Les Émirats couvrent hôtels et repas des passagers bloqués; reprise limitée du trafic aérien

Les Émirats arabes unis (EAU) ont indiqué qu’ils prendront en charge les séjours à l’hôtel et les repas de plus de 20 000 passagers bloqués en raison de fermetures généralisées de l’espace aérien.

Ces fermetures au Moyen-Orient, survenues après une série de frappes menées par les États-Unis et Israël contre l’Iran, suivies de représailles iraniennes, ont forcé d’importantes compagnies aériennes basées aux EAU, comme Emirates, Etihad Airways, flydubai et Air Arabia, ainsi que des transporteurs internationaux comme Air Canada et plusieurs autres, à annuler ou à réduire leurs services.

Des milliers de voyageurs se sont ainsi retrouvés incapables de quitter des plaques tournantes majeures, dont l’aéroport international de Dubaï (DXB), l’aéroport international Zayed (AUH) et l’aéroport international de Sharjah (SHJ).

Le gouvernement assume les coûts

L’Autorité générale de l’aviation civile des Émirats a confirmé dimanche 1er mars que le gouvernement « assume l’ensemble des coûts d’accueil et d’hébergement des passagers touchés et bloqués », a rapporté Euronews.

Les autorités ont également demandé aux hôtels de continuer d’héberger les clients concernés. Dans des directives émises par le Département de la culture et du tourisme – Abou Dhabi, les établissements ont été invités à prolonger les séjours des voyageurs qui ne peuvent quitter le pays.

« À la lumière des circonstances actuelles et étant donné que certains clients ont atteint leur date de départ, mais sont incapables de voyager pour des raisons indépendantes de leur volonté, vous êtes priés de prolonger leur séjour jusqu’à ce qu’ils puissent partir », indique la directive, qui précise que « le coût du séjour prolongé sera couvert par DCT Abu Dhabi ».

Les compagnies aériennes offrent également aux passagers des options comme un remboursement complet ou un changement de réservation sans frais.

Air Canada, par exemple, a élargi sa politique de flexibilité à sept villes du Moyen-Orient : Tel-Aviv (TLV), Dubaï (DXB), Abou Dhabi (AUH), Beyrouth (BEY), Amman (AMM), Erbil (EBL) et Dammam (DMM).

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La compagnie a aussi suspendu ses vols vers Tel-Aviv jusqu’au 8 mars, ainsi que ses vols vers Dubaï jusqu’au 3 mars.

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Par ailleurs, le Département de l’économie et du tourisme de Dubaï a envoyé un courriel aux hôtels leur demandant d’offrir « la possibilité de prolonger leur séjour selon les mêmes conditions que leur réservation initiale », rapporte le Khaleej Times.

Reprise limitée des opérations

La perturbation, qui a entraîné l’annulation d’environ 3400 vols durant la fin de semaine, s’est étendue au-delà des Émirats arabes unis, touchant également des pays comme le Qatar, Bahreïn, le Koweït et l’Irak, où des aéroports ont imposé des fermetures ou des restrictions.

Des transporteurs européens et asiatiques ont suspendu certaines liaisons vers le Golfe, et plusieurs gouvernements, dont celui du Canada, ont conseillé à leurs citoyens d’éviter les voyages non essentiels vers certaines régions du Moyen-Orient.

Dubai Airports avait suspendu tous les vols à l’aéroport international de Dubaï (DXB) et à l’aéroport international Al Maktoum – Dubai World Central (DWC).

Dans une mise à jour diffusée lundi 2 mars, l’organisation a toutefois confirmé qu’une « reprise limitée des opérations » débutera ce soir, avec un nombre restreint de vols autorisés au départ de DXB et de DWC.

Comme rapporté, un hall de l’aéroport international de Dubaï a été endommagé le 1er mars, blessant quatre membres du personnel.

Emirates a publié une mise à jour sur son compte X tôt lundi.

« Nous accordons la priorité aux clients ayant des réservations antérieures, et ceux qui ont été reprogrammés sur ces vols limités seront contactés directement par Emirates. Veuillez ne pas vous rendre à l’aéroport à moins d’avoir reçu un avis », a écrit la compagnie. « Tous les autres vols demeurent suspendus jusqu’à nouvel ordre. »

L’aéroport international Zayed d’Abou Dhabi, qui a récemment été le théâtre d’un incident lié à un drone intercepté, a également repris un service limité lundi, selon certaines sources.

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