Les hôtels Hard Rock All Inclusive, plus que du tout-inclus

Les Hôtels Hard Rock All Inclusive, une petite chaîne d’établissements haut de gamme créée au début des années 2010, ont poursuivi leur campagne de mise en marché en tenant une première soirée de présentation à Québec de son histoire.  Ce produit, qui marie musique et l’expérience du tout inclus, suscite visiblement de l’intérêt car une centaine d’agents de voyage ont assisté à cette présentation de la tournée Genesis réalisée en partenariat avec Sunwing. Selon la directrice au développement des affaires, Marie-Frédérique Lemieux,  les hôtels Hard Rock s’adressent à une clientèle très large, des familles aux jeunes professionnels en passant par les quinquagénaires et sexagénaires un peu nostalgiques des années 70.

  «On aime dire chez Hard Rock que ce n’est pas une question d’âge, mais d’attitude, dit-elle. Ce sont des établissements qui sont surtout conçus pour les amoureux de la musique. Si on s’aime écouter toutes sortes de musique, s’amuser, manger comme des rois, dans un décor de rock star, si on aime admirer des objets tous authentifiés qui ont appartenu à des vedettes, c’est l’endroit à découvrir. C’est le même concept que les Hard Rock Cafe, mais dans un hôtel haut de gamme. Les hôtels Hard Rock existent depuis plusieurs années, mais la division All Inclusives Collection que sont venus présenter Marie-Frédérique Lemieux et son patron Ash Tembe dans la Capitale mercredi opère depuis près de cinq ans.  Le premier a ouvert ses portes à Punta Cana. La chaîne compte aujourd’hui quatre établissements. En plus de celui de la République dominicaine, il en possède un à Cancun, un autre à Vallarta et le plus récent qui a ouvert ses portes en novembre 2013, à Riviera Maya. Ce sont tous des anciens Palace Resort qui ont été transformés en Hard Rock Hotel All Inclusives. En outre, la direction en a annoncé un cinquième pour 2016 à Los Cabos sur la côte pacifique du Mexique.  Le plus petit, Vallarta, compte 348 chambres et le plus gros, Punta Cana, en possède 1 784. Deux produits à distinguer Marie-Frédérique Lemieux insiste sur le fait qu’il faut distinguer les Hard Rock All Inclusives des autres hôtels Hard Rock qui existent ailleurs dans le monde en Amérique du Nord, dans les Caraïbes et l’Amérique centrale, l’Europe, l’Afrique et l’Asie.  Les Tout-Inclus appartiennent à des propriétaires différents même si au final, ils font partie de la même famille. «Ce sont des produits tellement distincts qu’on a cru bon d’en faire des compagnies séparées. Il y a maintenant deux équipes de ventes différentes et on n’a plus rien à voir ensemble», insiste Marie-Frédérique Lemieux. Les hôtels All Inclusives Collection visent une clientèle qui recherche un tout-inclus durant une semaine.   «Nous voulions offrir une semaine sans souci dans un univers de Hard Rock, être traités comme une rock star, avoir un Jacuzzi et internet dans sa chambre, le mini-bar, 24 heures de service aux chambres, les appels longue distance illimités. Nous sommes davantage un style «resort» qu’un Hard Rock Hotel de Les Vegas qui sera plus rock’n roll au niveau musical, précise la jeune représentante.  Chez nous, on entend plusieurs styles musicaux, de toutes les époques et de tous les styles, et la musique est bien dosée. Si on prend le café le matin dans le restaurant italien, elle sera différente de la musique que l’on entend en soirée dans un bar». 1 800$ de crédit par chambre Autre caractéristique des Hard Rock All Inclusives Collection, ils offrent 1 800$ de crédit par chambre basé sur un séjour de sept nuits.  Les clients peuvent utiliser ce crédit pour une multitude d’activités : aller au spa, jouer des rondes de golf, s’offrir des soupers romantiques ou des bouteilles de vin supérieures, des excursions, des tours, etc. «Ce 1 800$ en crédit, c’est la raison pour laquelle nous disons que nous offrons davantage qu’un tout-inclus», souligne Marie-Frédérique Lemieux. En outre, les chambres, dont certaines sont communiquantes, ont été conçues pour accueillir de vastes familles reconstituée qui comptent beaucoup de membres ou des groupes qui comptent plusieurs générations de personnes, des clientèles que visent les Hard Rock All Inclusives.  Certaines suites peuvent recevoir jusqu’à six personnes à la fois. Partenariat avec Sunwing Sunwing est l’un des partenaires d’affaires des hôtels Hard Rock All Inclusives depuis ses tout débuts.  La compagnie aérienne offre des vols vers toutes les destinations où les établissements de la chaîne sont situés.  Trois hôtels sont desservis au départ de Québec :  Cancun, Riviera Maya et Punta Cana. «Sunwing-Hard Rock Hotel All Inclusives, c’est un «fit» parfait, dit la chef des ventes de Sunwing, Sophie Lessard.  Ce sont des compagnies familiales, on offre le service au champagne, c’est ce que nous allons dire aux agents».