Expedia Group B2B mise sur l’IA pour transformer la distribution de voyages

Expedia Group B2B a annoncé le lancement d’une nouvelle gamme de produits fondés sur l’intelligence artificielle ainsi que de nouveaux partenariats visant à aider les entreprises à intégrer plus facilement les voyages dans l’expérience client.

L’entreprise indique que sa division B2B compte aujourd’hui 75 000 partenaires issus de différents secteurs d’activité ainsi que 200 000 conseillers en voyages. Selon ses données internes de 2025, sa plateforme traite également 21 milliards d’appels API par jour.

Ces nouveautés ont été dévoilées lors de l’événement Explore 26 à Las Vegas.

Une boîte à outils IA et une nouvelle plateforme

Lors de l’événement, Expedia Group B2B a présenté en avant-première une nouvelle boîte à outils IA actuellement en développement et dont le déploiement auprès de certains partenaires est prévu dans les prochains mois.

L’entreprise indique que cette solution vise à simplifier l’intégration des fonctionnalités d’Expedia Group dans des expériences fondées sur l’IA grâce à des API, des interfaces et des flux de travail pour agents.

Au cœur de cette offre se trouve l’Intelligent Experience Platform, décrite comme un ensemble de composants d’IA modulables destinés à aider les partenaires à lancer des expériences de voyage personnalisées grâce aux capacités technologiques d’Expedia Group.

L’entreprise affirme vouloir réduire le temps et les investissements nécessaires au lancement de ces expériences de voyage et aider ses partenaires à se préparer à un contexte où les voyageurs s’attendent de plus en plus à une planification assistée par l’IA.

Des solutions marketing et médiatiques

Expedia Group a également annoncé des améliorations à son réseau marketing et médiatique afin d’aider ses partenaires à rejoindre davantage de voyageurs.

Deux nouvelles solutions de commercialisation ont notamment été dévoilées pour les partenaires de Rapid API. Expedia précise que les partenaires pourront désormais utiliser leur compte sur le portail B2B pour planifier et suivre leurs stratégies marketing.

L’entreprise a également présenté une nouvelle API de commercialisation destinée à aider les partenaires à créer des expériences marketing sur différentes plateformes et différents canaux.

Du côté d’Expedia Group Advertising, l’entreprise a annoncé des améliorations à son Travel Media Network, notamment un portail publicitaire optimisé par l’IA, de nouveaux formats publicitaires dans les résultats de recherche et sur les pages d’établissements, ainsi qu’une portée élargie grâce à des plateformes DSP et à des partenariats médiatiques.

La confiance et le service client mis de l’avant

Expedia Group a aussi mis l’accent sur les éléments de confiance et d’infrastructure qui soutiennent sa plateforme B2B.

L’entreprise souligne notamment la création d’un Conseil pour une IA responsable chargé d’examiner les déploiements d’IA considérés comme à haut risque avant leur mise à l’échelle.

Expedia Group B2B affirme également investir dans les ressources humaines, les processus et l’IA afin de maintenir le service client comme priorité stratégique à mesure que son réseau se développe.

Selon l’entreprise, sa division B2B traite plus de 7 millions d’appels de service par année pour ses partenaires et offre une assistance téléphonique en langue maternelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans 25 langues.

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