Club Med publie une étude mondiale sur l’IA dans la planification des voyages

Le Club Med publie les résultats d’une étude mondiale sur l’utilisation de l’intelligence artificielle dans la planification des voyages, réalisée auprès de 6000 voyageurs dans 10 marchés internationaux, dont le Canada.

Selon cette enquête, près d’un voyageur sur deux utilise déjà l’IA pour préparer ses vacances. L’usage quotidien de ces technologies est encore plus répandu, avec 78 % des consommateurs qui y ont recours dans leur vie de tous les jours.

Cependant, seulement 40 % transposent cette utilisation au domaine du voyage, ce qui, selon l’étude, ouvre des perspectives de développement pour les acteurs du tourisme, notamment à travers des approches combinant accompagnement humain et outils numériques.

Un outil d’accompagnement

L’étude constate que les voyageurs utilisent l’IA principalement pour trouver des idées de voyages (63 %), simplifier leurs recherches (55 %), identifier des destinations adaptées (51 %) et comparer des offres (44 %).

Les utilisateurs mettent en avant les gains de temps et la capacité de ces outils à générer de nouvelles idées. À l’inverse, les non-utilisateurs évoquent leur attachement au processus de planification, 61 % d’entre eux indiquant qu’ils préfèrent organiser leurs voyages eux-mêmes.

L’étude souligne que l’adoption de l’IA progressera si elle est perçue comme un outil d’accompagnement, plutôt que comme un substitut à la décision humaine.

Des variations selon le marché

Les 25-44 ans apparaissent comme les utilisateurs les plus actifs, près de la moitié ayant déjà recours à l’IA pour organiser leurs vacances. Les familles avec enfants constituent également un segment particulièrement réceptif, 82 % d’entre elles utilisant l’IA au quotidien.

Sur le plan géographique, l’étude met en évidence des différences marquées. Le Brésil, Singapour et les États-Unis affichent un fort enthousiasme, tandis que le Canada, la France et la Belgique adoptent une approche plus prudente.

Globalement, 45 % des voyageurs se disent ouverts à utiliser l’IA pour leurs prochains voyages.

Les attentes des voyageurs en matière d’IA reposent sur plusieurs critères clés : des informations fiables (57 %), une protection des données (53 %) et un contrôle sur les recommandations (48 %).

La majorité privilégie des outils paramétrables, disponibles à la demande et intervenant uniquement lorsqu’ils sont sollicités. L’étude insiste sur l’importance de la transparence et de la possibilité d’ajuster les recommandations proposées.

Ces exigences varient selon les marchés, la transparence étant particulièrement valorisée au Japon et en France, tandis que la personnalisation est davantage recherchée au Brésil et à Singapour.

Une stratégie dite « AI-First » au Club Med

Dans ce contexte, le Club Med indique avoir accéléré sa transformation digitale depuis 2023 avec une stratégie dite AI-First, visant à rendre la préparation des voyages plus intuitive, personnalisée et connectée.

L’entreprise a notamment déployé G.M Copilot, un assistant conversationnel intégré à WhatsApp et WeChat, aujourd’hui actif dans plus de 18 marchés. Cet outil gère 30 % des contacts entrants, dont 48 % de conversations entièrement automatisées, et 42 % des interactions ont lieu en dehors des heures de bureau.

Club Med précise que cette transformation repose sur quatre piliers : éthique, conformité, durabilité et formation. Plus de 1000 collaborateurs ont ainsi été formés en 2025 via l’AI Learning Club.

Le Club Med indique également avoir déployé 13 solutions à fort impact en deux ans, avec 83 % des cas d’usage IA en production et 105 ambassadeurs mobilisés à l’échelle mondiale.

« Au Club Med, l’IA n’a pas vocation à remplacer l’humain »

« Au Club Med, l’intelligence artificielle n’a pas vocation à remplacer l’humain, mais à enrichir chaque étape du parcours de nos clients », affirme Quentin Briard, directeur général marketing, digital et technologies.

« Notre technologie simplifie l’expérience afin que nos clients puissent profiter de plus de liberté et d’authenticité. Elle renforce ce qui fait l’essence de Club Med : une véritable connexion humaine », conclut-il.

Méthodologie

L’étude de Club Med a été réalisée en novembre 2025 auprès de 6000 répondants dans 10 marchés : Australie, Belgique, Brésil, Canada, France, Hong Kong, Japon, Singapour, Royaume-Uni et États-Unis. Les répondants incluaient clients et prospects de tous âges et profils familiaux. L’étude a été menée en partenariat avec La Grande Ourse, agence spécialisée en conception d’expériences digitales centrées utilisateur.

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