FAM Transat: «La Jamaïque est ouverte et prête à accueillir vos clients!»

Alors que la Jamaïque se remet graduellement du passage de l’ouragan Melissa, Transat et le Bureau du Tourisme de la Jamaïque ont souhaité envoyer un signal clair au marché québécois : la destination est prête, accueillante et pleinement opérationnelle. Le voyagiste a organisé un voyage de familiarisation réunissant 18 conseillers en voyage, du 31 janvier au 4 février, au départ de Montréal. PAX y était!

Une destination pleinement opérationnelle

Infrastructures fonctionnelles, personnel accueillant, et cette ambiance jamaïcaine qui ne semble jamais vaciller : reggae en fond sonore, jerk parfaitement maîtrisé, cocktails généreux… sur le terrain, à bien des égards, rien ne laisse croire à une destination en difficulté.

Sur la route menant aux hôtels, le vert luxuriant omniprésent frappe d’emblée. Émilie Giguère, responsable du développement des affaires au Canada pour le Bureau du Tourisme de la Jamaïque, souligne d’ailleurs :

« Dans plusieurs régions de l’île, les visiteurs qui viennent en Jamaïque pour la première fois ne remarquent même pas la différence. Là où certains arbres ont été touchés, la végétation a déjà fortement repoussé : la nature se régénère rapidement ici grâce au microclimat et au caractère très luxuriant de l’île. En plus, environ 30 000 arbres fruitiers ont déjà été replantés. »

Cela dit, le paysage jamaïcain demeure contrasté : si certaines zones portent encore les traces du passage de l’ouragan, notamment hors des axes touristiques, les routes principales sont dégagées et pleinement fonctionnelles, assurant une accessibilité fluide. La remise en état se poursuit, sans compromettre la sécurité ni l’expérience des visiteurs.

Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, un complexe bien rodé

Complexe hôte en début de séjour, le Grand Palladium Jamaica Resort & Spa a permis aux conseillers de constater, dès l’enregistrement, que les opérations hôtelières se déroulent normalement, tant au niveau des services que des installations.

Le tout-inclus familial compte 537 chambres, réparties dans des villas de trois étages. L’offre se décline en chambres, Junior Suites et suites. La plupart disposent d’un balcon ou d’une terrasse, tandis que certaines catégories proposent un jacuzzi, une vue sur l’océan ou un accès direct à la piscine.

Le Grand Palladium Jamaica fait partie d’un ensemble comprenant également le Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa. Les deux sections partagent de nombreuses installations, dont les restaurants, bars, plages, piscines, jeux d’eaux avec glissades, clubs pour enfants et adolescents et le spa Zentropia Palladium Spa & Wellness.

Le complexe propose 10 restaurants, 14 bars et lounges, incluant café avec piano et espaces animés en soirée. Il se démarque par son attention particulière aux allergies alimentaires, un point fort reconnu de la chaîne Palladium.

Lors de notre passage, l’état de la plage était difficile à évaluer en raison de conditions météo inhabituelles pour la saison, liées à un vortex polaire affectant l’ensemble des Caraïbes au début février.

Luxe pour adulte au Princess Senses The Mangrove

L’accueil au Princess Senses The Mangrove, tout juste en phase de réouverture lors de notre visite, a marqué les esprits. Ce tout-inclus récent réservé aux adultes se distingue par un positionnement résolument haut de gamme, misant sur une architecture contemporaine, des lignes épurées et une ambiance élégante.

Les villas sur pilotis, véritable signature de l’établissement, ajoutent un effet « wow » indéniable et renforcent l’aspect exclusif du complexe. 

Sur le plan gastronomique, nous avons particulièrement apprécié le restaurant asiatique Tao Asian Cuisine, qui s’inscrit dans une offre de restauration spécialisée et soignée.

Les chambres proposent des aménagements axés sur le bien-être et le confort. Les espaces communs, tout comme les piscines et les zones de détente, contribuent à une atmosphère chic et paisible.

Rose Hall Great House : une incursion culturelle teintée de mystère

Le lundi, avant la visite des hôtels Iberostar, les conseillers ont eu droit à une touche culturelle et mystérieuse au programme, avec la découvert de la Rose Hall Great House.

Près de Montego Bay, cette grande maison coloniale du XVIIIᵉ siècle, ancienne plantation sucrière, est réputée pour son ambiance de manoir hanté, mise en scène autour de la légende d’Annie Palmer, la White Witch of Rose Hall.

La visite immersive, entre récits, éclairages et décors, offre un contrepoint original au séjour balnéaire, rappelant que la Jamaïque propose aussi des expériences culturelles accessibles depuis les zones hôtelières.

Iberostar Rose Hall, une offre déclinée en trois expériences distinctes

Le programme s’est poursuivi au complexe Iberostar Rose Hall, situé directement en bord de mer à Montego Bay, où les conseillers ont pu découvrir trois établissements.

Le Iberostar Waves Rose Hall Beach s’adresse principalement à une clientèle familiale et grand public, à la recherche d’un séjour balnéaire accessible et bien structuré. Ce tout-inclus bien établi compte 366 chambres, réparties dans un grand bâtiment central. Les vastes espaces communs contribuent à une ambiance animée, tandis que l’accès direct à la plage demeure l’un de ses principaux atouts.

L’Iberostar Selection Rose Hall Suites vise une clientèle à la recherche d’un niveau de confort supérieur, avec des suites plus spacieuses, une atmosphère légèrement plus feutrée et des services bonifiés. Bien qu’il conserve une ambiance conviviale et familiale, son positionnement se situe un cran au-dessus du Waves. Nous avons particulièrement apprécié le buffet du midi, que nous avons eu l’occasion de tester, à la fois délicieux et extrêmement varié.

Enfin, le JOIA by Iberostar Rose Hall incarne l’offre la plus haut de gamme du complexe. Réservé aux adultes, il propose une ambiance exclusive, un service soigné et des installations axées sur le bien-être et la gastronomie, pour une expérience plus intimiste et raffinée.

Ocean Eden Bay : adulte seulement, ambiance contemporaine

Deuxième établissement hôte du voyage, l’Ocean Eden Bay est un complexe récent, réservé aux adultes. Situé en bord de mer, ce tout-inclus compte 444 suites, spacieuses et modernes, dont certaines offrent un jacuzzi, une vue sur l’océan ou un accès direct à la piscine. 

L’offre culinaire comprend plusieurs restaurants à la carte et bars répartis sur le site; nous avons notamment apprécié le Bluemoon (cuisine française) ainsi que le Red Snapper, situé au Ocean Coral Spring voisin.

L’Ocean Eden Bay propose de grandes piscines et un spa complet. Les clients bénéficient également d’un accès aux installations de l’Ocean Coral Spring. L’ambiance animée en soirée était agréable, portée par des groupes live dans les deux complexes, ainsi que la plage, de part et d’autre, de taille modeste et légèrement rocailleuse, mais au charme pittoresque.

Une destination résiliente, prête à être vendue

À travers la découverte de ces complexes hôteliers jamaïcains parmi les favoris des Québécois, nous avons pu constater que les zones touristiques sont pleinement sécuritaires et opérationnelles. Les quelques ajustements observés demeurent mineurs, souvent au niveau de la finition, et n’altèrent en rien l’expérience client.

Relance et développements à venir

Toujours selon Émilie Gigère, la Jamaïque se relève bien et relance progressivement ses projets d’expansion. Parmi les développements à venir figurent la construction d’un complexe Unico et d’un Hard Rock, ce dernier annonçant la création du plus grand casino de l’île. Le Princess Senses The Mangrove entend toutefois rivaliser sur ce terrain avec la construction prochaine de son propre casino.

Par ailleurs, dès le mois de mai, des travaux de rénovation sont prévus au JOIA by Iberostar.

Grand Palladium Hotels & Resorts poursuit également son expansion en Jamaïque avec le développement d’un nouvel hôtel TRS à Montego Bay, qui viendra bonifier l’offre aux côtés du Grand Palladium Jamaica Resort & Spa et du Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa. Aucune date d’ouverture officielle n’a encore été confirmée.

En attendant, l’industrie touristique se prépare à la réouverture progressive de plusieurs complexes fermés temporairement après l’ouragan, dont les Hyatt Ziva Rose Hall et Hyatt Zilara Rose Hall, attendus d’ici la fin mai.

Rétablissement rapide et structuré à travers l’île

Les infrastructures essentielles de la Jamaïque ont fait l’objet d’un rétablissement rapide et structuré depuis la fin de 2025. L’électricité est désormais rétablie pour environ 90 % des clients, tandis que l’approvisionnement en eau a été rétabli pour la majorité des foyers quelques jours après le passage de l’ouragan.

Les axes routiers principaux sont pleinement fonctionnels, assurant un accès fluide aux zones touristiques, tandis que des investissements sont en cours pour renforcer la résilience des réseaux.

En parallèle, l’initiative RE-LEAF prévoit la plantation de plus de 300 000 arbres d’ici juin 2026, ce qui contribuera à la restauration des zones touchées et à la relance durable de la destination.

La Jamaïque, accessible et bien desservie

Cette année, Transat propose notamment jusqu’à quatre vols par semaine au départ de Montréal en haute saison, ainsi que jusqu’à deux vols par semaine au départ de Québec, de mai au 22 octobre.

En conclusion, Émilie Giguère le rappelle : « La Jamaïque est ouverte et prête à accueillir vos clients ! » Elle invite également les conseillers à ne pas oublier le programme One Love Rewards, un outil clé pour soutenir les ventes et la fidélisation.