Un guide des bonnes pratiques pour l'accueil des chiens dans les hôtels

L'Association Hôtellerie du Québec (AHQ) a lancé un guide dédié aux bonnes pratiques d'accueil des chiens dans les hôtels.

Ce projet vise à aider les hôteliers à répondre à une demande croissante tout en garantissant le confort et la sécurité de tous les clients.

Le guide a été réalisé en collaboration avec ExperiSens, le centre collégial de transfert technologique (CCTT) de l'Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (ITHQ).

Une tendance en expansion

Voyager avec un chien est devenu une pratique courante au Québec et ailleurs. Afin de soutenir les hôteliers, l'AHQ et ExperiSens ont analysé les meilleures pratiques, grâce à un soutien financier du ministère du Tourisme.

L'étude repose sur des recherches approfondies menées par des experts, incluant une vétérinaire et une spécialiste des relations entre humains et animaux.

Des modèles inspirants

Les auteurs du guide ont relevé certaines initiatives inspirantes, comme celle de l'Auberge du Lac Taureau, reconnue pour ses infrastructures adaptées et sa politique canine claire, ou celle du Château Frontenac, qui combine luxe et services pour animaux.

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Des recommandations concrètes

Le guide propose plusieurs mesures pour optimiser l'accueil des chiens :

●  Transparence : inclure sur le site web de l'établissement une section spécifique dédiée aux chiens, mentionnant les coûts et règlements.

●  Aménagements : offrir des chambres insonorisées avec accès direct à l'extérieur et réduire les surfaces en tissu.

●  Services personnalisés : proposer des articles comme des bols ou des sacs à déchets, valoriser les espaces extérieurs et introduire des options comme le gardiennage ou le toilettage.

●  Règlements clairs : imposer la laisse dans les zones communes et limiter la durée d'autonomie des chiens dans les chambres.

Découvrez le guide

Un équilibre entre clients

Selon Véronyque Tremblay, PDG de l’AHQ, ce guide est bien plus qu'un outil pour les hôteliers : « Il reflète une volonté de répondre aux attentes d'une clientèle en pleine croissance tout en garantissant une expérience sécuritaire et agréable pour tous les voyageurs ».

Julie Côté, directrice d'ExperiSens, précise que le guide s'inscrit dans une démarche de standardisation des pratiques, en cherchant à offrir une approche complète qui prend en compte plusieurs perspectives. « Il tient à la fois compte de l'expérience des voyageurs accompagnés de leurs chiens et de celle des clients n'en ayant pas, afin de répondre aux besoins de tous de manière harmonieuse et inclusive », conclut-elle.