BonBon : Transat aurait commencé à verser les sommes dues aux conseillers

Des conseillers en voyages ont reçu cette semaine un dépôt direct de Transat relativement aux récompenses qu’ils avaient accumulées dans le programme BonBon.

Hier (16 septembre), Valérie Desgagné a publiquement remercié l’entreprise dans le Groupe des professionnels du voyage, un groupe privé sur Facebook.

Dans un message transmis à PAX, la propriétaire de Voyages & Croisières Aquamonde explique que plusieurs membres de son équipe lui ont successivement confirmé la réception de leur argent.

« Mes employés m’écrivaient un à un pour m’annoncer la bonne nouvelle. Au fil des heures, les dépôts directs se faisaient dans leurs comptes », raconte-t-elle.

Mme Desgagné précise que les versements ont été reçus par des membres de son équipe faisant affaire avec différentes institutions financières, dont Desjardins, la CIBC et la Banque TD…

« Mon équipe était vraiment très contente », poursuit-elle, expliquant avoir voulu souligner ce développement positif et le travail accompli par Transat.

Des situations variables selon les dossiers

La publication de Valérie Desgagné a suscité de nombreuses réactions. Plusieurs conseillers ont indiqué avoir aussi reçu un dépôt, certains précisant que le montant correspondait à la somme attendue.

D’autres ont toutefois affirmé n’avoir encore rien reçu ou avoir obtenu un montant inférieur au solde qu’ils estimaient leur être dû.

Certains ont également soulevé des questions concernant la prise en compte de réservations de groupes ou de soldes apparaissant dans leurs anciens relevés.

Ces commentaires laissent donc entrevoir des situations variables selon les dossiers.

Transat : pas de commentaire pour l'instant

PAX a demandé des précisions à Transat. Julie Sareault, directrice commerciale de Transat, a confirmé avoir transmis les questions de PAX au service juridique de l’entreprise. « Pour l’instant, Transat n’a aucun commentaire à faire », a-t-elle indiqué, ajoutant qu’elle reviendrait vers PAX.

Une longue saga

Rappelons que le programme BonBon permettait aux conseillers d’accumuler des récompenses sur leurs réservations Transat. Versées en dollars, celles-ci étaient chargées sur des cartes Visa BonBon TruCash.

Pendant plusieurs mois, de nombreux membres avaient toutefois signalé des cartes bloquées, des transactions refusées, des délais et l’impossibilité d’accéder aux sommes accumulées. Des conseillers avaient aussi déploré le prélèvement de frais mensuels ainsi que la réception de feuillets T4 pour des revenus auxquels ils n’avaient pas accès.

Transat avait tenté de relancer le programme en envoyant de nouvelles cartes à ses 5800 membres actifs. BonBon avait finalement été suspendu jusqu’à nouvel ordre après la fin du partenariat entre Digital Commerce Bank (DCBank) et TruCash.

Une procédure de restitution avait ensuite été entreprise. Transat avait indiqué avoir reçu plus de 2000 demandes et travailler avec Deloitte afin d’établir les montants dus.

Plus récemment, l’entreprise avait annoncé avoir entrepris des procédures judiciaires après que ses enquêtes eurent révélé de « graves irrégularités » concernant le programme BonBon. Elle avait alors affirmé vouloir défendre les membres touchés et faire toute la lumière sur le dossier.

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