Journée des conseillers en voyages: pleins feux sur des pros qui font une différence!

Annulations de dernière minute, clients à rassurer, destinations à réévaluer : depuis le début de 2026, les conseillers en voyages sont sur tous les fronts. Entre les tensions géopolitiques qui influencent certaines régions du globe, les ajustements constants dans des marchés clés, ainsi qu’une demande en perpétuelle évolution, leur quotidien n’a rien d’un long fleuve tranquille.

À cela s’ajoutent des voyageurs toujours plus informés et exigeants, dans un contexte où les façons de voyager continuent de se transformer.

Plus que jamais, être agent de voyages demande agilité, écoute et expertise. Mais derrière les défis, il y a aussi ce qui ne change pas : une passion profonde, et ce rôle unique : transformer des projets en souvenirs… voire des rêves en réalité !

À l’occasion de la Journée des conseillers en voyages, PAX donne la parole à six pros qui, chacun à leur façon, incarnent cette passion.

Claudine Dorval, Voyage Récréatif 

« Osez réaliser vos rêves »

● Parcours

Présente dans l’industrie depuis 2014, Claudine Dorval a fondé Voyage Récréatif avec l’envie de faire découvrir le monde à ses clients. Pour une quatrième année consécutive, son agence a été nommée « agence Elite au Canada », une fierté qu’elle partage avec son équipe et sa clientèle. Globe-trotteuse, elle accompagne aussi de petits groupes à travers le monde, de l’Asie à l’Afrique, pour faire vivre des expériences authentiques.

● Quel type de voyage la passionne le plus — et pourquoi

« Les croisières me passionnent particulièrement : c’est une façon de voyager à la fois agréable et confortable, qui permet de découvrir plusieurs destinations sans refaire ses valises. Je ne suis pas du type excursions organisées — je préfère descendre du navire et vivre l’expérience locale le plus possible. Avec mes petits groupes, on crée ainsi des souvenirs uniques et inoubliables. »

● Comment le métier a évolué

« L’offre de destinations n’a jamais été aussi vaste et accessible. Les départs de Québec et de Montréal vers des pays lointains sont beaucoup plus simples qu’avant. Par exemple, je pars en 2027 avec un groupe vers Auckland, avec un retour de Sydney — un itinéraire qui aurait semblé complexe il y a quelques années. Aujourd’hui, les voyageurs osent rêver plus loin, et mon rôle est de transformer ces rêves en réalité. »

● Son conseil

« Les gens ont soif de découvrir le monde, et je suis là pour les accompagner. Mon conseil : osez réaliser vos rêves. Bien préparé, chaque voyage devient une expérience inoubliable. »

Valérie Castonguay, Mariage Sud 

« Ce n’est pas qu’un simple voyage, c’est le voyage d’une vie »

● Parcours

Valérie Castonguay a débuté dans le domaine du voyage en 2013, à la suite de sa formation chez April-Fortier. Lors d’un voyage au Mexique en 2014, dans le cadre d’un FAM avec Palace Resorts, elle a eu l’opportunité d’être approchée afin de se spécialiser dans l’organisation de mariages à destination — une révélation. Depuis 2016, elle se consacre entièrement à cette spécialité, toujours au sein de la même agence, Mariage Sud.

● Son conseil

« Comme j’évolue dans le domaine du mariage, mon conseil principal est toujours de choisir avant tout un hôtel qui vous ressemble. Bien sûr, les invités comptent énormément, mais avoir un véritable coup de cœur pour le lieu de votre mariage demeure essentiel.

Par ailleurs, que ce soit pour un mariage ou tout autre type de voyage, je recommande fortement de souscrire à une assurance annulation. Avec les nombreux changements, imprévus et aléas des dernières années, c’est un investissement minime comparé à la tranquillité d’esprit qu’elle procure. »

● Destination coup de cœur

« Difficile de choisir ! Étant très attirée par la culture et l’architecture, mon cœur penche naturellement vers l’Italie. Lors de mon premier voyage en 2018, je me suis sentie transportée hors du temps. Ce pays est magnifique — et la gastronomie… incroyable.

Cela dit, le Mexique occupe aussi une place toute particulière dans mon cœur depuis 2014. Tout dans ce pays m’émerveille. »

● Sa plus grande fierté

« Mes plus grandes fiertés, ce sont ces moments où mes mariés m’envoient des photos de leur mariage et me remercient du fond du cœur pour l’organisation. Ce sont des instants précieux qui n’ont tout simplement pas de prix.

Il faut être profondément passionnée pour œuvrer dans ce domaine : ce n’est pas qu’un simple voyage, c’est LE voyage d’une vie. »

Marc-André Bourgie, Accès Croisières et Voyages 

« Se spécialiser, c’est devenir la référence »

● Parcours

Entrepreneur dans l’âme, Marc-André Bourgie a d’abord fondé une entreprise dans le domaine de la fabrication de composantes électriques, qu’il a vendue à 27 ans. Après un passage comme directeur des ventes, il choisit de revenir à l’entrepreneuriat en acquérant une agence de voyages à Mercier. Durant la pandémie, il repositionne son entreprise sous le nom Accès Croisières et Voyages, en se spécialisant dans un créneau qui le passionne : les croisières.

● Ce qu’il aime le plus dans son métier

« Ce que j’aime le plus, c’est de créer des forfaits sur mesure pour des gens qui ont économisé pendant un ou deux ans pour s’offrir leur voyage. Ils nous font confiance pour leurs vacances — et ça, ça n’a pas de prix. »

● Son conseil

« C’est un métier passionnant, mais selon moi, il faut se spécialiser. Le domaine du voyage est trop vaste pour être excellent dans tout. Que ce soit les croisières, le Sud ou les circuits, il faut choisir un créneau qu’on aime vraiment. C’est comme ça qu’on devient une référence — et que les clients nous appellent pour ça. »

● Destination coup de cœur

« L’Europe du Nord, sans hésiter. J’adore les paysages, et avec des destinations comme la Norvège, l’Islande, l’Irlande et l’Écosse, je suis comblé. »

Marie-Soleil English, Blogue & Voyage  

« Un bon conseiller ne vend pas une destination, il traduit une intention en expérience »

● Parcours

Marie-Soleil English est fondatrice de Blogue & Voyage, une division de l’agence Voyages Bélaro, née d’un mélange instinctif entre son amour du voyage et son besoin de raconter. Elle a d’abord bâti une communauté à travers ses expériences, puis structuré une agence où le conseil va bien au-delà de la transaction. 

Aujourd’hui, elle se spécialise dans les voyages sur mesure et les expériences qui ont du sens, avec une approche humaine et personnalisée, entourée d’une équipe qui performe dans ses spécialités.

● Ce qui fait la différence aujourd’hui

« Aujourd’hui, l’information est partout. Ce qui fait la différence, c’est la capacité à comprendre réellement la personne derrière le voyage. Un bon conseiller ne vend pas une destination, il capte une intention, une énergie, un moment de vie… et il traduit tout ça en expérience. C’est aussi quelqu’un qui reste présent, honnête et capable de guider. »

● Une demande marquante

« Ce qui me marque le plus, ce ne sont pas toujours les demandes extravagantes, mais celles chargées d’émotion. Une cliente voulait se retrouver seule à l’autre bout du monde pour se reconstruire après une période difficile. On a bâti un voyage qui allait bien au-delà des hôtels et des activités. 

Elle m’a écrit au retour pour me dire que ça avait été un point tournant dans sa vie. C’est le genre de moment qui reste. Bon, il y a aussi des clients… disons plus spéciaux ! »

● Sa plus grande fierté

« Ma plus grande fierté, c’est d’avoir bâti une entreprise à mon image, qui unit ma passion du voyage et celle que j’ai pour l’humain, tout en amenant une équipe à grandir avec moi. Voir mes conseillers évoluer, prendre leur place, créer leur propre relation avec leurs clients… ça me touche profondément. 

Et savoir qu’on accompagne des centaines de voyageurs dans des moments importants de leur vie, c’est quelque chose que je ne prends jamais pour acquis. »

Anthony La Para Santori, Groupe Voyage Montréal

« Transformer un voyage en une expérience qui laisse une trace »

● Parcours

Fils d’une professionnelle du voyage, Anthony La Para Santori a grandi dans l’industrie avant de la choisir consciemment. Dix-sept ans plus tard, il co-dirige Groupe Voyage Montréal, né de la fusion entre GVM et Voyages La Para — une agence hybride qui combine conseil en voyage de luxe, contenu, formation et expériences immersives. Sa spécialité : concevoir des voyages qui marquent, qu’il s’agisse d’un mariage en Italie, d’un séjour bien-être ou d’un itinéraire sur mesure pour plusieurs générations.

● Le type de voyage qui le passionne le plus — et pourquoi

« Le voyage qui change quelqu’un. Une lune de miel qui marque le début d’une vie à deux, un voyage multigénérationnel qui resserre les liens, ou une retraite bien-être où quelqu’un revient transformé — c’est ça qui m’allume. L’Italie du Sud reste mon terrain d’âme, mais ce qui me motive vraiment, c’est la profondeur de l’expérience, pas seulement la destination. »

● Ce qui fait la différence aujourd’hui

« La capacité à lire un client au-delà de sa demande. Tout le monde peut réserver un hôtel cinq étoiles — ce qui distingue un bon conseiller, c’est sa culture, sa curiosité et son instinct. Il faut savoir poser les bonnes questions, élever la proposition sans forcer, et bâtir une relation de confiance durable.

Aujourd’hui, il faut aussi exister en ligne. Une présence numérique forte, une voix assumée et la capacité de transformer son expertise en contenu sont devenues essentielles. La marque personnelle n’est plus optionnelle : les clients cherchent, comparent et veulent savoir à qui ils ont affaire avant même de prendre contact. »

● Une réalisation dont il est fier

« J'ai récemment complété un mandat de deux ans et demi au sein du conseil consultatif de Hyatt Inclusive Collection, une expérience qui m'a permis d'influencer la direction d'un réseau hôtelier mondial de l'intérieur.

J'ai aussi développé de nouveaux partenariats à l'intersection du voyage, du bien-être et de la longévité, en concevant des voyages de groupe vers des cliniques comme ZEM, et en bâtissant une solution concrète pour permettre aux conseillers, agences, créateurs et personnalités publiques de lancer leurs propres retraites sous leur marque. C'est le projet dont je suis le plus fier en ce moment — parce qu'il ne sert pas que mes clients, il élève toute une industrie. »

Caroline Dubé, Voyages Transat St-Bruno

« Le vrai luxe, c’est de vivre une destination de l’intérieur »

● Parcours

Issue du milieu de l’hôtellerie et du tourisme, Caroline Dubé a évolué dans cette industrie pendant près de dix ans. Passionnée de voyages depuis toujours, elle a aussi eu l’occasion de vivre en Europe, une expérience marquante qui a nourri son amour des cultures. Elle est aujourd’hui conseillère en voyages chez Voyages Transat depuis 2022.

● Quel type de voyage la passionne le plus — et pourquoi

« J’adore les voyages qui permettent de découvrir la culture locale, surtout en Europe. S’immerger dans le mode de vie, la gastronomie et l’histoire d’une destination, c’est ce qui rend chaque voyage unique pour moi. »

● Ce qu’elle aime le plus dans son métier

« Ce que j’aime le plus, c’est apprendre tous les jours. Chaque client et chaque voyage sont différents, ce qui rend mon travail motivant et enrichissant. »

● Comment le métier a évolué

« Le métier a beaucoup évolué avec le numérique, mais le rôle du conseiller est plus important que jamais. Les clients recherchent surtout des conseils humains, personnalisés et rassurants. »

● Destination coup de cœur

« Séville, en Espagne, a été un véritable coup de cœur lors de ma visite en janvier dernier, pour ses ruelles ensoleillées, ses couleurs chaudes, ses parfums d’orangers et son art de vivre vibrant. »

Conclusion

À travers leurs parcours, leurs conseils et leur passion, ces six conseillers rappellent toute la valeur du métier d’agent de voyages. Derrière chaque voyage réussi, il y a souvent un professionnel qui a su écouter, anticiper et guider. Et si leur métier évolue sans cesse, une chose demeure : leur capacité à transformer chaque projet en une expérience qui compte vraiment.

Bonne Journée des conseillers en voyages !

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