Royalton Hotels & Resorts souligne ses 15 ans et dévoile sa vision de l’avenir

La chaîne Royalton Hotels & Resorts célèbre cette année son 15e anniversaire.

Lancée sous le nom de Blue Diamond Resorts, l’entreprise se félicite de s’être imposée au fil des ans comme une marque hôtelière de premier plan dans les Caraïbes, avec un portefeuille de plus de 24 établissements répartis dans sept pays.

Construire quelque chose qui évolue avec le voyageur…

Pour Jordi Pelfort, président de Royalton Hotels & Resorts, cet anniversaire est bien plus qu’une étape.

« Il y a quinze ans, nous avons voulu créer une nouvelle forme d’expérience tout inclus – une expérience moderne, immersive et adaptée à différents styles de voyage », explique-t-il.

« Nous ne cherchions pas à reproduire ce qui existait déjà. Nous voulions construire quelque chose de porteur de sens, qui évolue avec le voyageur. »

Selon lui, cette orientation stratégique a permis à la marque de se développer rapidement. Ainsi, l’entreprise offre aujourd’hui une diversité d’options allant des complexes familiaux avec parcs aquatiques et zones de laser tag, aux établissements réservés aux adultes au style axé sur le bien-être ou l’énergie de style de vie.

« Les voyageurs d’aujourd’hui veulent plus que de la valeur… »

Selon Jordi Pelfort, l’avenir du tout inclus reposera sur davantage de personnalisation, une intégration plus intuitive des technologies, et un lien émotionnel renforcé avec les voyageurs.

« Les voyageurs d’aujourd’hui veulent plus qu’un bon rapport qualité-prix : ils recherchent de la flexibilité, des expériences authentiques et une véritable connexion émotionnelle », affirme-t-il.

Selon Jordi Pelfort, l’expansion de Royalton repose sur une stratégie bien définie, illustrée par des partenariats B2B solides et des projets novateurs comme les bungalows sur pilotis en Antigua ou les centres de divertissement immersifs dans les complexes.

L’entreprise a également adopté tôt les technologies numériques dans le tout inclus, comme les bracelets RFID, les téléviseurs intelligents et les applications mobiles intégrées.

Plus récemment, elle a misé sur l’intelligence artificielle et l’automatisation pour optimiser la planification des ressources, la distribution et l’efficacité opérationnelle, tout en maintenant une expérience client fluide et centrée sur l’humain.

Une expansion au-delà des Caraïbes

Royalton Hotels & Resorts envisage désormais une expansion au-delà des Caraïbes.

« La prochaine frontière du tout inclus ne dépend pas de la géographie », estime Jordi Pelfort. Il note que les marchés comme les États-Unis et l’Europe montrent un intérêt croissant pour ce modèle, lorsqu’il est associé à une offre de style de vie bien définie et à une image de marque forte.

M. Pelfort entrevoit aussi une redéfinition du concept même du tout inclus, où le bien-être, la flexibilité intergénérationnelle et la personnalisation prennent une place centrale.

« Il ne s’agit plus de ce qui est inclus, mais de ce que les invités ressentent », dit-il.

Une nouvelle identité et des initiatives marquantes

Pour marquer ses 15 ans, l’entreprise a récemment annoncé qu’elle abandonnait le nom Blue Diamond Resorts pour adopter officiellement celui de Royalton Hotels & Resorts, renforçant ainsi l’alignement avec sa marque phare et son orientation centrée sur l’invité.

Parmi les initiatives mises de l’avant :

• le lancement de la campagne « 15 Years of Caring, 15 Acts of Change », axée sur la durabilité et l’impact communautaire ;
• l’ouverture du Royalton Vessence Resorts à la Barbade ;
• l’ajout du Paraíso de la Bonita, A Luxury Collection Resort, Riviera Maya, Adult All-Inclusive, à son portefeuille d’hôtels sous gestion.

« Cet anniversaire ne célèbre pas seulement le chemin parcouru, mais réaffirme aussi notre responsabilité d’aider à façonner un avenir touristique plus durable et plus inclusif », souligne Jordi Pelfort.

Il a aussi tenu à souligner la contribution de Stephen Hunter, qui a misé sur lui et sur Royalton dès le départ. « Rien de tout cela n’aurait été possible sans sa confiance et sa vision. Et, bien sûr, sans l’équipe que nous avons bâtie – l’une des plus passionnées, talentueuses et tournées vers l’avenir de toute l’industrie. »

À la question de résumer l’avenir du tout inclus en un mot, Jordi Pelfort répond simplement : « Bonheur ».

« C’est ça, le voyage. Des moments joyeux et sans souci avec ceux qui comptent le plus. Et c’est vers cela que nous voulons aller », conclut-il.