survenus dans l’équipe cette année ?

Comme vous le savez, Lina Côté a pris sa retraite il y a quelques mois. C’était une personne qui faisait vraiment partie intégrante de notre équipe. Mais nous sommes entre de bonnes mains : Christian Roussin est désormais notre directeur des ventes, et deux nouvelles personnes se sont jointes à l’équipe sur le terrain : Nathalie Bombardier et Sylvie Deschamps.

Les personnes qui occupaient ces postes auparavant étaient exceptionnelles et ont accompli un travail remarquable pendant vingt ans. Aujourd’hui, nous tournons la page : un nouveau chapitre commence, pour elles comme pour nous, et nous continuons d’avancer.

Pour terminer, quel serait votre meilleur conseil de vente pour les conseillers en voyages cet hiver ?

N’ayez pas peur de proposer une grande variété de produits, même ceux que vous n’offrez pas habituellement. Le marché regorge d’opportunités pour présenter des voyages différents des formules traditionnelles, avec des choix toujours plus variés et attrayants pour vos clients voyageurs !