Un premier congrès à Montréal pour le réseau Ensemble!

Il a été question d’innovation et de créativité au 15e congrès régional du réseau Ensemble, qui s’est tenu à l’hôtel Delta Montréal, les 22 et 23 mai.

Ils étaient 145 (parmi lesquels une centaine de propriétaires et conseillers), qui ont assisté au Gala de l’Excellence du vendredi soir, commandité par le Club Med, Royal Caribbean et Uniworld.

 «Près de huit agences membres sur 10 avaient délégué au moins un représentant pour ce congrès qui se tient au centre-ville de Montréal pour la première fois», constatait Nathalie Guay, nouvellement désignée directrice exécutive pour le Québec.

Cette année, les dirigeants du réseau n’avaient pas défini de thème précis pour l’évènement, parce que le message qu’ils voulaient passer aux propriétaires n’était pas identique à celui qu’ils ont diffusé auprès des conseillers.

Ainsi, lors de la réunion du vendredi, réservée aux propriétaires, la conférencière Stephanie Kennan, de Bang Marketing, a traité des stratégies permettant de se démarquer sur le Web et les réseaux sociaux.

Alors que le samedi, les conseillers et leurs patrons ont écouté Bill Marchesin, auteur du livre «Soyez au volant de votre vie», parler de service à la clientèle, avant, pendant et après.

«Si nous n’avions pas déterminé de thème, l’accent a été mis sur l’innovation et la créativité dont les agents de voyages doivent aujourd’hui faire preuve quotidiennement», expliquait Nathalie Guay.

«Le consommateur moyen est allé 10 fois à Cuba ou en République dominicaine. Le marché de masse a migré sur Internet. Les clients les plus intéressants restent fidèles aux agences, mais pour continuer à les attirer, il faut leur faire vivre des expériences qui sortent de l’ordinaire, leur proposer de vivre des émotions, des moments dont ils se souviendront.»

Dans cette optique, le Réseau Ensemble a créé une série d’excursions ou d’inclusions destinées à bonifier l’expérience des clients qui achètent un forfait, une croisière ou un circuit. Elles sont présentées dans quelques une de ses sept publications annuelles.

«Sur nos groupes de croisières, notamment, nous organisons des activités comme une rencontre exclusive avec le chef cuisinier du bord, mentionne Nathalie Guay. Dans le cas de FIT, nous demandons à nos membres d’inciter leurs clients à recourir à notre service concierge, par exemple pour organiser une visite privée de la basilique St-Marc, à Venise, ou encore un souper sous les étoiles dans le parc Masaï Mara, au Kenya.»

Trois prix

Le samedi soir, Lindsay Pearlman, coprésident du Réseau Ensemble a décerné des prix dans trois catégories différentes.

- Le trophée de l’agence ayant enregistrée la plus forte croissance des ventes aux fournisseurs privilégiés est allé à Voyages Tempus, de Montréal (agence également propriétaire du grossiste Vacances Préférence), propriété de la famille Faustini.

- Le prix de l’agence la plus créative a été décerné à Voyages Aller-Retour, de Montréal, propriété de Luc Imbeault.

- Celui de l’agence qui utilise le plus les outils marketing du réseau est allé à Voyages Stéphane Valois, de Chicoutimi.

Pendant la journée du samedi, les membres présents ont assisté à une présentation des fournisseurs spécialisés, suivi par une session d’échanges de table en table avec les représentants des fournisseurs privilégiés, puis par une foire commerciale regroupant 46 kiosques.

 Après la conférence prononcée par Bill Marchesin, un cocktail de clôture a marqué la fin du congrès.

Le groupe Ensemble

Depuis le début de 2015, sept nouveaux membres québécois se sont joints au Réseau Ensemble, qui regroupe maintenant 65 agences au Québec. Il s’agit de :

- Mon Agence, de Québec, propriété d’Alain Authier.

- Inter Pallas, de Montréal, propriété de Marcella Trana.

- Destination Vacances, de Verdun, propriété de Mario Montoro.

- Avia Voyages, de Montréal, propriété d’Irina Elsukova.

- Voyages 123Go, de Blainville, propriété de Richard Létourneau et Stéphane Vigneault.

- Voyages MultiServices, à Cap Rouge, propriété de Marlène Flemming.

- Groupe Voyages VP, de Montréal, propriété de Paul Larivière, Marie-Hélène Jacques, Nathalie Gilbert et Charles Richer.

Ensemble regroupe 850 agences en Amérique du Nord, dont 425 au Canada. Le réseau est en train de s’implanter en Australie et en Nouvelle-Zélande. Il s’agit de la seule coopérative d’agences de voyages en Amérique du Nord. Les profits réalisés par la centrale sont redistribués, chaque année, aux membres-actionnaires.

«À cet égard, 2014 s’est avérée être une année exceptionnelle», confiait Nathalie Guay.