Exoticca : le travail des conseillers mis en lumière lors du premier gala au Québec

C’est dans le superbe écrin du Théâtre Paradoxe qu'environ 220 conseillers en voyage de la région montréalaise ont pris part à la toute première édition du gala de reconnaissance d’Exoticca, animé par la sémillante Maryanne Dubé, directrice au développement des affaires au Québec. L’objectif : célébrer le succès de la marque et le travail remarquable des conseillers d'ici qui l’ont adoptée.

« C'est une grande soirée pour nous chez Exoticca, parce que c'est notre quatrième tournée canadienne – la troisième qu'on fait officiellement au Québec, a souligné Maryanne Dubé en entrevue avec PAX peu avant l’événement. Ce n'est pas seulement une tournée régulière : ce qu'on veut faire aujourd'hui, c'est célébrer les gens. Parce que si Exoticca est là après trois ans, s'il est aussi fort au Québec, c'est grâce aux conseillers qui nous suivent, qui nous font confiance et qui nous envoient leurs clients. Donc, c'est vraiment à propos d'eux ce soir. »

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Une croissance fulgurante

En quatre ans, le chiffre d'affaires d'Exoticca a été multiplié par quatre au Canada, souligne Juanjo Duran, chef produits, dans un français impeccable. « Même si on est de Barcelone, [le Canada] est vraiment le marché, le pays où le produit, où notre façon de faire, a le mieux fonctionné, observe-t-il.

Épaulée sur scène par ce dernier, ainsi que par Diana Winters, vice-présidente des ventes au Canada et Mareike Pfennig, vice-présidente croissance, Maryanne Dubé a souligné l’importance de célébrer chaque petit pas. « On ne se dit pas assez "bravo" dans la vie. Je tiens vraiment à dire à tous mes conseillers qui commencent ou qui sont vraiment des stars déjà que chaque effort compte. »

En plus de féliciter régulièrement les conseillers sur Facebook, elle a créé un groupe Messenger dans lequel elle partage des informations privilégiées avec les vendeurs élites.

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Plus de français 

Parmi les éléments célébrés au cours de la soirée, il y a la présence accrue du français, tant dans les produits proposés aux voyageurs que dans les outils mis à la disposition des conseillers.

Une première publicité en français est maintenant diffusée à la télévision québécoise à heure de grande écoute.

Bien que les consommateurs aient l’option de réserver par l’entremise du site Web, Maryanne Dubé a rappelé que toutes les publicités mentionnent la possibilité de le faire avec leur conseiller en voyages.

Fracasser les records

Les différents paliers du programme de récompense – argent, or, platine et diamant – permettent de bien mesurer la motivation des conseillers québécois. La directrice québécoise accompagne les conseillers dans leur croissance, qu’ils soient « au berceau », comme elle le dit avec humour, ou bien établis.  

« Quand tu es diamant, tu as vendu un demi-million dans une période de douze mois, explique-t-elle. C'est quand même beaucoup, beaucoup de voyages de vendus. Au Québec, on est fiers d'en avoir quatre sur huit en Amérique du Nord. Ce n'est pas rien ! »

Chez Exoticca, on parle carrément de « modèle canadien ». « C'est le modèle qui nous a fait beaucoup grandir, explique M. Duran, pas seulement au Canada. On est en train de répliquer le même au Royaume-Uni et en Espagne. »

Simplicité et efficacité

La possibilité de personnaliser les produits et d’aider les conseillers à sauver « un temps extraordinaire » sont la clé du succès d’Exoticca croit la directrice québécoise. 

« Exoticca fonctionne bien auprès de la clientèle parce qu'on ne se casse pas la tête, dit Mme Dubé. De base : vols, transferts, hébergement, petit déjeuner. On met ça dans un forfait, ça peut être guidé, ça peut être semi-guidé, ça peut être autonome. Le client part avec un tout. On a des tarifs imbattables. Je ne vous dirai pas que ça ne joue pas. On veut tous avoir le meilleur produit au meilleur prix. On ne vend pas du cheap pas cher, on vend du bon à bon prix. […] Nous, on s'occupe de toute la partie plate pour que le conseiller puisse parler des trucs le fun avec son client. »

Après avoir récompensé « l'élite » québécoise – nous dévoilerons les gagnants à la suite du second gala en sol québécois, dans la Vieille Capitale –, l'animatrice a conclu la soirée en ramenant l'aspect humain du travail de conseiller à l'avant-plan. 

« Derrière la technologie, il y encore des cœurs humains qui aiment être ensemble, qui aiment voyager et qui aiment créer des itinéraires qui vont faire vibrer le cœur et pas juste la souris. Pour tout ça, je vous dis merci. »

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