Pleins feux sur Meliá Hotels International !

Sara Ranghi, responsable du marketing et de l’image de marque pour les Amériques pour Meliá Hotels International, était de passage à Montréal jeudi dernier (26 octobre) pour actualiser le portrait de la célèbre société hôtelière espagnole, et pour faire valoir ses nouveautés et ambitions.

Mme Ranghi a souligné combien Meliá Hotels International a fait du chemin depuis que Gabriel Escarrer Juliá a créé son premier hôtel à Palma de Majorque en 1956.

Passer de poids léger à poids lourd !

Au fil des années, en effet, le parcours de la société a été marqué par plusieurs acquisitions déterminantes, parmi lesquelles :

• celle de la chaîne hôtelière HOTASA en 1984 (qui lui a permis de devenir le plus grand groupe hôtelier d'Espagne);
• celle de la chaîne Meliá en 1987 (qui a entraîné la création de Sol Meliá);
• celle de la chaîne d'hôtels TRYP en 2000;
• celle de la marque allemande INNSIDE en 2007.

Parmi les autres jalons importants de l’histoire de Meliá Hotels International, on se doit de mentionner la naissance de Paradisus Resorts en 1995; le lancement de ME by Meliá en 2006; la création de The Meliá Collection ainsi que du réseau Affiliated by Meliá en 2021; puis le lancement de Falcon’s resorts by Meliá et de Zel en 2022.

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Tant et si bien que Meliá Hotels International se flatte aujourd’hui d’être le premier groupe de loisirs au monde, le premier groupe hôtelier en Espagne, le troisième en Europe et le 19^e au niveau mondial !

Plus précisément, Meliá Hotels International exploite actuellement 333 hôtels (84 407 chambres) dans 41 pays – auxquels doivent encore s’ajouter 57 hôtels en projet (13 040 chambres).

Un arbre vigoureux... aux fruits multiples

Si Meliá Hotels International s’enorgueillit d’avoir une personnalité unique en tant qu’entreprise hôtelière, il faut néanmoins rappeler que son portefeuille englobe pas moins de dix marques distinctes. Celles-ci se répartissent entre trois différents segments.

Le segment Luxe représente 13 % du portefeuille, avec quatre marques : Gran Meliá Hotels & Resorts, Paradisus by Meliá, ME by Meliá et The Meliá Collection.

Le segment Premium représente plus de la moitié du portefeuille (51 %), avec également quatre marques. La plus importante est Meliá Hotels & Resorts (38 %), suivie de INNSiDE by Meliá (13 %). Les marques Zel et Falcon's ne comptent actuellement qu’un établissement chacune.

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Enfin, le segment dit Essentiel représente pour sa part 36 % du portefeuille de Meliá Hotels International, avec deux marques : Sol by Meliá (19 %) et Affiliated by Meliá (17 %).

Quelle(s) marque(s) pour quels clients ?

« C’est toujours important de savoir quels consommateurs diriger vers quelle propriété et quelle marque, car toutes les marques ne conviennent pas aux mêmes personnes », souligne Sara Ranghi.

Et pour une même personne, la marque qui convient peut varier selon les circonstances, poursuit-elle. « La personne peut préférer une marque à une autre selon qu’elle visite sa famille, ses amis, qu’elle voyage seule, qu’elle a envie d’aller à la plage ou à la montagne… », illustre-t-elle.

Par conséquent, aux dires de Mme Ranghi, il est très important de bien saisir la nature de chaque marque, afin de bien personnaliser l’expérience de la personne qui prévoit un séjour dans un établissement de Meliá Hotels International.

Pour aider à s’y retrouver, nous reproduisons ci-dessous la courte présentation que propose Meliá Hotels International de chacune de ses dix marques.

Les 4 marques Luxury

●  Gran Melia Hotels & Resorts (15 hôtels, 3489 chambres) : Un dévouement à une vie bien vécue, concrétisé par un service personnel intuitif, la réalisation d'expériences exceptionnelles et l'expression moderne de la culture espagnole du luxe. Gran Meliá a élu domicile dans une collection des plus beaux sites de luxe du monde.

●  The Melia Collection (7 hôtels, 3489 chambres) : Les hôtels de la collection Meliá, qui donnent une nouvelle définition du voyage de luxe expérientiel, brillent par leur héritage artistique et culturel. Ils incarnent un esprit indépendant et respectent toujours l'histoire unique de l'hôtel.

●  Me by Melia (8 hôtels, 1320 chambres) : Alliant créativité et sophistication, ME by Meliá est un lieu de découverte de la culture contemporaine à travers le prisme de la personnalité audacieuse et charismatique de ME. En associant la destination, le design et le service, nous offrons des expériences personnelles et enrichissantes au voyageur moderne et élégant.

●  Paradisus by Melia (11 hôtels, 6069 chambres) : Luxueux, intime et authentique, Paradisus by Meliá offre à chaque hôte un sentiment d'appartenance et de connexion avec lui-même, avec les autres, ainsi qu'avec la culture et le paysage de la région. Notre concept Destination Inclusive redéfinit l'expérience de la culture locale dans chacune de nos destinations grâce à un service exceptionnel et une attention personnalisée sans faille. Nous offrons une expérience de luxe exclusive en constante évolution.

Soulignons que durant sa présentation, Sara Ranghi a fait l’éloge des sections supérieures exclusives The Reserve (adultes seulement) et Nikté (pour tous), offertes dans des établissements Paradisus by Melia. 

L’une et l’autre proposent à leurs convives les mêmes services exclusifs – dont le service d’un concierge privé. Les clients optant pour The Reserve ont en outre accès à des « zones exclusives » : entrée privée (si possible), réception privée, salon privé, restaurant privé, piscine privée, plage privée…

Les 4 marques Premium

●  Melia Hotels & Resorts (126 hôtels, 39 473 chambres) : « SoulMatters » est notre positionnement créatif et notre façon d'exprimer notre avantage ultime : nous faisons les choses avec tant de soin, d'attention et de passion que nous éveillons leur âme. Les hôtels Meliá Hotels & Resorts sont des fleurons internationaux, familiaux et fiables, passionnés par le service et le bien-être de leurs clients.

●  Zel (1 hôtel, 65 chambres) : ZEL est la nouvelle marque de style de vie créée en collaboration avec Rafa Nadal. Une collection d'hôtels inspirés par les maisons accueillantes, la culture du plein air et le style de vie spontané de la Méditerranée. ZEL présente une architecture basée sur des espaces ouverts et dynamiques, avec une esthétique organique et revitalisante, vous invitant à ressentir la chaleur d'une maison méditerranéenne. Avec le patio méditerranéen comme centre de l'expérience, tous les voyageurs profiteront d'une atmosphère exceptionnelle et festive sans interruption.

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●  Innside by Melia (39 hôtels, 7163 chambres) : Adieu au voyage de travail. Le « bleisure » a évolué : plutôt que de travailler et jouer, ou jouer et travailler, notre public cherche à mélanger vie professionnelle et personnelle de manière transparente, tout en voyageant dans des endroits passionnants qui font vibrer l’âme. Ce comportement fluide, qui permet à notre clientèle de se déconnecter, mais jamais d'être déconnecté, signifie qu'elle peut s'attendre à plus qu'une offre unidimensionnelle.

●  Falcon Resorts by Melia (1 hôtel, 432 chambres) : Pour définir cette marque, nous avons dû inventer un mot : « Resortainment », un concept qui résume le meilleur de deux mondes, concrétisé par une vision singulière. Vivez une expérience sans précédent au Falcon's Resort by Meliá, All Suites Punta Cana, un hôtel qui allie harmonieusement l'hospitalité et les équipements d'un centre de villégiature haut de gamme à des expériences de divertissement extraordinaires. Plages et piscines spectaculaires, cuisine de classe mondiale et accès au Katmandú Park | Punta Cana, un parc immersif à la pointe de la technologie.

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Les 2 marques Essentiel

●  Sol by Melia (56 hôtels, 17 294 chambres) : Sol by Meliá est une marque familiale moderne bien établie qui offre à tous les types de voyageurs une expérience de vacances unique, sûre et inclusive dans les meilleures destinations balnéaires du monde. Avec ses excellentes installations pour enfants, ses repas servis toute la journée, ses équipements pratiques et ses divertissements permanents, Sol est une oasis où toutes les tribus sont les bienvenues. Chaque hôtel s'adapte aux besoins et aux goûts de chaque tribu grâce à sa philosophie « Everything Under the Sol », avec des activités allant des activités nautiques au bien-être « Body&Sol ».

●  Affiliated by Meliá (75 hôtels, 13 103 chambres) : Un portefeuille d'hôtels indépendants de moyenne et haute gammes choisis par Meliá pour leur cohérence et leur lien authentique avec tout ce qui est local. L'affiliation ne signifie pas appartenir à une nouvelle marque, mais faire partie d'une nouvelle alliance stratégique avec une société internationale de renom et avoir accès à son expertise, en particulier en matière de commercialisation et de distribution.

Comment se répartissent les Meliá Hotels International dans le monde ?

Pas moins de 42 % des hôtels de Meliá Hotels International logent dans le pays d’origine de l'entreprise, l’Espagne. On parle de 132 établissements en activité (32 832 chambres) . On parle aussi de 8 établissements en cours de réalisation (2313 chambres).

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Cependant, la zone des Amériques est également très bien garnie, représentant 36 % du total, avec 70 hôtels en activité (25 385 chambres) et 8 en cours de réalisation (2077 chambres).

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La zone Europe, Moyen-Orient et Afrique accapare 20 % du portefeuille global, avec 98 hôtels en activité (21 415 chambres) et 28 autres en cours de réalisation (5593 chambres).

Enfin, 2 % des établissements de Meliá Hotels International se retrouvent actuellement dans la zone Asie-Pacifique – soit 42 hôtels en activité (10 751 chambres) et 13 en cours de réalisation (3057 chambres).

Bientôt le Paradisus Los Cabos

Parmi les nouveautés en cours de réalisation qui verront bientôt le jour dans la zone des Amériques, Sara Ranghi a mis en lumière le Paradisus Los Cabos (adultes seulement) qui doit ouvrir ses portes en 2024 au Mexique. 

Faisant partie de la collection Leading Hotels of the World, ce luxueux resort comprendra 350 suites, dont 121 suites The Reserve, parmi lesquelles 28 Swimup Suites et 8 Master Suites. Il offrira une expérience tout compris avec une forte offre gastronomique internationale, incluant 7 restaurants, 4 bars, un coin Nespresso et un bar laitier Twelvet.

On y trouvera aussi l’un des plus grands centres de convention de la région, avec plus de 1250 mètres carrés d'espace de réunion et 8 salles d'événements.

Très bientôt le Paradisus Palma Real

Auparavant – en principe le 15 décembre 2023 –, le Paradisus Palma Real aura rouvert ses portes sur la plage Bávaro en République dominicaine, après une très  importante cure de Jouvence.

Dans sa nouvelle mouture, l’établissement doté d’une section The Reserve et d’une section Nikté comportera (notamment) plusieurs nouveaux restaurants et piscines, en plus d’avoir remis toutes ses chambres à niveau.

Les programmes de fidélité de Meliá Hotels International

Sara Ranghi a aussi profité de son allocution pour mettre en lumière les deux programmes de fidélité offert par Meliá Hotels International.

Melia Rewards est celui qui se destine aux clients, à qui il permet de bénéficier d'avantages et d'offres exclusives. Le programme compte pas moins de 15,7 millions de membres.

Le programme Melia Pro est quant à lui destiné aux partenaires professionnels de Meliá Hotels International. Cela inclut bien sûr les agences de voyage et voyagistes, qui bénéficient de flexibilité et d'avantages, ainsi que de tarifs spéciaux.

Meliá Hotels International indique que plus de 130 000 agents de voyage sont membres son programme de fidélité et que plus de 55 000 agences de voyages y sont enregistrées.

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