Booking.com publie un rapport mondial sur les perceptions de l’IA dans le voyage

Un nouveau rapport de Booking.com, intitulé « The Global AI Sentiment Report » (Le rapport mondial sur les perceptions de l’IA), révèle que les consommateurs accueillent l’intelligence artificielle (IA) avec un mélange d’enthousiasme et de prudence – particulièrement dans le domaine du voyage !

Une forte curiosité, mais aussi des doutes !

Selon l’étude menée auprès de plus de 37 000 personnes dans 33 marchés (dont le Canada), 91 % des répondants se disent enthousiastes face à l’IA et 79 % affirment bien comprendre son fonctionnement.

Toutefois, seulement 6 % font entièrement confiance à l’IA et 91 % mentionnent au moins une inquiétude à son sujet.

Les résultats révèlent également qu’un peu plus d’un tiers (36 %) des répondants se définissent comme des enthousiastes de l’IA, tandis que 13 % se disent activement engagés dans sa promotion.

À l’inverse, 13 % s’identifient comme prudents et 9 % comme sceptiques. Un quart des répondants se déclarent même opposés à son adoption.

Des différences marquées selon les régions

L’étude met en évidence des écarts notables selon les régions. L’Amérique latine affiche les niveaux les plus élevés d’enthousiasme (98 %) et de familiarité (89 %) envers l’IA, suivie par la région Asie-Pacifique.

À l’opposé, l’Amérique du Nord et l’Europe-Moyen-Orient se montrent plus réservées, avec un taux de méfiance plus élevé envers les informations générées par l’IA (32 % en Amérique du Nord, 29 % en Europe-Moyen-Orient).

L’utilisation oui, mais pas sans supervision

L’IA est déjà bien intégrée au quotidien : 98 % des répondants utilisent la recherche assistée, 86 % les recommandations de contenu, et 77 % les outils génératifs.

Malgré cela, 42 % disent vérifier systématiquement les résultats de l’IA, et 35 % la jugent impersonnelle.

Seulement 12 % sont à l’aise à l’idée de lui confier des décisions sans validation humaine.

L’IA dans le voyage

Près de deux répondants sur trois (67 %) ont déjà utilisé l’IA pour une tâche liée au voyage, principalement pour planifier ou réserver (98 %) ou pendant leur séjour (96 %).

L’IA est surtout sollicitée pour :

Rechercher une destination ou la meilleure période pour y aller (38 %)

• Découvrir des expériences locales (37 %)
• Trouver des restaurants (36 %)
• Traduire sur place (45 %)
• Naviguer dans un lieu ou un réseau de transport inconnu (40 %)

Parmi les sources de confiance, l’assistant IA (24 %) dépasse désormais les collègues (19 %) et les influenceurs (14 %).

Booking.com note aussi une volonté accrue d’utiliser l’IA pour éviter les lieux surfréquentés (71 %) et pour favoriser les expériences bénéfiques aux communautés locales (60 %).

« Alors que cette technologie évolue, elle transforme non seulement la façon dont les entreprises anticipent et répondent aux besoins des consommateurs, mais aussi les attentes des voyageurs dans chaque interaction », affirme James Waters, chef des affaires commerciales de Booking.com.

Le rapport complet de Booking.com est accessible ici :
 The Global AI Sentiment Report

Méthodologie de l’étude

L’étude menée par Booking.com repose sur une enquête quantitative en ligne réalisée entre avril et mai 2025. Au total, 37 325 personnes ont été sondées dans 33 marchés. Parmi ceux-ci figurent notamment l’Argentine (1012 répondants), l’Australie (1013), le Canada (1007), la France (2031), l’Allemagne (2033), les États-Unis (2004) et le Royaume-Uni (2005).