Amex GBT et SAP Concur lancent «Complete», une plateforme voyages-dépenses

American Express Global Business Travel (Amex GBT) et SAP Concur ont annoncé une alliance stratégique visant à lancer une nouvelle plateforme intégrée de gestion des voyages et des dépenses.

Cette collaboration réunit deux des principaux acteurs du secteur des voyages d'affaires pour s'attaquer à un enjeu de taille : la fragmentation des systèmes, source de données cloisonnées, de visibilité réduite et d’expériences incohérentes.

Alors que les voyages et les dépenses représentent souvent le deuxième poste de dépenses contrôlables dans les organisations, les enjeux pour les entreprises sont importants.

Lancement de la plateforme Complete

Baptisée Complete, la nouvelle solution regroupe les réservations, les paiements, les services et les dépenses dans un même environnement.

Elle intègre l’intelligence artificielle pour offrir aux voyageurs une expérience personnalisée, enrichie de contenus ferroviaires et terrestres, ainsi qu’une interface unique pour les canaux en ligne et hors ligne.

Un service de clavardage intégré permettra aussi d’assurer un soutien centralisé.

Complete combine le marché d’Amex GBT – qui donne accès à plus de 600 transporteurs aériens et deux millions d’hébergements – avec les capacités de traitement de dépenses et d’analyse de SAP Concur.

Les entreprises bénéficieront ainsi d’informations en temps réel, facilitant la conformité aux politiques internes et la gestion des coûts.

Des outils évolutifs et compatibles

Le partenariat comprend également l’intégration de Concur Expense à la plateforme Egencia d’Amex GBT, à l’intention des petites et moyennes entreprises. Cette solution numérique configurable devrait être bonifiée par d’autres fonctionnalités dès 2026.

« Cette avancée avec SAP Concur réinvente la manière dont les solutions de voyage et de gestion des dépenses peuvent apporter de la valeur à nos clients à l’ère de l’IA », indique Evan Konwiser, directeur des produits et de la stratégie chez Amex GBT.

« Notre collaboration intègre les données, le marché et les services dans les domaines du voyage et des dépenses afin de créer une solution pérenne offrant une expérience utilisateur optimale et une grande capacité d’adaptation », ajoute-t-il.

Déploiement progressif dès octobre

Le lancement initial de Complete est prévu pour la fin octobre 2025. De nouvelles fonctionnalités viendront s’ajouter tous les trimestres jusqu’en 2026. Les plateformes existantes comme Concur Travel et Neo continueront à être soutenues.

« Cette alliance stratégique représente l’avenir de la gestion des voyages et des dépenses », déclaré Fred Fredericks, directeur général et directeur des produits chez SAP Concur.

« Nous prévoyons de proposer une solution qui contribuera à rendre les voyages d'affaires non seulement plus faciles, mais aussi plus intelligents et plus efficaces pour les organisations du monde entier », conclut-il.