Safari, croisière aux Galápagos, Transsibérien... Comment passer du rêve à la réalité ?

Je ne connais pas un voyageur qui n’a pas un projet de rêve spécial, que ce soit un safari en montgolfière au Kenya ou une croisière dans les îles Galápagos. En tant qu’agent de voyages, il est important de bien cerner le genre de voyage dont rêve votre client, car, un jour, vous serez forcément amené à le convaincre qu’il peut le réaliser.

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La préparation

Vous connaissez le projet de votre voyageur. Il rêve, par exemple, de voir des tigres en Inde; votre recherche peut commencer en regardant dans vos réseaux s’il y a un collègue qui a déjà vendu ce type de projet. Après une première prise d’information, pensez à lire les commentaires sur les forums de voyageurs. Quel hébergement a toujours des notes positives ? Quelle agence a géré à merveille le projet du 40^e de Mme Tremblay ? Consultez aussi des sites de critiques de circuits et d’agences (par exemple, Stride Travel) pour trouver des partenaires fiables à destination.

Une fois un contact fiable établi avec une agence réceptive à destination, par le biais de vos contacts de votre réseau ou directement avec cette agence, analysez la logistique nécessaire. Quel est le processus pour l’obtention d’un visa? Y a-t-il un permis spécial associé à la visite? Par exemple, pour voir les gorilles au Rwanda, il n’y a que 96 permis délivrés par jour. C’est une information très importante à connaître avant de démarrer les réservations.

Informez-vous sur les gammes de luxe offertes durant ce voyage. Votre client sera plus facilement influencé à payer plus pour vivre l’expérience la plus mémorable possible !

Autre point important : connaître les inconforts que votre client peut avoir. Souffre-t-il de vertige ? Est-il claustrophobe ? Il faut connaître son client de A à Z pour être certain de lui éviter une mauvaise surprise, par exemple lui réserver une excursion en catamaran de 8 heures alors qu’il a le mal de mer.

La présentation du projet

Le voyage n’a plus aucun secret pour vous. C’est donc le temps de contacter votre client pour en discuter et lui présenter les étapes du voyage.

Faites une présentation avec un maximum de visuel. Cela lui donnera une chance de s'y projeter. Évitez de lui parler de la logistique lourde; soyez plutôt précis dans les grandes lignes, tout en stimulant sa curiosité avec des récits de voyageurs, des images inspirantes et des suggestions d’activités correspondant à ses intérêts.

Lors de cette première rencontre, parlez-lui de la patience nécessaire pour réaliser ce projet et des conséquences budgétaires.

Présentez-lui deux options : une formule luxe avec des expériences uniques lui permettant de vivre ce voyage de la façon la plus mémorable possible et une seconde option aussi exceptionnelle, mais plus abordable. Aussi, présentez-lui un prix tout inclus pour ne pas l’effrayer avec des suppléments à payer sur place.

Votre client est décidé ? Les étapes à suivre

Première étape : recommandez à votre client d’ouvrir un compte épargne spécifique à ce projet. Sa motivation grandira en même temps qu’il dépose l’argent dans ce compte!

Ensuite, suggérez-lui de faire le tour de ses dépenses pour augmenter sa capacité d’économiser. Cela peut avoir un impact sur le temps nécessaire pour amasser le montant. Quand un rêve semble réalisable, il devient plus facile de sacrifier les dépenses inutiles.

Votre hameçon pour vendre ce voyage est de lui donner des objectifs concrets et tangibles. Exemple : en économisant 2000 $ par an, il pourra partir dans quatre ans.

Présentez-lui un plan budgétaire, qui sera une source de motivation. Un tiers pour sécuriser le projet, puis des versements chaque année avant la date de départ. Il faut que votre client s’engage financièrement avec vous pour qu’il réalise pleinement que ce projet est officiel et surtout vous éviter de perdre votre temps à la planification pour finalement perdre la vente.

Attention aux détails

Une fois son itinéraire finalisé, faites une double vérification des détails pour rendre le voyage mémorable. Validez les distances entre les lieux avec plusieurs sources ou vérifiez le temps d’attente nécessaire pour la procédure d’embarquement. Y a-t-il des files d’attente sur certains sites ? Existe-t-il des passe-droits pour les éviter ? Il est primordial de connaître les tenants et aboutissants de la destination.

Dernier point : soyez au courant des plans de rénovation ou de restauration des sites touristiques visés. Vous ne voudrez surtout pas avoir tout préparé minutieusement pour que votre client bute contre un Taj Mahal fermé pour trois mois à cause d’une restauration majeure.