Amex GBT lance de nouvelles solutions d’IA pour les voyages d’affaires

American Express Global Business Travel (Amex GBT) a dévoilé de nouvelles améliorations alimentées par l’intelligence artificielle (IA) sur sa plateforme Egencia, afin d’optimiser l’expérience tant des voyageurs que des responsables des programmes de voyages.

L’entreprise a notamment bonifié son agent virtuel existant pour les clients d’Egencia en y intégrant une technologie basée sur un grand modèle linguistique (LLM). Résultat : des interactions plus naturelles, en anglais, en français, ainsi que dans plusieurs autres langues.

En s’appuyant sur le contenu du centre d’aide, l’agent virtuel est désormais en mesure d’offrir un soutien à la demande de manière plus intuitive, en répondant aux demandes des voyageurs de façon plus fluide. Selon Amex GBT, près du tiers des utilisateurs ayant testé cette nouvelle version ont pu résoudre leur requête sans avoir à faire appel à un conseiller en direct.

« L’IA nous offre l’opportunité de proposer à nos clients des outils plus intelligents et intuitifs pour gérer leurs préférences de voyage », explique John Sturino, vice-président principal, Produits de voyage et ingénierie, en rappelant qu’Amex GBT utilise déjà l’IA depuis plusieurs années pour améliorer l’expérience client.

Côté rapports, Amex GBT a également ajouté une fonction de requête en langage naturel (NLQ) au tableau de bord Egencia. Actuellement en phase bêta, cet outil permet aux responsables de voyages de poser des questions en langage courant et d’obtenir des analyses claires sur des indicateurs comme les dépenses, le nombre de transactions ou le prix moyen des billets. Le déploiement complet de cette fonctionnalité est prévu pour 2026.