Voyages en Direct continue sa croissance avec ses propres outils

Voyages en direct, qui vient de finir une bonne année, compte bien poursuivre le développement de ses outils à l’endroit de ses agences. VED met tout en œuvre pour faire grossir ses agences en leur mettant à disposition des leviers de croissance uniques sur le marché. Passage en revue avec Claude Gingras, directeur au développement des affaires.

« Nous avons connu une très forte croissance sur les derniers mois et nous sommes même le réseau qui croît le plus vite sur le marché. Ce n’est pas nous que le disons, mais nos fournisseurs privilégiés », nous explique Claude Gingras en entrevue.

VED a en effet recruté sur les 12 derniers mois une douzaine d’agences. Mais plus que sur le réseau, la centrale mise sur le grossissement de ses agences en développant ses propres outils.

« Les fournisseurs sont eux-mêmes obligés de vendre de plus en plus en direct car ils sont en concurrence avec les grandes OTA. Au milieu de cela, on retrouve les agences de voyages traditionnelles qui doivent également lutter. Pour cela, elles doivent être armées avec les bons outils pour faire croître leur marché. C’est ce que nous leur proposons année après année chez VED en mettant en place des technologies et moyens pour que leur chiffre d’affaires augmente », nous explique Claude.

C’est le cas notamment avec la formation en ligne «Deveniragent.com » qui vise à former des agents de voyages externes. Lancé en août 2013, la formation en ligne a déjà permis de recruter 800 agents extérieurs.

« Les agents mobiles, comme nous les appelons, sont mal perçus par certaines agences. Pourtant, ce  sont des atouts car ils ont une très grande proximité avec la clientèle. Ils arrivent avec un réseau. Au Québec, nous sommes en retard. Au Canada, environ 30% du marché loisirs et 40% des croisières sont vendus par les agents mobiles. Il y a bien une raison et Il y a encore de la place », lance le directeur du développement des affaires de VED.

 Une fois formés, ces agents ne sont pas lâchés dans la nature. Ils sont dirigés vers les agences du réseau et encadrés à la fois par l’agence et par la centrale, qui assurent à deux la formation continue, notamment avec un accès aux formations en ligne via le portail SEQUOIA de VED.

VED prévoit prochainement de lancer un nouveau programme à part pour le recrutement d’agents séniors qui apporteront aux agences expérience et connaissances.

« Grâce à notre portail, les agents peuvent travailler de chez eux, au bureau ou en voyage. C’est un réel gain de productivité pour les points de vente », renchérit Claude Gingras.

Parmi les autres outils avancés par Claude pour aider les agences à sortir du lot, il y a également les « Groupes mariages ». Avec la possibilité de développer des microsites, ces vitrines en ligne sont construites sur mesure pour le mariage à destination. Il est avant tout fait pour les clients avec la possibilité d’envoi des faire-part, de poster ses photos et de partager. Mais c’est aussi le point de rencontre de tous les invités avec l’agent de voyages qui est identifié sur le site. Plus de 400 sites ont à ce jour été publiés.

En complément, Voyages en Direct a également lancé il ya  deux mois le site www.mariagesendirect.com qui se veut le porte-étendard de l’expertise du réseau dans les mariages à destination. Les clients y retrouvent les offres disponibles et se voient référer des agences qui ont été qualifiées par la centrale pour leur capacité à gérer un mariage.

Partant du même principe, VED propose le même schéma avec le volet « Groupes thématiques », que ce soit pour des vacances en famille, des événements corporatifs ou un déplacement pour les étudiants. L’avantage de la plateforme SEQUOIA ​est que les groupes sont partagés à travers tout le réseau d’agences.

« Par ce biais, nous facilitons la communication, nous mettons en avant nos partenaires privilégiés, nous donnons les coordonnées de l’hôtel, de l’agent de voyages et les informations sur la destination. En quelques clics seulement, le client peut réserver. C’est très simple à utiliser », rappelle Claude Gingras.

Voyages en Direct a aussi pris le virage des réseaux sociaux, de plus en plus important dans le processus d’achat des clients. Ainsi, un agent de voyages peut faire une publicité interactive qui redirigera le client vers sa page facebook agent.

« Imaginons qu’un conseiller veuille publiciser un spécial d’un fournisseur vers Cayo Coco. Par Séquoia, il est envoyé sur Facebook et quand le client cliquera sur le lien, il sera automatiquement redirigé vers la page de l’agent qui a poussé ce produit »,  détaille Claude.

En seulement 2 à 3 clics, le client aura finalisé sa transaction et l’agent aura clôturé sa vente.

VED continuera  tout au long de 2015 à développer des exclusivités pour son réseau. Pour de plus amples informations, visitez : http://www.voyagesendirect.com/