Walt Disney Parks & Resorts fait sa tournée du Québec

Cindy Charest, représentante des ventes pour le Québec pour The Walt Disney Company (Canada) Ltd, a réuni hier au restaurant Le Déjeuner Cosmopolitain de Laval, une quarantaine d’agents de voyages désireux d’en apprendre plus sur les nouveautés de Walt Disney World sur des parcs thématiques aux hôtels Disney en passant par les billets Magic Your Way, les formules de repas, le programme MyMagic+.

De la magie pour tous

« Toutes les générations ont connu les produits Disney, les personnages, les dessins animés. Tout cela reste dans leurs rêves et ils désirent revivre ces moments. Votre travail est de prendre cette intention et de la transformer en réalité avec nos produits », a expliqué en introduction Cindy Charest.

Gageons que sur une surface de 122 km2, vos clients trouveront forcément de quoi leur plaire au Walt Disney World et ses 4 parcs thématiques que sont Magic Kingdom, Epcot, Hollywood Studios et Animal Kingdom.

Parmi les nouveautés à venir, on notera l’arrivée prochaine de Star Wars Launch Bay, un  secteur entier d’Hollywood Studios qui sera consacré à l’univers de Star Wars.

 Les amoureux de Toy Story seront également heureux avec le déploiement d’un secteur dédié à cette licence très populaire.

Du côté d’Epcot, vos clients pourront découvrir en 2016 la nouvelle attraction Frozen Ever After pour parcourir le monde de la Reine des Neiges, au sein du pavillon de la Norvège.

Animal Kingdom ouvrira également bientôt en soirée grâce à l’ajout de nouvelles activités.

Cindy Charest a également souligné le développement de la restauration pour le déjeuner du matin. Ce sera le cas par exemple au restaurant « Be our guest » de FantasyLand qui sert des petits déjeuners depuis cet été, de The Garden Grill du côté d’Epcot.

Bien choisir l’hôtel

Cindy a saisi l’occasion de cette formation de trois heures pour revenir sur l’importance d’orienter les visiteurs vers l’établissement hôtelier Disney adéquat. Divisés en trois catégories, Value, Moderate, et Deluxe, les hôtels de Walt Disney World sont prévus pour répondre à des cibles bien différentes.

« Pensez à un gâteau. Il faut prendre le temps de faire toute les étapes de la préparation pour arriver à un ensemble qui va plaire. C’est pareil pour le choix de nos hôtels. Les goûts de vos clients sont différents. Votre rôle en tant qu’agents de voyages est donc d’identifier les attentes de vos clients afin de les accompagner vers le bon choix », a argumenté Cindy.

Les hôtels Value seront appropriés aux familles qui veulent passer le plus de temps possible dans les parcs et moins dans l’hébergement. La thématique Disney y est omniprésente et l’ambiance est plutôt animée. Ce seront également les options à proposer aux clients voulant maitriser leur budget. La restauration proposée est de type service rapide.

Du côté de la catégorie Moderate, l’agent ciblera les clients qui veulent plus d’options de restauration, un environnement plus tranquille, des hôtels plus près des parcs à thèmes et des chambres plus grandes. Ce sont les hôtels de prédilection de la clientèle de répétition.

Enfin, les hébergements Deluxe offrent une multitude de restaurants à la manière d’un resort dans le Sud. C’est l’endroit parfait pour ceux qui veulent tout sur place, des transports multiples, au golf ou au spa. Bref, l’option à proposer à vos clients qui ne font pas que du parc.

Le Disney Resort Reference Guide sera votre meilleur allié pour déceler le choix répondant aux besoins des voyageurs.

La technologie au service de l’expérience

Bien sûr, ce déjeuner studieux a été l’occasion de revenir sur les moyens mis en place par Walt Disney World pour améliorer l’expérience des visiteurs. C’est le cas notamment du programme MyMagic+ et de sa batterie de services.

Avec ces trois piliers, un site Web, le MagicBand et les FastPass+, MyMagic+ va révolutionner la manière dont vos clients vont « consommer » Walt Disney World.

En se connectant au www.commencezvotreexperiencedisney.com , vos clients pourront planifier intégralement le séjour sur place en réservant les accès aux attractions à partir de ce portail, les restaurants à la carte, les emplacements pour les événements majeurs comme les parades, les shows ou les feux d’artifice. Une fois arrivé à WDW, l’utilisateur retrouvera son itinéraire créé sur son cellulaire ou sa tablette.

Le bracelet MagicBand servira à la fois de clef pour la chambre d’hôtel, de passe pour entrer dans le parc, de moyen de paiement pour les achats et restaurants, à utiliser ses accès FastPass+, de passerelle pour l’envoi des photos des photographes du parc… Véritable concentré technologique, cet accessoire sera vite indispensable pour tous vos clients. Ils sont fournis pour les résidents des complexes de WDW et devront être achetés par ceux qui sont hébergés à l’extérieur.

Enfin avec FastPass+, on peut réserver à l’avance l’attraction favorite sur le site www.commencezvotreexperiencedisney.com. Jusqu’à 3 activités par jour et par personne peuvent ainsi être cédulées en avance.  Ce service fonctionne pour les attractions mais aussi pour les parades, les feux d’artifice, les spectacles, les rencontres avec les personnages Disney Pour les clients des propriétés Disney, la réservation peut-être faite 60 jours avant le séjour (30 jours pour les hébergements extérieurs).

Cindy Charest est enfin revenue sur les itinéraires et dates des croisières de Disney Cruise Line de l’Europe aux Caraïbes en rappelant les avantages de la compagnie avec par exemple des zones réservées aux adultes sur les navires, un service à la chambre 24 heures, les sodas, thés et cafés compris sur les ponts, des productions de style Broadway, des fêtes thématiques inoubliables pour toute la famille…

La tournée se poursuit aujourd’hui à La Prairie, à Saguenay le 9 octobre, à Gatineau le 21 octobre, à Sherbrooke le 27 octobre et à Québec le 3 novembre.