L’IA inspire, mais les voyageurs vérifient avant de réserver, révèle une étude

Selon un sondage mené auprès de plus de 7000 utilisateurs par la plateforme mondiale d’activités Civitatis, 60 % des voyageurs continuent de privilégier les recommandations humaines et les informations vérifiées pour organiser leurs déplacements.

L’étude met également en évidence des préoccupations croissantes quant à la fiabilité des contenus générés par l’intelligence artificielle.

Près de la moitié des répondants ayant utilisé ces outils affirment avoir rencontré des informations inexactes ou obsolètes, notamment en ce qui concerne les horaires d’ouverture, les prix ou la disponibilité en temps réel.

L’IA utilisée comme point de départ

Les résultats indiquent que l’intelligence artificielle est principalement utilisée comme outil de recherche initial, notamment pour générer des idées, des itinéraires ou des informations générales sur une destination.

Cependant, les voyageurs tendent à vérifier rapidement ces recommandations à l’aide de moteurs de recherche ou de plateformes spécialisées afin d’en confirmer l’exactitude.

Parmi les erreurs les plus fréquemment signalées figurent des horaires dépassés, des liens inactifs, des prix incorrects ou des attractions annoncées comme ouvertes alors qu’elles sont fermées.

Un allié puissant pour l’inspiration, mais…

« Bien que l’IA soit un allié puissant pour l’inspiration, la planification réelle d’un voyage nécessite des certitudes que seuls le jugement d’experts et les expériences réelles de nos clients peuvent offrir », déclare Andrés Spitzer, chef de la direction de Civitatis.

« Dans un environnement numérique saturé de contenu, notre valeur réside dans la crédibilité et l’opinion experte de notre communauté. La technologie peut suggérer des options, mais la confiance et l’exactitude ne peuvent être garanties que par le facteur humain », ajoute-t-il.

Une majorité de voyageurs peu utilisateurs de l’IA

Le sondage révèle également que plus de 60 % des répondants n’utilisent pas activement l’intelligence artificielle pour organiser leurs voyages.

Parmi les raisons évoquées figurent une préférence pour concevoir soi-même ses itinéraires ainsi qu’un manque de familiarité avec les applications concrètes de ces outils dans le contexte du voyage.

Le profil des répondants indique par ailleurs une clientèle expérimentée : plus de 65 % ont plus de 46 ans et effectuent généralement entre deux et cinq voyages par an.

Une campagne pour valoriser la dimension humaine

À la lumière de ces résultats, Civitatis a lancé une campagne intitulée « Travel is Human », visant à mettre en avant l’importance de la sélection humaine et des expériences vérifiées.

Dans ce cadre, l’entreprise a créé une destination fictive, l’île de San Elías, afin d’illustrer les risques associés à des informations non vérifiées ou générées par l’IA, pouvant mener à des lieux ou expériences inexistants.

Cette initiative accompagne également le lancement d’une version mise à jour de l’application mobile de Civitatis, conçue pour offrir des informations en temps réel et un accès à des millions d’avis vérifiés, deux éléments identifiés par les utilisateurs comme essentiels à la fiabilité de leur expérience de voyage.

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