Un agent de voyages trifluvien lance Cruise Concierge Canada

Annie Thibeault, présidente de Voyages Harmonie, à Trois-Rivières, et Jérémie Gabourg, un ancien d’Atout France et de Tourisme Montréal, lançaient aujourd’hui à Trois Rivières un nouveau voyagiste réceptif qui offrira des excursions sur mesure aux passagers des navires de croisières dans neuf ports d’escale du Saint-Laurent : Cruise Concierge Canada. Objectif : 2 000 clients d’ici la fin de la saison qui est déjà bien engagée et 4 000, l’an prochain. Les services seront disponibles à Montréal, Québec, Trois-Rivières, Saguenay, Baie Comeau, Sept-Îles, Havre Saint-Pierre, Gaspé et aux Îles-de-la-Madeleine.

«Notre offre s’adresse aux voyageurs qui veulent du sur-mesure ou des services personnalisés, ce qui explique notamment la référence au concept de conciergerie dans la marque de commerce», explique Annie Thibeault.

 «Nous ne nous positionnons pas comme des concurrents des services d’excursions proposées à bord par les compagnies de croisières, car nous n’offrons pas les mêmes excursions. Nos produits sont des forfaits originaux, élaborés en collaboration avec des fournisseurs locaux, de manière à soutenir l’emploi dans les neuf ports d’escales québécois. Nous ciblons des voyageurs individuels ou des petits groupes de quatre à huit personnes.» Ce qui n’empêchera pas Cruise Concierge Canada de proposer ses services aux agences de voyages qui ont des groupes à bord.

À titre d’exemple d’excursions proposées, on mentionnera notamment une tournée des micro-brasseries, ou un forfait gastronomique permettant de déguster des produits du terroir, à Trois-Rivières, ou encore une rencontre avec les Innus de la réserve de Mingan, dans le cadre de l’escale au Havre-St-Pierre. En tout, Cruise Concierge Canada, propose une gamme de 48 excursions, ainsi que les services de neuf guides privés.

«Mais comme la clientèle des croisières est souvent assez fortunée, nous nous attendons à une demande conséquente pour du sur-mesure», indique Annie Thibeault.

C’est Jérémie Gabourg, qui a notamment travaillé aux communications d’Atout France, à Montréal, qui a supervisé la conception du site Web (www.cruiseconciergecanada.com), et qui s’occupera d’orchestrer la mise en marché. Car on imagine bien que les compagnies de croisières, qui tirent une bonne partie de leurs revenus de la vente d’excursions à bord, ne publiciseront pas les produits du nouveau voyagiste. «Cette clientèle que nous ciblons s’informe essentiellement sur le Web et recherche des produits plus personnalisés que les excursions standards qui se font en groupes», observe Jérémie Gabourg.

«Nous ferons du référencement sur Google, Bing et Yahoo et nous utiliserons beaucoup Facebook, qui constitue un excellent outil de marketing quand on sait l’utiliser.»

Cette année 63 navires devaient remonter le Saint-Laurent jusqu’à Montréal (et davantage jusqu’à Québec). Les deux tiers des paquebots annoncés remonteront le fleuve en septembre et octobre. Ils devraient faire naviguer un total de 275 000 passagers dans nos eaux.

Les promoteurs de Cruise Concierge Canada n’ont pas prévu travailler avec le réseau de distribution traditionnel.

«Mais nous sommes ouverts à la collaboration d’agences qui montent des groupes et voudraient utiliser nos services», indique Annie Thibeault.

Diplômée du Collège April Fortier, cette dernière a notamment travaillé chez Vasco Trois-Rivières, avant d’ouvrir sa propre agence, voici deux ans. Elle est aussi présidente de l’association des Femmes de carrière de la Mauricie.

Quant à Jérémie Gabourg, après Atout France il a agit comme coordinateur du marketing, puis des communications chez Transat Tours, puis comme responsable médias pour l’Asie et les croisières chez Tourisme Montréal. Il est devenu consultant indépendant en janvier dernier.