Étude TDC–Ipsos : la complexité du voyage renforce le rôle des conseillers

Une nouvelle étude exclusive commandée par Transat Distribution Canada (TDC) et réalisée par Ipsos conclut que la technologie n’a pas remplacé les conseillers en voyages, mais qu’elle a plutôt transformé et rehaussé leur valeur.

Ce constat a été dévoilé dans le cadre du Forum 2026 de TDC tenu du 7 au 10 avril à Banff. Conçu comme un forum de leadership, l’événement a réuni des membres de l’Ouest canadien, de l’Ontario et des provinces de l’Atlantique afin de réfléchir, d’échanger et de repartir avec des stratégies concrètes fondées sur des données et des expériences terrain.

L’édition québécoise de ce rassemblement stratégique biennal destiné aux propriétaires et gestionnaires d’agences franchisées et affiliées est prévue, notons-le, du 20 au 22 avril à Saint-Sauveur.

« Cette année, pour le Forum, nous voulions offrir encore plus de valeur tangible à nos propriétaires et gestionnaires, en allant bien au-delà d’un simple bilan des tendances. Et c’est ce que nous avons livré avec ces données exclusives TDC-Ipsos », déclare Karine Gagnon, directrice générale de TDC.

Une étude basée sur des voyageurs canadiens

Basée sur un sondage représentatif à l’échelle nationale auprès de 1209 voyageurs d’agrément canadiens, mené en février 2026, ainsi que sur des consultations approfondies auprès de propriétaires d’agences, d’affiliés, de partenaires de l’industrie et d’intervenants internes, l’étude met en lumière une évolution dans la manière dont les voyageurs définissent la valeur dans la planification de leurs voyages.

Intitulée The Future of the Travel Distribution Industry (L’avenir de l’industrie de la distribution du voyage), l’étude a été présentée en partie par Diane Ridgway-Cross, associée chez Ipsos Strategy3, puis approfondie lors d’une séance de questions et réponses permettant aux participants d’en assimiler les résultats et de les appliquer dans leurs activités.

Des forces humaines jugées irremplaçables

Les résultats confirment que les voyageurs se tournent de plus en plus vers les conseillers pour des compétences humaines que la technologie seule ne peut reproduire, notamment :

• le jugement et la responsabilité
• le réconfort et la prévention des erreurs
• l’expérience concrète et l’expertise des destinations
• la capacité à naviguer dans une complexité croissante

À mesure que la personnalisation s’intensifie, que les destinations se diversifient et que les variables géopolitiques et opérationnelles se multiplient, cette complexité agit comme un catalyseur qui renforce le rôle des experts humains dans le parcours de voyage.

L’expertise, le jugement et la responsabilité humaine valorisés

« Cette étude envoie un signal très fort et opportun », affirme Karine Gagnon.

« Oui, la technologie et l’intelligence artificielle introduisent de nouvelles formes de concurrence dans l’écosystème du voyage. Mais nos données montrent clairement que, dans un environnement plus complexe, la valeur perçue de l’expertise, du jugement et de la responsabilité humaine ne cesse d’augmenter. C’est un avantage important pour nos propriétaires d’agences, qui sont bien soutenus et bien positionnés », explique-t-elle.

Du constat à l’action

Au-delà de cette étude, le Forum 2026 a été structuré pour aider les dirigeants d’agences à traduire ces constats en actions concrètes.

Le programme comprenait notamment une séance d’échange entre pairs animée par Julie Bilodeau, directrice principale du développement organisationnel et de la gestion des talents chez Transat, ainsi que des bilans d’affaires individuels et des discussions en petits groupes avec près d’une douzaine de partenaires privilégiés de TDC, dont Transat.

« Ce qui distingue vraiment le Forum, c’est la qualité des échanges et la pertinence des apprentissages », souligne Dianne Jackson, directrice des membres franchisés et affiliés.

« Nos propriétaires et gestionnaires apprécient d’avoir un espace où les meilleures pratiques sont partagées ouvertement, où les données rencontrent l’expérience, et où ils peuvent se préparer à l’avenir avec des outils concrets qui font une différence dans leurs agences », conclut-elle.

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