À Montréal, Hyatt Inclusive Collection offre aux pros un avant-goût exclusif du luxe

Hier soir (1^er octobre), une soixantaine des meilleurs partenaires agents de voyages de l’Inclusive Collection de Hyatt ont été conviés à une soirée exclusive au chic restaurant Cartier Arms du Hyatt Centric Ville-Marie Montréal.

Cet événement glamour a mis en lumière les hôtels les plus luxueux de l’Inclusive Collection – dont les Zoëtry Wellness and Spa Resorts, les Impression by Secrets, ainsi que les Secrets Resorts & Spas ayant obtenu la prestigieuse classification AAA Cinq Diamants.

Le plus haut niveau de reconnaissance dans le système de notation de l'AAA a été accordé aux Secrets Cap Cana, Secrets Maroma Beach Riviera Cancun, Secrets Moxché Playa del Carmen et Secrets Akumal Riviera Maya.

Les pros invités avaient en commun d’avoir vendu ses établissements ou encore d’être membres du programme Hyatt Privé.

Un voyage culinaire mémorable

Les convives ont été accueillis par Carolina Bellina, directrice principale des ventes au Canada pour la Inclusive Collection, par Orelbys Vigoa, directeur du développement des affaires pour le Québec, et par plusieurs de leurs collègues venus spécialement à Montréal pour l’occasion.

« J'aimerais remercier chacun d'entre vous de s'être joint à nous ce soir pour entreprendre un voyage culinaire personnalisé mettant en vedette les saveurs des expériences gastronomiques les plus convoitées de l'Inclusive Collection », leur a dit Mme Bellina, en leur souhaitant la bienvenue.

Un repas de sept services, accompagné de vins soigneusement sélectionnés, a été proposé aux invités. Ce repas a été concocté à quatre mains par le chef exécutif Yvann Monteiro de Secrets Cap Cana et le chef local du Hyatt Centric Ville-Marie Montréal. Le sommelier Alonso Lazaro, d’Impression Moxché, a sélectionné les vins.

Selon Carolina Bellina, la soirée visait à célébrer une année qui s’est avérée remarquable pour le Canada grâce au soutien des partenaires envers le portefeuille de l'Inclusive Collection.

« Alors que nous nous tournons vers 2025, nous continuons à observer des tendances positives et comptons sur votre soutien continu pour assurer notre succès mutuel », a déclaré la directrice principale des ventes au Canada.

Orelbys Vigoa a pour sa part rappelé l’importance et les avantages pour les agents de se créer un compte Confidant Collective et d’y enregistrer leurs réservations. « C’est la seule façon dont nous pouvons savoir si une agence à des ventes et pour reconnaître ces ventes », explique-t-il. À titre d’exemple, il rappelle que les 100 meilleurs vendeurs d’Amérique du Nord sont conviés au prestigieux événement « Confidant Connect Live », dont l’édition 2024 se déroulera en décembre à Tulum.

En tout l’Inclusive Collection de Hyatt entendait véhiculer son message à plus de 220 professionnels canadiens dans le cadre de sa tournée visitant Toronto, Montréal, Calgary et Vancouver.

Une nouvelle BDM dédiée spécifiquement au marché du luxe

La soirée a offert aux convives une occasion d’échanger avec Karla Laurenzana, qui agit depuis le 30 août dernier comme directrice du développement commercial pour le marché du luxe, Canada. Il s’agit d’un poste nouvellement créé – un signe de l’importance que l'Inclusive Collection de Hyatt accorde aux besoins spécifiques d’accompagnement des conseillers en voyages spécialisés dans les expériences haut de gamme.

« J’ai une passion pour les marques de luxe et j’ai hâte de mettre en lumière l'Inclusive Collection de Hyatt. Il existe des options extraordinaires pour les clients à la recherche d’expériences haut de gamme », a déclaré la nouvelle BDM luxe à PAX News.

Basée à Toronto, Karla Laurenzana a auparavant agi comme BDM pour Valentin Imperial Riviera Maya (au service des conseillers en voyages au Canada et aux États-Unis). Elle a également travaillé au NIZUC Resort & Spa à Cancún et au Rosewood Mayakoba à Riviera Maya. Notons que Mme Laurenzana peut être jointe à Karla.Laurenzana@hyatt.com.

Faire bonne Impression…

L'événement exclusif de Montréal a offert à l’Inclusive Collection l'occasion de démontrer comment le concept « Impression by Secrets » redéfinit les standards de l’hôtellerie ultra-luxueuse.

Rappelons que cette gamme de complexes hôteliers réservés aux adultes offre une nouvelle vision du tout-inclus de luxe, en mettant l'accent sur la personnalisation et l'expérience client. Les deux plus récentes propriétés de cette catégorie haut de gamme au Mexique sont le Secrets Impression Moxché Playa del Carmen (inauguré en décembre 2022) et l’Impression by Secrets Isla Mujeres (ouvert en mai 2023).

En plus de proposer des inclusions « Endless Privileges », cette ligne promet des séjours « de niveau supérieur », caractérisés par une ambiance romantique, des suites luxueuses avec vue imprenable, une gastronomie soigneusement élaborée, et un service aux petits soins. Un exemple de cette attention au détail : à l’arrivée, les clients ne passent pas par la réception; ils sont directement escortés jusqu’à leur suite, où un préposé effectue les formalités d’enregistrement.

De plus, des majordomes personnels veillent à répondre à tous les besoins des clients, y compris le déballage des valises et le rangement des vêtements. Comme l’a expliqué Carolina Bellina à Pax News, « tout est fait pour prendre soin des clients. Ils reçoivent un service personnalisé, allant même jusqu'à organiser leurs affaires dans les tiroirs et placards ».

Le concept d’Impression repose entièrement sur cette personnalisation. « Avant même votre arrivée, vous soumettez une lettre précisant tout ce que vous aimez afin que tout soit prêt à votre arrivée », a précisé Mme Bellina. « C’est un service plus personnalisé. Tout tourne autour de l’expérience. »

Bien sûr, cette personnalisation s'étend également à la gastronomie, qui met en avant des ingrédients biologiques, des saveurs locales et des techniques contemporaines, le tout dans des cadres somptueux. La marque adopte également une approche écologique en utilisant, par exemple, des bouteilles en verre plutôt qu'en plastique.

Impression se positionne ainsi comme « un cran au-dessus » de Zoëtry, une autre marque boutique de l’Inclusive collection, axée sur le bien-être. La différence principale réside dans le fait que les complexes Zoëtry ne sont pas exclusivement réservés aux adultes, bien qu'ils soient clairement orientés vers une clientèle adulte.

Annonces importantes pour 2024 et 2025

Lors de son allocution, Carolina Bellina a rappelé aux convives que la Hyatt's Inclusive Collection est le plus grand portefeuille de centres de villégiature tout compris au monde, avec 10 marques réputées offrant une expérience immersive, élevée et sans encombre.

« Alors que nous continuons à connaître une croissance réfléchie, nous avons le plaisir de partager les nouveaux complexes qui ont rejoint le portefeuille dans la région de l'Amérique latine et des Caraïbes cette année », a déclaré Mme Bellina, en évoquant les récentes ouvertures au sein de la Inclusive Collection – notamment le Secrets Tides Punta Cana (janvier 2024), le Secrets Playa Blanca Costa Mujeres (février 2024), le Hyatt Vivid Grand Island (avril 2024) et le Dreams Estrella del Mar Mazatlán Golf & Spa Resort (avril 2024).

Carolina Bellina a également évoqué des projets d’expansion dans des complexes actuels. « Cette année, nous avons également inauguré des agrandissements dans des centres de villégiature existants de la région », a-t-elle rappelé, en mentionnant la Casa Zamna au Secrets Tulum Resort & Beach Club (juillet 2024) et Indigo au Dreams Sapphire Resort & Spa (septembre 2024).

« En ce qui concerne l'avenir, nous sommes ravis de continuer à développer notre portefeuille dans la région avec de nouvelles ouvertures prévues », a poursuivi Carolina Bellina, en énumérant les nouveaux complexes qui s’ajouteront au porte-folio en 2025, dont le Secrets Baby Beach Aruba, le Secrets St. Lucia Resort & Spa, le Breathless Puerto Vallarta Resort & Spa, le Secrets Playa Esmeralda Resort & Spa et le Dreams Playa Esmeralda Resort & Spa.

Rencontres, échanges et réseautage

Tant durant le cocktail que durant le souper, les invités ont pu réseauter avec les représentants de plusieurs complexes Inclusive Collection, dont Pablo Lopez (directeur des ventes, Impression Moxché by Secrets), Rodrigo Centeno (directeur associé des ventes, Impression Isla Mujeres by Secrets), Lionel Gomez (directeur général, Secrets Cap Cana Resort & Spa), Yvann Monteiro (chef exécutif, Secrets Cap Cana Resort & Spa), Ana Bravo (directrice des ventes, Secrets Akumal Riviera Maya), Denisse Ulerio (directrice des ventes, Zoëtry Agua Punta Cana), Alisteer Nelson (directeur des ventes, Zoëtry Marigot Bay St. Lucia), Jurandy Regina (directeur général, Zoëtry Curacao Resort & Spa), Diana Rios (social media manager, Zoëtry Casa del Mar Los Cabos), et Sashena Clarke (directrice des ventes aux groupes, Zoëtry Montego Bay Jamaïque).