«Le navire idéal pour tous les âges»: PAX à bord du nouveau Norwegian Luna

Jessica Huras

« On n’a pas l’impression d’être sur un navire de croisière de masse. C’est vraiment une expérience particulière. »

C’est ainsi que Sandra Wesson, directrice des relations produits et industrie chez TDC, décrit son expérience à bord du Norwegian Luna, lors de son voyage inaugural, auquel PAX a pris part du 27 au 30 mars au départ de Miami.

Tout au long de cet itinéraire, des médias, des conseillers en voyages et des invités ont pu découvrir de près la manière dont Norwegian Cruise Line (NCL) déploie sa stratégie à bord de ce nouveau navire de la classe Prima.

Un navire pensé pour les familles d’aujourd’hui

Le Norwegian Luna combine des attractions de grande envergure, comme l’Aqua Slidecoaster présenté comme les glissades les plus rapides en mer, avec une variété d’espaces extérieurs et polyvalents conçus pour mieux répartir les passagers à bord.

Lors d’un panel réunissant des dirigeants de NCL, dont le président Marc Kazlauskas, le chef de l’expérience Mark Kansley et la directrice marketing Kiran Smith, le positionnement du navire a été clairement défini. Deux segments sont ciblés en priorité : les familles premium et les voyageurs expérimentés de 60 ans et plus.

Les discussions ont notamment porté sur l’évolution des groupes multigénérationnels. Selon Kiran Smith, ces voyageurs partagent un même séjour, mais recherchent des rythmes, des activités et des expériences différentes.

Cette approche se reflète dans l’aménagement du navire. Des espaces comme Horizon Park, avec ses jeux extérieurs, ou le Luna Midway, inspiré d’une ambiance de fête foraine, permettent à différentes clientèles de cohabiter sans se concurrencer pour les mêmes installations. Le parcours extérieur Moon Climber ajoute une dimension supplémentaire d’activités pour tous les âges.

« Il y a une grande différence entre un produit familial et un produit réellement conçu pour les familles », explique Lindsay Pearlman, président de TLN Canada. « Ici, tout est structuré pour répondre aux besoins des groupes multigénérationnels. »

Même constat du côté de Teena Dowd, de Vacations for Canadians, qui souligne la diversité des espaces et des activités : « Il y a tellement à faire. C’est un navire qui convient à tous les âges. »

Des hébergements variés pour plus de flexibilité

Les dirigeants ont également insisté sur la diversité des catégories de cabines, allant des cabines solo aux cabines avec balcon, jusqu’au complexe The Haven, un espace privé avec restaurant, salon et pont ensoleillé.

Ce concept de « navire dans le navire » permet aux groupes de voyager ensemble tout en conservant des moments d’intimité, sans être constamment réunis.

Un design axé sur les destinations en climat chaud

L’aménagement du Norwegian Luna met également l’accent sur les itinéraires en climat chaud, un élément jugé particulièrement pertinent pour la clientèle canadienne.

Katie Kania, directrice principale des ventes agences pour l’Amérique du Nord chez NCL, souligne l’importance des espaces extérieurs : « Les Canadiens veulent quitter la neige et profiter de l’océan. »

Elle met aussi en avant les lignes de vue ouvertes et la présence de terrasses extérieures dans plusieurs restaurants spécialisés.

Cette sensation d’ouverture découle d’une volonté d’amélioration continue. Selon les dirigeants, le Norwegian Luna intègre les commentaires recueillis sur les précédents navires de la classe Prima, notamment en matière de circulation, de sièges et d’espaces familiaux.

Sandra Wesson affirme avoir constaté ces ajustements dès son arrivée à bord : « C’est encore plus beau, plus spacieux, et la circulation est très fluide. »

Divertissement et restauration au cœur de l’expérience

Le divertissement constitue un autre pilier de l’offre. Le navire propose notamment « Rocket Man: A Celebration of Elton John », un spectacle hommage, ainsi que LunaTique Pop Circus, destiné à une clientèle adulte.

Le spectacle « HIKO: Innovation Meets Wonder » combine acrobaties de style cirque, danse contemporaine et technologies multimédias. De leur côté, les enfants peuvent participer à « Sea of Discovery! », une expérience immersive inspirée d’activités ludiques.

« Le divertissement fait vraiment la différence », souligne Sandra Wesson, évoquant notamment l’utilisation d’archives et de contenus multimédias dans le spectacle consacré à Elton John.

Côté restauration, le Norwegian Luna compte 17 options, dont l’Indulge Food Hall, un espace de restauration à la demande regroupant plusieurs concepts.

Christine James, vice-présidente de TLN Canada, apprécie la simplicité du concept : « On commande, et le repas arrive directement. C’est comme avoir plusieurs camions de cuisine sous un même toit. »

Maryanne Islip, de Flamborough TravelPlus, souligne pour sa part l’aspect durable du modèle, qui réduit le gaspillage alimentaire en remplaçant les buffets traditionnels par des plats préparés à la commande.

Une proposition de valeur pour le marché canadien

Pour les conseillers en voyages, NCL voit un potentiel important auprès des clients habitués aux forfaits tout inclus.

« Les voyageurs canadiens privilégient souvent ce type de produit », indique Katie Kania. « Même si nous ne sommes pas un tout inclus, nous proposons une expérience très inclusive et axée sur la valeur. »

Les programmes Free at Sea et Free at Sea Plus, qui incluent notamment boissons, Wi-Fi, repas spécialisés et autres avantages, sont présentés comme des éléments différenciateurs.

NCL annonce également des mesures visant à soutenir les conseillers, dont la suppression des NCF (frais non commissionnables) sur les réservations à compter du 1er mai, afin d’augmenter les commissions.

Un positionnement stratégique affirmé

Le Norwegian Luna a été officiellement baptisé le 27 mars, avant son voyage inaugural.

Le navire proposera des itinéraires dans les Caraïbes au départ de Miami jusqu’en avril 2027, avec des escales notamment à Great Stirrup Cay, aux Bahamas, et à Harvest Caye, au Belize. Il sera ensuite repositionné à New York pour des croisières vers les Bermudes.

Selon les conseillers présents à bord, le Norwegian Luna illustre clairement l’orientation actuelle de NCL, en misant sur la flexibilité, la diversité et l’optimisation des espaces afin de répondre aux attentes de différentes clientèles.

Pour toute l’actualité du voyage : abonnez-vous à PAX.