TRAVELSAVERS : réflexion stratégique dans le cadre d’un sommet nord-américain

Du 23 au 26 avril, plus de 120 propriétaires d'agences, gestionnaires, fournisseurs et membres du personnel de TRAVELSAVERS, provenant des États-Unis et du Canada, se sont réunis au Château Élan, à Braselton (Géorgie), dans le cadre de l’événement « Owners Focus 2025 » – une retraite exclusive visant à favoriser la résilience, la cohésion et la croissance dans un contexte de transformation du marché.

TRAVELSAVERS explique que cette édition réimaginée de l’événement visait à créer des liens authentiques entre les propriétaires et les fournisseurs dans un cadre propice aux échanges.

Le programme comprenait des conférences inspirantes, des séances de réseautage dynamiques et des activités de détente, alternant discussions informelles et séances structurées.

Répondre aux défis du marché canadien

Une table ronde a rassemblé les propriétaires d'agences TRAVELSAVERS Canada afin de discuter des besoins spécifiques du marché canadien. Parmi les priorités évoquées : des promotions mieux adaptées, des options de paiement plus souples et des événements destinés à la clientèle pour stimuler la croissance.

« Owners Focus Retreat a offert un espace de réflexion et d’innovation. Ce fut l'occasion pour nos agences les plus performantes de collaborer, d’échanger leurs idées et de contribuer à l’élaboration de stratégies qui feront progresser leurs entreprises dans un marché en évolution constante », souligne Jane Clementino, vice-présidente principale et directrice générale de TRAVELSAVERS Canada.

Une croissance soutenue des ventes, malgré les incertitudes

TRAVELSAVERS souligne observer globalement une progression des ventes. En tête : les croisières, avec une hausse de 9 % pour les croisières contemporaines, 8 % pour les croisières haut de gamme et 5 % pour les croisières de luxe.

Les vacances soleil (+7 %), FIT (+3 %) et les circuits guidés (+2 %) contribuent également à cette dynamique.

« Je suis très optimiste quant à l’avenir du secteur et je crois que 2025 terminera en force. Les voyageurs réservent déjà pour la période des Fêtes et même pour 2026, ce qui annonce déjà une croissance exponentielle », a affirmé Nicole Mazza, directrice du marketing de TRAVELSAVERS.

S'adapter pour rebondir

Cela dit, TRAVELSAVERS reconnaît néanmoins que les incertitudes de 2025 – inflation, climat géopolitique, prudence des consommateurs – imposent une adaptation continue.

Nicole Mazza a encouragé les participants à miser sur la collaboration, rappelant que TRAVELSAVERS est habitué aux bouleversements :

« Après 55 ans, les défis de l'industrie ne nous sont pas inconnus. Nous excellons à transformer ces moments en opportunités. Qu’il s’agisse d’adapter nos stratégies marketing, de négocier avec nos fournisseurs ou d’intégrer des technologies, c’est le moment de redéfinir la narrative et de saisir de nouvelles occasions d’affaires. »

Des outils pour accélérer la performance 

TRAVELSAVERS mentionne avoir a élargi sa gamme de partenaires, offrant ainsi plus d’options à ses clients, et générant plus de ventes, de commissions et de revenus partagés pour ses conseillers.

Le réseau souligne avoir également bonifié son programme VIP pour les croisières et circuits, ajouté de nouveaux partenaires et multiplié les départs avec avantages.

TRAVELSAVERS fait valoir que son marketing génère des pistes par courriel, infolettres, publicité numérique et via son site web renouvelé, qui met en valeur les conseillers.

« Les profils de conseillers, désormais mis de l’avant sur le nouveau site web TRAVELSAVERS.ca, permettent désormais aux consommateurs de contacter un conseiller de leur choix. Le programme Travel Club offre aux voyageurs des rabais et services exclusifs, ce qui contribue à attirer de nouveaux clients vers les agences du réseau », précise-t-on.

Des outils technologiques viennent appuyer cette stratégie.

Le tableau de bord Softvoyage pour créer et promouvoir des groupes et forfaits. Un code personnalisé dirige les clients vers le moteur de réservation Softvoyage du conseiller, renforçant ainsi la présence numérique du conseiller et sa connexion avec les clients potentiels.

Par ailleurs, la plateforme tripXpress de TRAVELSAVERS, dédiée à la recherche et à la réservation de voyage, intègre maintenant une technologie de liens profonds (deep linking). Cette dernière permet aux conseillers d’amener les clients directement vers la page de réservation via leur matériel promotionnel.

Enfin, l’outil AI Connect aide aussi les conseillers à travailler plus efficacement, leur permettant de dégager du temps pour se concentrer sur les ventes.

Un appel à accueillir le changement

L’expert en gestion du changement Rob Oddi a marqué la retraite avec un atelier invitant les participants à redéfinir leur identité professionnelle.

Il a animé un exercice de réflexion pour susciter la prise de conscience des problématiques et des solutions communes. Les groupes ont construit des blocs Lego pour symboliser leurs défis et réussites professionnelles. Des enjeux communs tels que les difficultés technologiques, le recrutement et la gestion du temps ont instauré une ambiance collaborative.

Rob Oddi a encouragé les participants à clarifier leur public cible, à cerner les obstacles et à définir leur offre unique afin de créer une connexion émotionnelle avec leurs clients.

« Quand on se perçoit différemment, on agit différemment. Le changement est un processus et non un événement », a-t-il conclu.

Info : travelsavers.ca