SeaU de TravelBrands: délégation record à bord du Carnival Celebration

Après une pause provoquée par la pandémie, l’événement de formation SeaU a repris en 2024 et il affichait complet sur le Carnival Celebration . TravelBrands y a accueilli la plus forte délégation jamais vue à ce jour. Parmi les invités se trouvaient 240 conseillers en voyages canadiens, dont 115 du Québec, des représentants d'une douzaine de fournisseurs de croisières, ainsi que le personnel dévoué de TravelBrands.

SeaU offre le meilleur des deux mondes. Lorsqu'ils ne participent pas aux ateliers, présentations de marques, séances de formation et rencontres individuelles avec les fournisseurs, les agents explorent leur navire-hôte et les destinations visitées. Un équilibre entre travail acharné et détente, sur terre et en mer, pourrait-on dire.

Durant cette semaine de rêve, qui s’est terminée le 10 novembre, les participants ont non seulement partagé des techniques, présentées en anglais et en français, pour maximiser les ventes avant la « Wave Season », mais ils ont pu vivre une expérience authentique en mer qu’ils pourront transmettre à leurs clients.

«L'objectif est de montrer aux professionnels du voyage comment qualifier un client pour la croisière parfaite», a résumé Nathalie Tanious, présidente et PDG de H.I.S. Canada Travel Inc, la société mère de TravelBrands.

Des outils de ventes à la croisière

SeaU est également une plateforme qui permet à TravelBrands de mettre en avant ses derniers outils et technologies, comme GiGi, un système de consolidation de vols qui inclut un calculateur pour additionner les prix des billets d’avion et afficher les différences.

Ces outils d’aide à la vente de croisières comprennent le plan de protection air-mer. Ce programme garantit que si les clients sont victimes d’une annulation de vol, d’un retard ou une perturbation et ne peuvent pas être présents au départ, TravelBrands les y mènera – ou les acheminera vers le prochain port, si le vol est réservé via TravelBrands.

À bord du Carnival Celebration

Cette année, la formation et les classes se tennait à bord du Carnival Celebration, un navire familial axé sur les loisirs, lancé en 2022. C'est le deuxième paquebot de la nouvelle classe Excel de Carnival et avec sa capacité de 6 500 passagers, c’est l'un des plus grands de la flotte, à égalité avec le Carnival Jubilee, lancé en 2023.

Avec un poids de 183 521 tonnes et des équipements colorés, y compris des montagnes russes, appelées « Bolt », le Celebration comprend six « zones » thématiques allant de «820 Biscayne » (un espace inspiré de Miami), à « The Gateway » (un quartier de style gare rendant hommage à la magie du voyage) et « Celebration Central » (un espace polyvalent avec 1 400 lumières changeantes de couleur pour des spectacles en direct).

Les destinations au menu de SeaU 2024

Cette semaine, le Celebration a transporté les agents vers des ports ensoleillés comme Amber Cove, à Puerto Plata, San Juan à Porto Rico et Saint Thomas. TravelBrands a organisé diverses excursions dans chaque destination.

À Puerto Plata, les agents ont visité le dynamique centre-ville, la Maison du rhum Macorix, le musée de l’ambre et le complexe Emotions Resort, une propriété tout compris de 475 chambres où ils ont pris le déjeuner.

À San Juan, ils ont pu explorer le centre historique de la ville et visiter des attractions locales, comme la Casa Bacardi, la célèbre distillerie de rhum.

À Saint Thomas, ils ont bénéficié d’une journée libre, que plusieurs ont passé sur les plages locales ou à faire du shopping en ville.

Une opportunité pour Carnival

Pour Carnival Cruise Line, qui accueille SeaU pour la première fois, la conférence a été une « opportunité incroyable et rare », a déclaré Justin French, vice-président régional pour l'Ouest et le Nord des États-Unis et le Canada chez Carnival, à PAX plus tôt cette semaine.

« Nous avions tenté d’accueillir SeaU dans le passé, sans succès. Mais TravelBrands a réalisé qu'il y avait une place pour nous. Nous sommes la plus grande compagnie de croisières en Amérique du Nord. Nous transportons le plus de passagers. Et nous sommes une marque bien connue au Canada. »

De nombreux agents naviguaient avec Carnival pour la première fois ou la première fois depuis longtemps et cette expérience a été positive avec la marque, qui « a beaucoup évolué » ces dernières années, a déclaré Justin French. «Avec ses nouveaux navires de la classe Excel, qui sont plus grands et offrent davantage de restaurants, salons, bars et attractions sur le pont, Carnival est entré dans une nouvelle ère des vacances en mer».

Du service personnalisé aux plats savoureux (le poulet croustillant servi au Big Chicken fait sensation), les agents comme Flores, novice chez Carnival, ont été « époustouflés » par l'offre à bord. « J'ai adoré l'atmosphère, les spectacles en direct... presque tout le monde aimerait Carnival Celebration. Toutes les générations », a-t-il déclaré.

Deux autres navires, encore sans nom, de la classe Excel sont prévus pour 2026 et 2027. Une nouvelle classe de navires, appelée pour le moment « Classe Ace », est programmée pour 2029, 2031 et 2033 et ces paquebots seront encore plus grands.

Des témoignages élogieux de participants

SeaU 2024 s’est attiré des commentaires très élogieux de la part des conseillers et conseillères du Québec qui y ont pris part.

« C’est la première fois que je fais le SeaU, déclare Caroline Lagueux, propriétaire de Voyages 737. Comme je viens de Québec, on n'a pas le souvent la chance de rencontrer leurs représentants dans notre ville. C'était une super opportunité ».

« C'est la 3e fois que je fais une croisière à bord d’un paquebot de Carnival. Il était complet et j’ai bien aimé l'ambiance le soir sur leur navire. Mais ce qui m'intéresse le plus, ce sont les formations. Elles sont intéressantes et on a droit à des bonnes mises à jour. Les ventes de croisières vont vraiment très bien. C'est un produit qu'on vend beaucoup à Voyages 737. On a une grosse clientèle de croisiéristes, alors on n'a pas beaucoup de temps morts. Ça va vraiment bien à ce niveau-là ».

Sylvie Blouin de Voyages Sylvie Blouin

« Le SeaU, c'est ma première expérience et j'ai beaucoup aimé. On rencontre les fournisseurs. C'est intéressant de les voir un à un parce qu’on apprend beaucoup. Parfois, il y a des petites choses qui sont nouvelles, alors on a besoin de connaître ces nouveautés sur l’industrie », a commenté Sylvie Blouin, de Voyages Sylvie Blouin.

« Cette année, c'était très spécial parce que ma fille, qui est nouvelle dans le domaine, commence avec moi à temps plein et elle était de la croisière. C'est vraiment la meilleure place pour tout apprendre et se perfectionner ».

Des commentaires élogieux sur Facebook

Sur la page Facebook créée et alimentée par des conseillers en voyages québécois qui ont participé au SeaU 2024, les commentaires étaient des plus élogieux à la suite de cette expérience de formation exceptionnelle.

« Merci tant aux équipes Carnival et TravelBrands d’avoir accueilli un SeaU aussi incroyable. C’était ma première mer et ma première croisière de Carnival. J’ai tellement appris de toutes les présentations. Merci à tous les BDM qui ont participé, a écrit Julie Illman Clayton (…) C’était super de rencontrer tant d’agents dans ma famille Travelonly. J’apprends tellement de choses de vous tous et j’apprécie toutes nos conversations. Je suis à la maison maintenant et je me sens plus compétente et plus motivée que jamais à développer mon marché de croisières ».

« Chère équipe de TravelBrands SeaU, je voulais vous dire un merci sincère d’avoir organisé un événement aussi fantastique ! C’était une excellente occasion de communiquer avec des conseillers en voyages et des pairs de l’industrie. Merci encore d’en avoir fait une expérience si mémorable et précieuse ! », a ajouté Yenedi Perez, en joignant plusieurs photos de visages souriants.

« Merci à toutes les équipes. Le résultat de beaucoup de travail depuis plusieurs mois, a témoigné Chantale Tremblay dans son message de reconnaissance. Merci aux géants de l’industrie pour votre temps et votre partage de connaissances. J’ai hâte de revenir au bureau et de planifier de nouveaux groupes.Carnival a été pour moi un coup de cœur que je vais définitivement faire connaître à nos clients ! ».

« Un grand merci à l’équipe pour ce SeaU incroyable ! On a appris, on a ri et on a pris quelques degrés… de FUN, bien sûr ! Merci pour votre organisation sans faille, votre bonne humeur contagieuse et pour tous ces moments inoubliables, s’est exclamée Élise Belzile. Si je pouvais recommencer demain, je signerais tout de suite ! À l’année prochaine ! »