Les voyageurs privilégient les hôtels avec programme de fidélité mondial, selon GHA

Les programmes de fidélité sont devenus un facteur déterminant dans le choix d’un hôtel, selon une étude de Global Hotel Alliance (GHA) menée auprès de plus de 9000 membres de son programme.

Au total, 87 % des répondants affirment privilégier un hôtel offrant un programme de fidélité mondial plutôt qu’un établissement comparable qui n’en propose pas.

Les programmes de fidélité influencent le choix

« Les programmes de fidélité sont passés d’un avantage appréciable à un puissant moteur de choix pour les clients », déclare Kristi Gole, vice-présidente exécutive, stratégie chez GHA.

« Ils influencent l’endroit où les clients séjournent et la façon dont ils réservent. »

Des avantages concrets et faciles à utiliser

Parmi les caractéristiques les plus recherchées, la générosité arrive en tête (48 %), loin devant la nouveauté (7 %). La simplicité et la transparence suivent, chacune citée par 16 % des répondants.

Les avantages liés au séjour dominent toujours : les surclassements de chambre sont les plus prisés (59 %), suivis du petit-déjeuner offert et du départ tardif.

Les membres de statuts élevés accordent davantage d’importance à la qualité des hôtels et à la facilité d’utilisation des récompenses, tandis que les membres d’entrée de gamme sont davantage motivés par les tarifs réduits.

Des bénéfices au-delà de l’hôtel

L’étude montre également que 71 % des voyageurs jugent un programme de fidélité plus attrayant lorsqu’il inclut des avantages partenaires en dehors de l’hôtellerie, comme des statuts équivalents ou des privilèges liés au voyage.

Certains avantages influencent directement les comportements de réservation. Par exemple, l’offre de petit-déjeuner gratuit augmente à 85 % la probabilité de réserver directement auprès de l’établissement.

De même, un service client dédié pour les membres de niveau supérieur influence 80 % des répondants à choisir ce programme plutôt qu’un concurrent.

Une demande croissante pour des voyages porteurs de sens

Au-delà de la fidélité, les attentes des voyageurs évoluent. Selon l’étude, 80 % des répondants recherchent des expériences qui leur permettent de se transformer ou d’élargir leurs perspectives.

« Les voyageurs d’aujourd’hui recherchent plus qu’un simple lieu de séjour : ils veulent des expériences enrichissantes et significatives », souligne Kristi Gole.

Dans ce contexte, les voyages hors saison gagnent en popularité, notamment au Canada où 45 % des répondants y voient une façon d’accéder à des expériences plus authentiques.

Famille, culture et bleisure en tête des motivations

Selon l’étude, passer du temps avec la famille et les amis demeure la principale motivation de voyage (38 %), suivie par la découverte de nouvelles cultures (30 %) et les voyages « coup de cœur » (18 %).

L’étude met aussi en évidence la progression du bleisure : 76 % des voyageurs d’affaires disent être susceptibles de prolonger leurs déplacements professionnels pour des activités de loisirs. Cette tendance traduit une volonté croissante de maximiser le temps passé à destination.

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