PAX à destination : Des conseillers vivent une expérience VIP au Sandals Royal Curaçao

Des bâtisses colorées, des palmiers et des cactus à n’en plus finir, la mer des Caraïbes, un somptueux centre de villégiature... 

C’est dans ce cadre idyllique – à Curaçao – que 10 conseillers en voyages provenant de l’Ontario et du Québec se sont retrouvés, du 19 au 22 juin, à l'invitation de Sandals Resorts et de Vacances Air Canada.

PAX s'est joint au groupe (en exclusivité) pour couvrir ce voyage de familiarisation axé sur la découverte du tout récent Sandals Royal Curaçao, propriété Luxury Included pour adultes seulement.

Les conseillers participants avaient remporté leur place VIP dans le cadre de l'incitatif « Amusez-vous au soleil cet été / Summer Fun in the Sun » de VAC. Pour chaque réservation effectuée du 25 mars au 30 avril, ils cumulaient des points qui leur ont valu leur place sur le FAM.

LIRE PLUS – Maintenant ouvert, le Sandals Royal Curaçao dit «bon bini» aux Caraïbes néerlandaises   

Une collaboration naturelle, un partenariat solide...

« C'est une collaboration naturelle et nous voulions partager cela avec les agents », nous soulignait Marco Lot, chef de secteur chez Vacances Air Canada. « Nous sommes fiers de notre partenariat solide avec les hôtels Sandals, qui dure depuis de nombreuses années. Cette alliance nous permet d’offrir les meilleures opportunités de voyages, et nous sommes impatients de continuer à soutenir les conseillers. »

Redéfinir les normes du luxe et de l'hospitalité

Depuis l’aéroport de Willemstad (CUR), il faut moins d’une heure en voiture pour arriver au Sandals Royal Curaçao. Tous les conseillers participants à l'éducotour découvraient pour la première fois ce magnifique hôtel tout compris.

Ayant ouvert ses portes au début de juin 2022, la 16^e propriété de Sandals compte 351 chambres et suites, réparties entre 24 catégories (dont deux inédites). 

Incarnant parfaitement le Sandals 2.0, le complexe se flatte de redéfinir les normes du luxe et de l'hospitalité. Il promet une expérience incomparable aux vacanciers en quête de séjours luxueux et mémorables, avec ses plages de sable blanc immaculé, ses eaux cristallines et son paysage tropical... Et que dire de sa piscine à débordement à deux niveaux !

Le meilleur moment...

« N’est-ce pas le meilleur moment pour actualiser ses connaissances sur les produits Sandals ? » a lancé Richard Todd aux participants, lors d’une courte session de formation. 

Le consultant senior en vente chez Sandals Resorts faisait valoir que pour réussir dans l'industrie du voyage, il est crucial de bien connaître les produits que l’on propose. Et il faut admettre que lorsque les conseillers ont la chance de vivre l’expérience par eux-mêmes, il leur est ensuite beaucoup plus facile de mettre de l’avant la destination visitée plutôt qu’une autre...

« En vous familiarisant avec les détails et les particularités de Sandals, vous pourrez offrir des conseils personnalisés à vos clients et les guider vers des vacances de rêve, mentionnait M. Todd. Surtout maintenant, alors que la demande refoulée pour les voyages continue de stimuler la reprise de l'industrie ! »

« Les voyages sont très populaires en ce moment. Les gens veulent sortir et il y en a pour tous les goûts », confirmait à ce propos Geneviève St-Pierre, conseillère chez Voyages constellation. 

PAX a profité du séjour pour recueillir quelques impressions et commentaires de conseillers participants à l'éducotour.

De vastes espaces

Tous convenaient que le complexe propose une gamme impressionnante d'hébergements haut de gamme, allant des chambres élégantes aux suites somptueuses avec vue sur l'océan. Avec ses jardins spacieux et bien entretenus, l'établissement offre une ambiance paisible et sereine, propice à la détente et à la tranquillité. Il est d’ailleurs très facile de s’y repérer. Les indications claires et les aménagements bien pensés facilitent la découverte des différents espaces et des installations.

L'entretien impeccable

Autre élément qui fait l'unanimité : les jardins, les installations et les chambres sont d'une propreté exemplaire. Le Sandals Royal Curaçao attache manifestement une grande importance à maintenir un environnement impeccable pour offrir une expérience visuelle agréable. Chaque détail a été pensé pour offrir un confort absolu à vos clients, avec des équipements modernes, des lits luxueux et des terrasses privées où ils pourront se détendre et profiter de la beauté environnante.

Un personnel aux aguets

Et que dire du personnel ! Les employés sont toujours attentifs aux besoins des clients et prêts à dépasser leurs attentes. Tous ont été époustouflés par leur accueil chaleureux et leur professionnalisme.

Vendre une expérience

Jaclyn Decle, conseillère en voyage chez Flight Center Upper Canada nous a souligné l'importance de vendre, non pas un simple hôtel, mais une expérience. 

« Pour moi, il est essentiel de connaître les préférences et les attentes de chaque client afin de leur proposer ce genre d’hôtel de manière ciblée. En identifiant les voyageurs qui apprécieront pleinement cette expérience unique et en évitant de proposer l'établissement à ceux pour qui il ne convient pas, je suis en mesure d’offrir un service sur mesure à mes clients et maximiser leur satisfaction. »

« Trouvez votre niche ! »

Dans le même esprit, Richard Todd a insisté plusieurs fois auprès des conseillers sur l'importance que chacun adopte son propre créneau.

« Trouvez votre niche ! Le marché des voyages offre une variété infinie de produits uniques. En explorant les produits de niche, tels que les complexes de golf ou encore les activités de plongée sous-marine, vous pourrez offrir des expériences spéciales à vos clients amateurs de golf ou autres, et vous démarquer de la concurrence. »

Heather Wensley, conseillère en voyage chez Travel agent Next Door, a admis que pour ses clients qui ont des contraintes budgétaires, le Sandals Royal Curaçao n’est sans doute pas la première option – ni d'ailleurs pour ceux qui considèrent qu’au-delà de 4 heures de vol, c’est long ! Mais « cet hôtel est parfait pour tous ceux qui aimeraient célébrer leur lune de miel ou un événement spécial », opinait-elle.

Assurément, cet endroit est un véritable paradis pour profiter de paysages sublimes, savourer de délicieux repas, jouir d'une pleine détente... Certains clients pourraient même envisager de prendre une Mini Cooper pour explorer les environs, à moins qu'ils ne préfèrent se balader à vélo sur le vaste site de l'hôtel !

Pour conclure, Marco Lot rappelait le soutien offert pour les produits Sandals.

« Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape lorsque vous proposez les produits Sandals. Nous mettons à votre disposition des ressources et un support complet pour vous assurer de fournir des vacances exceptionnelles à vos clients. »

Pour toute l’actualité du voyage : abonnez-vous à PAX. Suivez-nous sur Facebook, LinkedIn et Twitter.