Le Bureau du tourisme de Cuba présente ses excuses aux voyageurs et remercie les pros

Le Bureau du tourisme de Cuba a publié une lettre ouverte à l’intention de l’industrie canadienne du voyage et des citoyens canadiens à la suite de la suspension temporaire des opérations aériennes directes en provenance du Canada.

Dans ce message, l’organisation présente « ses excuses les plus sincères aux milliers de passagers dont les vacances tant attendues ont été perturbées ».

Le Bureau du tourisme de Cuba attribue la suspension des vols à des « difficultés logistiques indépendantes de [sa] volonté, découlant d’un paysage géopolitique mondial complexe qui a mis à rude épreuve les chaînes d’approvisionnement internationales ».

Le dévouement des pros «ne passe pas inaperçu»

Dans sa lettre ouverte, le Bureau du tourisme de Cuba reconnaît aussi le travail des conseillers en voyages et des voyagistes.

« Nous tenons également à saluer les efforts considérables déployés par nos partenaires de voyage (les conseillers, les voyagistes et toutes les personnes concernées) qui ont travaillé sans relâche pour répondre aux besoins de leurs clients pendant cette période », écrit-il.

« Votre dévouement ne passe pas inaperçu », précise la lettre.

De nombreuses installations touristiques opérationnelles

Le Bureau du tourisme assure que de nombreuses installations touristiques à Cuba demeurent opérationnelles et que les clients actuellement à destination pourront poursuivre leur séjour jusqu’à la date de retour prévue.

L’organisation précise rester en communication constante avec les voyagistes afin de s’assurer que les demandes sont traitées et que les voyageurs sont pris en charge « de la manière chaleureuse qui caractérise Cuba ».

«Plus qu’une question de tourisme : une amitié profonde»

La lettre rappelle les liens de longue date entre Cuba et le Canada.

« Depuis des décennies, le lien entre Cuba et le Canada est plus qu’une simple question de tourisme; il s’agit d’une amitié profonde fondée sur le respect mutuel, les souvenirs partagés, et un amour profond pour la culture et le peuple de notre île », écrit le Bureau du tourisme, en exprimant sa gratitude à ses partenaires de voyage et aux citoyens canadiens pour leur « soutien indéfectible ».

La lettre évoque également les messages de solidarité reçus dans le contexte actuel :

« Durant ces moments difficiles, nous avons été submergés par les messages de solidarité, d’empathie et d’amour qui nous parviennent de nos fidèles partenaires et des nombreux « voyageurs à répétition » qui considèrent Cuba comme leur deuxième chez-soi. Ce lien fort est le pouls de notre industrie. »

«Nous attendons avec impatience les jours meilleurs»

En conclusion, le Bureau du tourisme de Cuba évoque la résilience de la destination et sa hâte de renouer avec les visiteurs canadiens :

« Cuba est une nation qui se définit par sa résilience. Nous avons déjà surmonté des obstacles par le passé, et nous surmonterons également celui-ci. Nous attendons avec impatience les jours meilleurs qui s’annoncent, lorsque nous pourrons à nouveau accueillir à bras ouverts nos amis canadiens sur nos belles plages. »