Hotels.com publie des révélations sur les chambres d’hôtel: objets insolites oubliés, services surprenants…

Hotels.com présente les résultats de son enquête annuelle « Révélations sur les chambres d’hôtel » (Hotel Room Innsights Report), qui recense les anecdotes les plus insolites survenues dans plus de 400 hôtels du monde – y compris des objets perdus étonnants, des commandes inattendues du service aux chambres et des avantages uniques offerts par certains établissements.

Objets trouvés : des oublis mémorables

Les données issues d’un sondage mené auprès de plus de 400 hôtels partenaires dans des pays comme le Canada, les États-Unis, le Japon, la France et le Royaume-Uni met ainsi en lumière que si les objets oubliés dans les chambres d'hôtel sont souvent des articles du quotidien, il arrive aussi que des clients laissent derrière eux des biens beaucoup plus surprenants.

Cette année, les hôtels ont rapporté des oublis qui sortent de l'ordinaire, tels qu’un poussin, un lézard de compagnie, un cuiseur à riz, et même un pneu de voiture !

D’autres exemples :

• Objets de valeur : une montre Rolex, un sac Birkin et une montre estimée à 8,5 M$ ont été retrouvés.
• Essentiels médicaux : des plâtres pour les jambes et des prothèses dentaires comptent parmi les objets les plus inattendus laissés derrière.
• Objets insolites : en plus des articles du quotidien, les hôtels ont découvert un mélangeur et des tuyaux de construction abandonnés.

Le rapport mentionne que certains hôtels vont au-delà des attentes pour aider les clients à récupérer leurs biens. Un employé a parcouru 160 km pour restituer un passeport, tandis qu’un autre a couru plusieurs pâtés de maisons pour remettre des objets avant le départ d’un bateau de croisière.

Commandes étranges au service aux chambres

Le service aux chambres, autrefois limité à des plats classiques comme le club sandwich, a vu émerger des demandes bien plus créatives ces dernières années.

Le rapport de Hotels.com révèle ainsi une sélection des commandes les plus farfelues reçues par les hôtels :

• Une baignoire remplie d'eau Evian : un client a demandé cette extravagance pour que son enfant puisse se baigner dans une eau pure.
• Un hot-dog au caviar : un mariage improbable de cuisine simple et de luxe.
• Une rôtie brûlée : une commande aussi simple que curieuse.
• 2 kg de bananes : une quantité étonnante pour une seule commande.

Hotel.com rapporte que certains établissements s'adaptent à ces requêtes singulières. Par exemple, l’hôtel W Osaka au Japon permet à ses clients de commander n’importe quoi, n’importe quand grâce à un bouton dédié.

D’autres hôtels, comme l’Hospes Maricel & Spa à Palma de Majorque, offrent même des soins de beauté directement dans les chambres.

Avantages cachés : des expériences inattendues

Toujours selon l’enquête de Hotel.com, les hôtels offrent parfois des services insoupçonnés qui peuvent transformer un simple séjour en une expérience mémorable.

Le rapport dévoile quelques-unes des prestations les plus surprenantes :

• Un jardin japonais de 400 ans : à l’hôtel New Otani Tokyo, les clients peuvent se promener dans un cadre historique unique.
• Concierge spécialisé en guitares : au Four Seasons Hotel Austin, les amateurs de musique peuvent profiter de ce service pour jouer de la guitare dans leur chambre.
• Services pour animaux de compagnie : au Sentinel Hotel de Portland, les animaux reçoivent des soins VIP incluant l'accès à des toiletteurs et à un acupuncteur. Pour répondre aux besoins des animaux domestiques, d’autres hôtels proposent même des menus adaptés pour les animaux souffrant d’allergies.
• Visite privée du British Museum : les clients de l'hôtel Montague on the Gardens à Londres peuvent bénéficier d'une visite exclusive de ce célèbre musée.
• Dégustation de vin personnalisée : à la Villa Gallici Hôtel & Spa, les hôtes peuvent savourer des vins choisis spécialement pour eux lors d'une dégustation privée.

Hotel.com mentionne que les hôtels partagent également des conseils pratiques pour améliorer l'expérience des clients, comme demander une chambre fumeurs pour avoir accès à un balcon ou choisir un étage plus élevé pour plus d'espace et de tranquillité.