WestJet abandonne sa garantie baisse de prix

WestJet a mis fin à sa garantie baisse de prix depuis le 5 janvier, avançant le faible écho de cette mesure auprès des voyageurs et le peu d'impact sur les réservations.

Selon le porte-parole de WestJet, Robert Palmer, « le programme a été mis en place en septembre 2014 et conçu pour encourager les clients à réserver tôt. Cependant, après plus d'un an en place, la sensibilisation de nos clients était faible et ce dispositif n'a pas changé le comportement lors des réservations. »

«Nous axons nos produits sur l’expérience et l'efficacité pour les clients. La garantie baisse de prix n’a pas répondu à nos attentes. Certains clients ont trouvé ce dispositif confus et il fallait beaucoup de temps et d'efforts pour que les clients en bénéficient et pour que notre centre de contact traite les demandes. », a-t-il poursuivi.

Robert Palmer a ajouté que de bas tarifs et des spéciaux périodiques pour stimuler les voyages formeront l'approche de WestJet en 2016.

Les vols réservés avant le 5 janvier seront toujours admissibles à la garantie.