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Accor lance HERA, nouveau programme de fidélité et de récompenses pour les conseillers


Accor lance HERA, nouveau programme de fidélité et de récompenses pour les conseillers
[Pexels / Vlada Karpovich]

Accor vient de lancer « HERA, Accor Travel Advisor Program », un programme mondial de fidélité et de récompenses exclusivement réservé aux agents de voyage. HERA vient remplacer l’ancien programme « Famous Agents » du Groupe.

Accès à + de 270 hôtels et resorts à travers 11 enseignes de luxe et lifestyle

Disponible à l’adresse HERA.Accor.com, le nouveau programme propose, selon Accor, « encore plus de marques et de fonctionnalités, et une expérience numérique facilitée par des outils intuitifs et efficaces : réservations, suivi des réservations et de l’activité ».

Le site contient toutes les informations sur les marques et les hôtels de luxe et lifestyle Accor participant au programme HERA, y compris ceux appartenant au collectif international Ennismore.

Accor fait valoir que ce nouveau programme permet aux agents de voyage d’améliorer leur productivité, leurs performances et la satisfaction de leurs clients, tout en se voyant généreusement récompensés pour leurs réservations.

« Tout ce dont la communauté des agents de voyage souhaite disposer… »

Pascal Visintainer, directeur international des ventes, Luxe & Lifestyle, Accor, décrit HERA comme « un programme compétitif et différenciant qui offre toutes les fonctionnalités, possibilités de personnalisation et récompenses dont la communauté des agents de voyage souhaite disposer ».

Pascal Visintainer explique que l'objectif d'Accor est de fidéliser les professionnels du voyage en leur fournissant tout ce dont ils ont besoin pour composer des séjours de luxe sur mesure. Ceci leur permettra de recevoir des points Rewards qu’ils pourront ensuite utiliser à leur guise.

Avec des outils de planification de voyage simples d’utilisation, un système de réservation efficace et de nombreuses récompenses, Accor est convaincu que les hôtels participants de la division Luxe & Lifestyle, mis en lumière par le programme HERA, seront plébiscités par les agents de voyage du monde entier, souligne-t-il.

Mieux accompagner et récompenser les agents de voyage

Selon Accor, HERA renforce sa capacité à accompagner et récompenser les agents de voyage.

Toutes les données, l’historique et les points Rewards accumulé par les agents de voyage dans l’ancien programme « Famous Agents » seront automatiquement transférés vers la nouvelle plateforme.

En renseignant leur numéro de membre HERA personnel, les agents gagneront des points Rewards pour chaque nuitée réservée. Ces points de fidélité sont facilement cumulables sur de nombreux canaux de réservation (tous les canaux de réservation de Accor, GDS et hôtels réservés en direct), l’activité et l’historique de chaque agent étant consultables dans la section Mes Points/Mes Réservations du site HERA.

Les agents peuvent convertir leurs points tout au long de l’année, soit en réservant leurs séjours personnels ou en effectuant des achats dans la boutique en ligne dédiée.

Quelques-unes des caractéristiques de HERA

  • Accès à plus de 270 hôtels et resorts de luxe parmi 11 enseignes prestigieuses, à savoir Orient Express, Raffles, Fairmont, Sofitel, Sofitel Legend, Emblems Collection, Banyan Tree, Faena, ainsi que SLS, SO/ et Delano de Ennismore.
  • Historique complet des réservations effectuées par un agent membre de HERA pour ses clients dans les hôtels et resorts éligibles des marques Accor et Ennismore ;
  • Pages de présentation des hôtels et fiches d’information enrichies (ex : plan de l’agencement des suites) ;
  • Confirmation personnalisée des réservations pour une livraison aux clients simplifiée ;
  • Adresse email (HERA.members.ww@accor.com) et équipe d’assistance réservées aux agents de voyage ;
  • Coordonnées permettant de contacter directement le personnel de l’hôtel sur place, y compris les « Champions HERA ».

Info et inscription : HERA.Accor.com


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