Expedia Croisières: quatre franchisés du Québec s’unissent pour stimuler leur croissance

Quatre franchisés Expedia Croisières du Québec ont conclu un partenariat stratégique afin d’unir leurs forces pour améliorer le service à la clientèle, optimiser leurs opérations et accroître leur présence dans la province.

Cinq succursales… et une sixième en route

Ce partenariat réunit Lorena Caggiano, Éric Dessureault, Wai Pang Hewitt Tsoi et Lei Zhao, qui exploitent collectivement cinq succursales Expedia Croisières situées à Blainville, Boucherville, Brossard, LaSalle et Laval.

Ensemble, les succursales regroupent plus de 130 conseillers en voyages indépendants, parlant plus de 20 langues. Cette diversité culturelle permet au groupe de mieux desservir les communautés multiculturelles du Québec avec une approche personnalisée de la planification de voyages.

Une sixième succursale est prévue à Mirabel, avec une ouverture anticipée d’ici la fin de 2025 ou au début de 2026.

Cette ouverture prochaine à Mirabel souligne l'engagement des quatre entrepreneurs à « élargir l'accès à des services de planification de voyages spécialisés dans les régions mal desservies du Québec », font-ils valoir.

Une vision commune pour l’innovation et le service

« Cette décision stratégique vise à partager nos forces et à bâtir un avenir plus solide, non seulement pour nos équipes et nos conseillers, mais surtout pour nos clients. En combinant nos ressources, nous créons de nouvelles opportunités d'innovation et d'amélioration continue pour les voyageurs québécois », explique Lorena Caggiano, à propos du partenariat stratégique.

Les domaines d’action conjoints incluent le marketing régional, le recrutement et la formation de conseillers, les promotions et événements, ainsi que l’amélioration continue de l’expérience client.

« L'objectif est de tirer parti de l'expertise unique de chaque partenaire pour soutenir la croissance de l'entreprise et offrir une expérience client exceptionnelle et constante dans toutes les destinations », précise Wai Pang Hewitt Tsoi.

Mieux soutenir les conseillers et les clients

Ce partenariat vise aussi à soutenir davantage les conseillers indépendants pour leur permettre de se concentrer sur leur rôle principal : fidéliser leur clientèle.

« Ce partenariat nous permet d'améliorer l'efficacité de nos opérations tout en offrant un meilleur soutien à nos conseillers en voyages indépendants afin qu'ils puissent se concentrer sur la création de clients à vie », mentionne Éric Dessureault.

« Nous sommes fiers d'investir dans l'avenir du voyage au Québec », souligne-t-il.

Une approche locale appuyée par une force mondiale

En tant que membres du Groupe Expedia, les franchisés Expedia Croisières se flattent de pouvoir combiner la puissance d’un réseau mondial à un service local personnalisé. Ils font valoir que ce modèle a fait ses preuves pour offrir « une planification de vacances sur mesure, appuyée par une technologie de pointe et des relations avec les fournisseurs ».

« Nos valeurs communes et notre vision à long terme font de ce partenariat une avancée majeure.  Ensemble, nous ne faisons pas que développer nos activités : nous améliorons l'expérience client dans son ensemble  » conclut Lei Zhao.