Quoi de neuf chez Melia Hotels International?

C’est au chic restaurant Café Ferreira qu'étaient conviés les journalistes lundi midi, dans le cadre d'une présentation rassemblant une dizaine de dirigeants d’hôtels Melia issus de trois continents. Au menu : de délectables bouchées portugaises, certes, mais aussi plusieurs nouveautés concernant les marques individuelles de la méga-chaîne, soit Gran Melia, ME by Melia, Paradisus Resorts, Innside by Melia, Sol Hotels & Resorts, Tryp et Melia Hotels & Resorts.

La présentation pancanadienne s'arrêtera dans un total de quatre villes afin de mieux faire connaître l'étendue de l'offre Melia dans les Caraïbes, au Mexique, aux États-Unis, en Europe et aussi en Asie.

Photo de couverture, de gauche à droite: Lester Romero, Paradisus Los Cabos; Sashena Rowe, Melia Braco Village-Jamaïque; Rubicella Palacios, Melia Puerto Vallarta; Angie Diaz, Paradisus Palma Real et Paradisus Punta Cane et Melia Caribe; Miriam Cabrera, Paradisus Playa del Carmen; Liliana Arauz, Paradisus Cancun; Sabrina Lavrado, Gran Melia Rio; Diego Di Gaetano. Gran Melia Rome et Nathalie Carpentier, directrice des ventes Est du Canada de Melia Hotels International

Melia Hotels International en bref

Melia Hotels International, c'est d'abord et avant tout des chiffres qui parlent d'eux-mêmes : 90 000 chambres dans 350 hôtels au sein de 40 pays étalés sur 4 continents, le tout divisé en quelques sept sous-marques distinctes avec ses propres particularités. Le groupe a d'ailleurs célébré son 61e anniversaire l'an dernier.

Bien que la marque soit effectivement globale, ce sont surtout ses formules tout-inclus aux destinations soleil (qui comptent tout de même pour 69% de l'offre Melia Hotels International) qui sont connues dans la Belle Province. Ainsi, nous retrouvons :

• Segment luxe

  • Paradisus Resorts 5 * (Punta Cana, Palma Real, Playa del Carmen, Cancun et Los Cabos): la crème de la crème, surtout avec le Service Royal pour adultes seulement
  • Gran Melia: 5* ++ en Europe et en Amérique du Sud, la plus sophistiquée du groupe, reconnue pour se modeler de très près à la destination où elle se trouve
  • ME by Melia: destinations urbaines jetset avec des prestations de DJ, notamment

• Segment huppé

  • Melia : la chaine au coeur de la compagnie avec des hôtels partout dans le monde, qui vient chercher le client typique au groupe Melia Hotels International
  • Innside : la chaine d'hôtel urbaine, présente dans presque toutes les grandes capitales d'Europe et d'Amérique
• Segment milieu de gamme
  • TRYP : surtout dans les villes européennes
  • Sol Hotels & Resorts : majoritairement du côté des stations balnéaires européennes

Quelques ouvertures et nouveautés notables en 2017-2018

"Nous travaillons efficacement mais nous ne surenchérons pas nos ouvertures. Nous y allons comme il se doit, un pas à la fois", a d'emblée exprimé Nathalie Carpentier, directrice des ventes Est du Canada de Melia Hotels International. "Nous sommes en constante évolution et nous sommes à l'affût des nouveaux marchés".

En bref :

• Paradisus Playa Mujeres, ouverture prévue vers la mi-2018
• TRYP à Carthagène, Colombie à la fin 2017
• Melia à Carthagène, Colombie en 2018
• ME by Melia à Setges, station balnéaire jetset et gay-friendly en périphérie de Barcelone à la fin 2017
• Melia à Iguazu en 2018
• Gran Melia Venise, fin 2018
• Innside à Rome, automne 2019

Et la situation post-ouragan?

"La seule destination qui demeure affectée parmi notre offre est Porto Rico, qui est à oublier d'un point de vue touristique jusqu'à l'été prochain au minimum", a affirmé Nathalie Carpentier.

Du côté du Mexique, de la République dominicaine, des Bahamas, de la Jamaïque, rien à déclarer, tout roule comme à l'habitude.

Deux programmes de récompenses

En entrevue avec PAXnouvelles.com, Nathalie Carpentier, a profité de l'occasion pour rappeler aux agents de voyages qu'il existe deux programmes de récompense bien distincts au sein de la marque : "Grosso modo, les ventes Caraïbes engendrent des récompenses en argent avec Melia Cash Incentive et les ventes ailleurs, des points et nuitées gratuites avec MeliaPRO".

Dans les destinations Caraïbes que je représente (NDLR : à l'exception de Cuba), nous fonctionnons avec ce dernier. Lorsque les agents effectuent des transactions auprès des tour-opérateurs, ils peuvent enregistrer leurs ventes et obtenir des récompenses en argent. C'est un programme qui est important et payant, et qui récompense les agents pour leur travail.

En ce qui concerne le MeliaPRO, c'est un système de réservation en direct pour les agences de voyages, notamment pour les transactions à la carte. C'est surtout intéressant pour les marchés moins connus au Québec et donc étant peu souvent représentés par les tour-opérateurs. Les agents peuvent réserver directement sur MeliaPRO et accumulera des points échangeables contre des nuitées gratuites.