Google prépare des outils d’IA capables de réserver des voyages «comme un agent»

Google travaille au développement d’outils d’intelligence artificielle capables d’effectuer certaines réservations de voyage, comme la réservation d’hôtels ou la modification d’un itinéraire.

Cette approche est parfois décrite comme de l’IA « agentique », une technologie pouvant exécuter des tâches concrètes « à la manière d’un agent » plutôt que de seulement fournir de l’information.

Vers de futures capacités de réservation dans AI Mode

Dans un billet publié le 17 novembre sur le blogue de Google, Julie Farago, vice-présidente ingénierie pour la recherche, indique que l’entreprise collabore avec plusieurs partenaires à développer les capacités de réservation dans AI Mode – un mode de recherche alimenté par l’IA que Google teste actuellement.

Parmi les partenaires de Google figurent notamment Booking.com, Expedia, Marriott International, IHG Hotels & Resorts, Choice Hotels International et Wyndham Hotels & Resorts…

Julie Farago précise que la fonctionnalité que développe Google permettra de comparer des options de vols et d’hébergement, puis de finaliser la réservation directement dans AI Mode.

Aucune échéance n’a cependant été annoncée.

Des fonctionnalités déjà accessibles

Les fonctionnalités envisagées s’ajouteraient à des capacités déjà présentes dans AI Mode.

Le billet de Google mentionne notamment la possibilité de trouver des options disponibles pour des réservations de restaurants, d’événements et de rendez-vous auprès de partenaires comme OpenTable, Resy, Ticketmaster, StubHub, SeatGeek, Booksy, Fresha ou Vagaro.

Le texte signé par Julie Farago met aussi en lumière Canvas, un outil d’AI Mode destiné à organiser des projets.

Canvas permet de structurer un plan de voyage à partir d’informations en temps réel sur les vols, les hôtels et les activités, en intégrant des photos, des commentaires et des données provenant de Google Maps et de divers sites. Les utilisateurs peuvent ensuite préciser leur planification à l’aide de questions de suivi.

Canvas est accessible sur ordinateur aux utilisateurs américains inscrits à l’expérience AI Mode.

Google teste par ailleurs Flight Deals, un outil de recherche alimenté par l’IA et intégré à Google Flights. Selon le billet de Julie Farago, l’utilisateur peut simplement décrire son type de voyage pour obtenir des propositions d’itinéraires à tarifs avantageux. Ce test est en cours dans plusieurs pays, dont le Canada.

La complexité des produits de voyage : un défi majeur

Dans un récent reportage, Travel Weekly rapporte que plusieurs autres entreprises technologiques et acteurs du voyage investissent également dans des outils liés à l’automatisation des tâches de réservation, notamment Meta, OpenAI, Anthropic et Expedia Group.

La publication cite cependant des analystes du secteur soulignant que la complexité des produits de voyage continue de représenter un défi majeur pour les outils d’IA actuellement en développement – en raison notamment des variations tarifaires, des options supplémentaires, de la disponibilité, de l’utilisation des points de fidélité et de la coordination entre plusieurs fournisseurs.