L'IA va façonner l'avenir du voyage et du tourisme, selon le WTTC

De nouveaux rapports du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) et de Microsoft mettent en évidence le pouvoir de transformation de l'intelligence artificielle (IA) et son rôle dans la construction de l'avenir du voyage et du tourisme.

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Les deux derniers rapports d'une série sur l'intelligence artificielle du WTTC intitulée « Responsible Artificial Intelligence (AI) : Aperçu des risques, de la sécurité et de la gouvernance de l'IA » et « Intelligence artificielle (IA) : Global Strategies, Policies & Regulations » soulignent l'engagement en faveur d'un avenir numérique qui donne la priorité à la sécurité, aux considérations éthiques et à l'adoption responsable de l'IA.

Lancés lors de la participation de l'organisme mondial du tourisme à l'Assemblée générale des Nations unies à New York, ces rapports marquent des étapes importantes dans la mission du WTTC qui consiste à promouvoir l'innovation et l'excellence dans les expériences des clients grâce à l'intégration sûre et digne de confiance de l'IA.

Un examen des risques potentiels associés au déploiement de l'IA

Le rapport « Responsible Artificial Intelligence (AI) » examine les risques potentiels associés au déploiement de l'IA et propose des stratégies pour établir des cadres qui favorisent la transparence, la responsabilité et l'équité.

Qu'il s'agisse de lutter contre les préjugés et la discrimination ou d'assurer une surveillance humaine des systèmes d'IA, ce rapport donne aux organisations les moyens d'exploiter le pouvoir de l'IA de manière responsable.

Dans le quatrième et dernier volet, « Intelligence artificielle (IA) : Stratégies, politiques et réglementations mondiales », le WTTC fournit un aperçu détaillé de l'écosystème de l'IA dans les principaux pays et organisations internationales.

Il montre comment les décideurs politiques naviguent dans le paysage de l'IA et élaborent des réglementations et des stratégies pour favoriser l'innovation en matière d'IA, tout en garantissant son utilisation éthique et responsable.

L’IA, un catalyseur de changements positifs

Julia Simpson, présidente-directrice générale du WTTC, déclare :

« Dans un paysage en évolution rapide, l'IA apparaît comme un catalyseur de changements positifs. Les informations fournies dans ces rapports démontrent que l'IA n'est pas seulement une avancée technologique ; c'est un outil stratégique qui peut personnaliser les expériences des clients, conduire à des améliorations durables et façonner l'avenir du voyage et du tourisme. »

« L'IA est déjà utilisée dans notre secteur avec des résultats incroyables. Plusieurs grands groupes hôteliers, dont Iberostar, utilisent l'IA pour contrôler et réduire les déchets alimentaires, ce qui a récemment permis non seulement de réaliser une économie de 27 %, mais aussi d'éviter que des milliers de kilos de nourriture indésirable ne soient mis en décharge. »

Julie Shainock, directrice générale de l'industrie du voyage, du transport et de la logistique chez Microsoft, ajoute :

« Nous constatons que l'IA est adoptée dans l'ensemble de l'écosystème du voyage, ce qui améliore l'expérience du client et de l'employé et accroît l'efficacité des opérations, mais nous savons que nous n'en sommes qu'au début du voyage. Nous sommes impatients de voir ce que l'avenir nous réserve à mesure que l'IA se généralise pour automatiser les tâches les plus banales du voyage et exploiter le véritable esprit du voyage, afin d'élever l'expérience humaine. »

D’immenses possibilités de croissance et d'innovation

Selon le WTTC, l'IA a le pouvoir de révolutionner le mode de fonctionnement des entreprises du secteur du voyage et du tourisme, offrant d'immenses possibilités de croissance et d'innovation.

Les deux rapports soulignent la nécessité urgente pour les entreprises du secteur du voyage et du tourisme de faire de l'IA une priorité stratégique, en investissant dans les talents et en favorisant la collaboration entre les humains et l'IA.

Mais malgré la reconnaissance croissante du potentiel de l'IA par le secteur, des défis tels que la pénurie de main-d'œuvre qualifiée en IA dans le secteur du voyage et du tourisme persistent, soulignant l'importance de mesures proactives pour surmonter les obstacles à l'adoption de l'IA.

Alors que l'IA continue de remodeler le monde, le WTTC reste à l'avant-garde, plaidant pour une innovation sûre, éthique et inclusive en matière d'IA.

On peut accéder gratuitement aux rapports du WTTC (en anglais) à partir de sa plateforme de recherche.

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