Transat nomme Patrick Falardeau au poste de vice-président chargé de l'expérience client

Patrick Falardeau endosse un nouveau rôle chez Transat.

M. Falardeau vient d'être nommé vice-président chargé de l'expérience client, un poste qui l'amènera à superviser l'ensemble du parcours client, depuis l'inspiration jusqu'au retour à la maison, en passant par la planification du voyage.

Dans un message publié mardi 15 septembre sur LinkedIn, M. Falardeau a déclaré qu’il assumait ces nouvelles fonctions avec « une grande fierté » et « beaucoup d’humilité », tout en poursuivant une carrière chez Transat qui s’étend sur près de deux décennies.

« Ce nouveau mandat m’amènera à façonner l’expérience client de bout en bout, depuis l’inspiration et la planification du voyage jusqu’au retour à la maison, en veillant à ce que notre produit, nos services et nos opérations évoluent au rythme des attentes de nos voyageurs. », a-t-il écrit.

M. Falardeau a occupé divers postes de direction chez Transat depuis son arrivée dans l’entreprise en 2008, notamment ceux de vice-président chargé de l’expérience numérique et des centres de contact, et de vice-président chargé du commerce électronique.

Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, M. Falardeau a indiqué que son attention s’étendrait au-delà des points de contact individuels tout au long du parcours du voyageur pour porter sur la manière dont Transat fait évoluer ses produits, ses services et ses méthodes de travail à mesure que les attentes des clients changent.

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