L’IA au service des agences: Softvoyage développe un système adapté aux forfaits

Softvoyage travaille actuellement sur un système d’intelligence artificielle (IA) développé à l’interne et spécifiquement conçu pour le marché canadien. L’objectif est de répondre aux réalités des forfaits.

« Ce type de produit exige une approche beaucoup plus structurée qu’un simple moteur de recommandations, et c’est exactement sur ce type d’intelligence que nous concentrons nos efforts », souligne l’entreprise.

L’IA dans le voyage : « juste une mode… ou un vrai outil utile ? »

Softvoyage observe que, depuis quelque temps, l’intelligence artificielle occupe une place croissante dans l’industrie du voyage. La question demeure toutefois de savoir si elle représente une tendance passagère ou un outil réellement utile pour les agences.

Selon Softvoyage, l’IA « n’est pas magique » et ne remplace ni un bon logiciel ni des processus structurés. Utilisée de manière appropriée, elle peut toutefois « faire une vraie différence », avance-t-on.

« L’IA ne remplace pas tout, mais... »

L’entreprise souligne que l’IA se montre déjà efficace pour certaines tâches répétitives, comme répondre plus rapidement aux demandes, résumer des messages de clients, assister à la rédaction de courriels ou faciliter le soutien interne.

Du même souffle, Softvoyage reconnaît toutefois que, dans le secteur du voyage, des situations complexes continuent de nécessiter l’intervention humaine : « Il reste encore des cas complexes où l’humain est essentiel : exceptions, situations particulières, changements, gestion fine des règles... »

Néanmoins, selon Softvoyage, la tendance est clairement orientée vers une automatisation plus avancée. « Les outils évoluent vers une automatisation beaucoup plus avancée, surtout dans les parcours plus standards », soutient-on.

Le système IA sur lequel travaille actuellement l’entreprise s’inscrit dans cette optique.

« En résumé, l’IA ne remplace pas tout, mais elle devient rapidement un outil incontournable pour améliorer l’efficacité des agences et l’expérience client », conclut Softvoyage.

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