Dîner de remerciement Sunwing et RIU: nouveautés, rénovations et... relance en Jamaïque!

Le Groupe de Vacances Sunwing et RIU Hotels & Resorts ont tenu hier (4 décembre) leur lunch annuel de remerciement des conseillers en voyages. 

L’événement, qui s'est déroulé au restaurant Calvi à Laval, a permis d’échanger avec l’équipe de RIU, de découvrir les nouveautés et de célébrer les partenaires de l’industrie.

Lors de la rencontre, Paola Roldan, directrice du développement des affaires de RIU pour le Québec et le Canada atlantique, a dévoilé plusieurs nouveautés à venir pour la chaîne. Une mise à jour a également été présentée concernant les hôtels RIU en Jamaïque, qui rouvriront tous leurs portes d’ici la fin de l’année.

« Nous sommes très heureux de pouvoir compter sur un partenaire comme la chaîne hôtelière RIU, qui s’est rapidement relevée de l’ouragan et a rouvert ses portes afin d’offrir à nos clients des propriétés de qualité et un service hors pair, qui caractérise cette chaîne », a souligné Lyne Chayer, vice-présidente, Expérience client et Vacances – Québec, Groupe WestJet.

RIU en Jamaïque : un engagement intact malgré la tempête

Sandra Nesbeth, directrice des ventes pour les hôtels RIU en Jamaïque, est revenue avec émotion sur l’ouragan Melissa du 28 octobre 2025, le plus puissant jamais enregistré sur l’île. Avec des vents frôlant les 300 km/h et des dommages estimés à 8,8 milliards $, il a touché plus de 900 000 personnes et détruit ou gravement endommagé des dizaines de milliers de foyers.

« Nous progressons dans la reconstruction : la Jamaïque est prête, et RIU sera prêt, car toutes les propriétés seront ouvertes en 2025, prêtes à amorcer une nouvelle saison. Malgré la dévastation causée par Melissa, notre engagement demeure intact et aucune date d’ouverture n’a été modifiée. »

« Nous avons hâte que les clients reviennent vivre l’hospitalité chaleureuse et exceptionnelle de la Jamaïque. Un accueil qui, même pendant la tempête, n’a jamais faibli. Je peux vous assurer que, durant l’ouragan, nous avions du personnel sur place pour prendre soin des clients, et ils l’ont fait avec une dévotion incroyable. »

La représentante explique que certains employés ont perdu leur maison et doivent, eux aussi, reconstruire. Le retour des voyageurs représente pour eux une occasion de reprendre leur vie, de retrouver leur gagne-pain et de renouer avec leur contribution à l’industrie touristique... Bref, de faire ce qu’ils font le mieux.

« Et c’est à ce moment-ci que je sollicite votre aide : aidez-nous à rassurer vos clients, à leur faire savoir que nos hôtels sont prêts, que la Jamaïque est prête, que nos équipes sont prêtes, et que nous sommes impatients de les accueillir. »

Pendant la présentation, les participant ont pu visionner des vidéos montrant (notamment) la route vers Negril, où l’on observe peu de dommages majeurs – un signe encourageant pour la reprise du tourisme.

Des nouveautés d’ici la fin de l’année

RIU inaugurera un tout nouvel hôtel familial à Cancún le 6 décembre : le Riu Ventura.  Situé à cinq minutes de Playa Delfines, l’établissement offrira des chambres swim-up, des chambres Friends & Family, une piscine sur le toit avec vues panoramiques, ainsi qu’un restaurant Sports Bar & American Country.

Les clients bénéficieront également des échanges privilèges, permettant de séjourner dans un hôtel et de profiter des installations de trois, incluant le Riu Dunamar et le Riu Caribe.

Paola Roldan a aussi confirmé la réouverture complète du Riu Jalisco le 20 décembre prochain. L’hôtel propose désormais des chambres et espaces communs entièrement rénovés, une capacité d’hébergement accrue, un nouveau Sport Bar, un restaurant American Country, un glacier Candy, un Pepe’s Food Grill et une station tacos. L’aire de piscine a été repensée, incluant un bar swim-up, et l’établissement dispose d’un tout nouveau parc aquatique pour enfants, ainsi que d’un gym et d’un RiuLand Miniclub modernisés.

Pour compléter, la directrice a rappelé que le Riu Guanacaste a déjà rouvert ses portes le 4 octobre dernier, après une rénovation complète.

Rénovations majeures prévues pour 2026

Quant aux importantes rénovations à venir, le Riu Palace Peninsula fermera ses portes le 6 avril pour rouvrir le 25 juillet après d’importants travaux.

Le Riu Palace Mexico entreprendra quant à lui une rénovation dès le 4 mai et rouvrira le 5 septembre en formule adultes seulement.

Deux autres établissements, le Riu Palace Costa Mujeres et le Riu Palace Riviera Maya, présenteront également des nouveautés respectivement à compter du 13 février et du 30 janvier.

Les avantages du Elite Club by RIU

Paola Roldan a également présenté les avantages du Elite Club by RIU, une option haut de gamme offrant plusieurs privilèges : départ tardif garanti jusqu’à 13 h, bracelet exclusif, spiritueux premium en chambre, menu de service aux chambres amélioré, zones de plage et de piscine réservées, salon privé et boissons de marques premium dans certains bars.

Les membres bénéficient aussi de chambres idéalement situées, ainsi que d’un restaurant à la carte exclusif pour le souper et d’un espace réservé pour le déjeuner.

« Pourquoi RIU est si facile à vendre... »

Enfin, la directrice a rappelé les principales raisons qui font de RIU un produit facile à recommander : un excellent rapport qualité-prix, un service chaleureux et cohérent, un portefeuille d’hôtels complet, des emplacements de choix, un tout-inclus 24 h sans frais cachés, des programmes d’animation dynamiques comme les RIU Party, une planification stratégique constante, ainsi qu’un engagement affirmé envers la durabilité.

Pour conclure, Paola Roldan a invité les conseillers à vendre RIU en toute confiance, en s’appuyant notamment sur les outils dédiés mis à leur disposition, comme le Travel Advisor Handbook (guide du conseiller en voyages) de RIU.