Tout ce qu'il faut savoir sur MyMagic+

De retour après quelques jours passés à Walt Disney World (WDW), PAXnouvelles.com a eu l'occasion de tester la technologie évolutive MyMagic+ de Disney.

Initialement introduit en 2014, le concept MyMagic+ est composé d’une série d'outils personnalisés (à savoir, le site Web et l’application mobile My Disney Experience, les FastPass+ et le bracelet MagicBand) visant à améliorer l'expérience des clients, leur permettant d'accéder aux informations à la demande, de personnaliser leurs itinéraires à l'aide de leurs téléphones intelligents, d’accéder plus rapidement aux attractions favorites et de ne jamais avoir besoin de transporter de l'argent physique.

Selon Marlie Morrison, directrice marketing et ventes chez The Walt Disney Company Ltd (Canada), MyMagic+ est d’ores et déjà très populaire parmi les visiteurs canadiens.

"Nos clients canadiens utilisent plus MyMagic+  que les Américains", nous a-t-elle expliqué en entrevue». « Les Canadiens sont des utilisateurs en ligne très avertis, ils n’aiment pas faire la file et veulent maximiser leur temps, car quand on vient en Floride depuis le Canada, on ne veut pas perdre de précieuses minutes en attendant son tour."

Les possibilités de MyMagic+ sont telles en termes d'informations et de personnalisation que j’ai dû demander de l’assistance aux employés de Disney à plus d'une occasion, mais une fois le fonctionnement apprivoisé, mon MagicBand m’a vite manqué après ma visite - en particulier lorsqu’est venu le temps de fouiller dans mon sac à main pour de l'argent ou lors des files d’attente à la douane de retour à l'aéroport.

"Nous avons toujours su que nous allions faire évoluer le concept," nous a déclaré Marlie Morrison à propos du développement de l'outil, qui est constamment réévalué. "Nous savions dès le départ que ce serait quelque chose que nous aimerions faire évoluer en fonction de la façon dont nos clients l’utilisent et de ce qu'ils attendent de ce nouvel outil. »

Après avoir déambulé dans Walt Disney World armée de mon MagicBand, je peux maintenant dire que MyMagic+, bien que concept encore jeune et donc avec son lot d’instabilités techniques, est un moyen très pratique pour profiter un maximum de ses vacances Disney.

Cela dit, avoir la possibilité de consulter un spécialiste de Walt Disney World pouvant débroussailler toute la technologie de MyMagic+ avant son voyage sera bénéfique, afin de pouvoir en tirer tous les avantages une fois arrivé en vacances.

Voici quelques détails à savoir sur le programme MyMagic + suite à notre expérience:

L’application My Disney Experience a toutes les réponses

Disponible à la fois en ligne et via l'application pour téléphones intelligents, My Disney Experience (commencezvotreexperiencedisney.com) permet aux clients de gérer leurs visites dans les restaurants, aux attractions et aux événements à travers des itinéraires personnalisés pour organiser le parcours dans les parcs et les complexes, selon ses affinités. Les caractéristiques d’une famille ou d’un groupe d’amis peuvent être regroupées au sein d'un seul profil, chacun avec son propre nom, sa photo de profil et l’ensemble des réservations, billets et passes.

Comment ça marche:

Les clients peuvent accéder à toutes les informations sur les restaurants, les attractions et événements de WDW, mais aussi les temps d'attente, les apparitions des personnages Disney ainsi que les lieux où les trouver, et des services aux clients supplémentaires comme le gardiennage d’enfants et la location de casiers - le tout à partir de l'application disponible pour les cellulaires. Le WiFi est disponible gratuitement dans les parcs et centres de villégiature, ce qui rend toute l'information facilement accessible de presque partout sans avoir à prendre un plan de données internationales auprès de son opérateur.

Les photos des clients prises à partir de caméras dans les attractions et lors des rencontres avec les personnages Disney sont également consultables sur le site et l’application, et disponible à l'achat sur le Memory Maker (un service qui permet le téléchargement immédiat et illimité), ou sur le site Disney PhotoPass.

Mon usage préféré:

 Avec seulement trois jours pour découvrir les parcs, je trouve l'application particulièrement utile lorsque l'on essaie de déterminer les endroits où manger. Chaque restaurant de chaque resort et parc est répertorié, ainsi que sa gamme de menus, le prix moyen d’un repas (sur une échelle de $ à $$$), et son emplacement est visible sur une carte du parc. Avec ces informations, il est plus facile de faire des choix éclairés sur les endroits où manger, et la fonction «trouver une table» (‘find a table’) permet d'effectuer rapidement des réservations sur place.

À savoir: faire des réservations dans les restaurants nécessite de mettre un numéro de carte de crédit, et si vous manquez votre réservation, une charge de 10 $ est appliquée.

FastPass+, bien plus qu’un coupe-file

J’ai essayé FastPass + à l’aveugle (sans recherche préalable) et il m’a fallu un peu de temps pour en comprendre le fonctionnement, mais à la fin de mon premier jour, j’ai été absolument conquise par les possibilités offertes.

Comment ça marche:

FastPass + est un service gratuit qui permet aux clients de réserver une place dans les files afin d’accéder plus rapidement à diverses attractions, événements et apparitions de personnages tout au long de la visite à Walt Disney World. FastPass + est géré par l'application My Disney Experience, ainsi que dans les kiosques disponibles dans le parc. Les options de réservation sont basées sur la disponibilité et dans un certain délai (généralement une heure). Les temps d'attente sont considérablement réduits (ma plus longue attente avec un FastPass+ a été de 15 minutes, au lieu de 30) en utilisant cette fonctionnalité.

Il est possible d'opter pour une sélection de trois FastPass+ jusqu'à 30 jours avant l'arrivée. Comme mentionné précédemment, les clients peuvent faire jusqu'à trois FastPass+ à la fois. Une fois que les trois passes ont été utilisées, les clients peuvent se rendre à un kiosque FastPass+ dans les parcs pour faire une quatrième réservation. Une fois utilisée, une cinquième peut être faite; un système qui garantit que tous les clients puissent obtenir la meilleure chance possible de découvrir tout sur leur « To do list ».

Mon usage préféré:

Les sélections faites sont modifiables (une fonction utile pour les familles avec des priorités différentes et changeantes), et chaque attraction ou événement comprend une mine d'informations accessibles par le biais de l'application qui facilitent la sélection, y compris les exigences de taille, les avis de santé, les heures d'ouverture et les temps d'attente.

À savoir : Certaines attractions ne sont pas admissibles au service FastPass + et les soirées où il y a des événements spéciaux, comme dernièrement avec la « Mickey’s Not-So-Scary Halloween Party », les accès FastPass + se terminent à 19 heures, même si le parc est ouvert jusqu'à minuit.

Le MagicBand devient une partie de vous

Billet d'entrée, carte de crédit, clé de la chambre et FastPass+, bracelet personnalisable et coloré, il n’est pas étonnant que le MagicBand ait été parmi les « 26 gadgets les plus cools de l'année 2014 », dans l’édition  “Best of the Year in Business" de Fortune.

Comment ça marche:

Disponible en une multitude de couleurs vives, les MagicBands sont personnalisables et peuvent être gravés avec les noms de la famille ou les surnoms. Ils peuvent être commandés au moins 10 jours avant l'arrivée, et dans le cas de visiteurs internationaux, sont disponibles à l’entrée lors de l'enregistrement.

Les MagicBands contiennent dans leur puce, le nom du client, l’adresse, le numéro de téléphone et les informations de paiement (en option). Ils peuvent être utilisés pour entrer à WDW, ouvrir la porte de sa chambre, et même payer ses achats dans les boutiques de cadeaux et dans les restaurants.

Des fonctions de sécurité sont ajoutées lors des achats exigeant alors la saisie d’un code personnel. Les MagicBands peuvent également être désactivés en cas de perte ou de vol.

Mon usage préféré:

Le MagicBand m’a permis de ne pas toucher à mon portefeuille durant tout le temps de mon séjour, ni même de rechercher la clé de ma chambre. Tout ce que j’ai acheté a été répertorié sur la facture au moment de mon départ.  La note m’a été envoyée également par courriel. Après ma visite, j’ai découvert que les photos et les vidéos de moi, qui ont été prises durant les différentes attractions, avaient été téléchargées automatiquement sur l'application My Disney Experience.

À savoir: Les MagicBands ne sauvegardent aucune information personnelle - juste un code assigné au hasard qui relie en toute sécurité à une base de données chiffrée. Les clients peuvent ne pas utiliser le MagicBand et opter pour une simple carte à la place. À choisir, je prendrais le MagicBand qui est très pratique dans son utilisation.