Sondage Réseau Ensemble : les habitudes des millénaires

Un récent sondage mené par Réseau Ensemble auprès de ses membres aux États-Unis et au Canada révèle des données intéressantes pour toute l’industrie du voyage quant aux habitudes de consommation de voyages des millénaires.

Les millénaires, ce mot revient souvent lors de discussions marketing. On appelle les millénaires ou millenials ou encore la Génération Y, la tranche de la population née entre le début des années  1980 et le tout début des années 2000. Ce sont des individus âgés de 18 à 34 ans (ce mot-concept est souvent étendu aux 15-34 ans).

Cette Génération Y est devenue une des cibles privilégiées par les campagnes publicitaires, d’une part à cause de son importance (bientôt plus nombreuse que les Baby-boomers) mais aussi en raison de sa propension à être fidèle aux marques qui répondent à ses attentes.

Réseau Ensemble a ainsi analysé, à l’aide d’un sondage, les tendances de réservation et les activités des voyageurs du millénaire.

Ce qui importe le plus pour les voyageurs du millénaire, c’est avant tout l’expérience qu’ils en retirent (l’expérience d’ensemble que leur apporte leurs vacances ou le maximum qu’ils peuvent tirer de leur investissement), selon les résultats du sondage mené auprès des membres de Réseau Ensemble /Ensemble Travel Group® aux États-Unis et au Canada.  

Cette recherche d’expérience joue également un rôle d’importance dans les types de voyages que vont favoriser les voyageurs du millénaire et dans la manière dont ils les réservent. Des informations très intéressantes pour tous les agents de voyages qui voudraient capter cette clientèle.

Le sondage révèle ainsi que les millénaires préfèrent les voyages individuels à l’étranger (64%), les complexes de villégiature en formule tout compris (58%) et les mariages et lunes de miel à destination (34%) aux autres types d’escapades, telles que les croisières en mer et fluviales.

Encore plus attirant pour les conseillers, les millénaires semblent mesurer l’apport d’un agent de voyages lorsque vient le temps de réserver son évasion.  Ainsi, à 47%, ils se disent convaincus de l’intérêt de réserver auprès des agents de voyages en raison de leurs connaissances et de leur expérience, des économies de temps que cela procure (26%), des économies d’argent importantes engrangées (14%) et de l’aide lors de situations d’urgence apportée s’il y a besoin (13 %).

Soulignant le besoin de moyens de communication 24/24, les résultats du sondage ont révélé que 67 % des répondants placent l’accès gratuit à un réseau Wifi comme un impératif, dépassant même l’authentique expérience avec 47% et le voyage axé sur l’aventure avec 44%.

À l’opposé, les facteurs qui semblent les moins importants aux voyageurs du millénaire, selon les résultats du sondage, comprennent les spas de renommée mondiale, les itinéraires familiaux, et le caractère saisonnier.

Enfin, les agents de voyages ont tout intérêt à ne pas laisser de côté cette cible car elle fonctionne beaucoup avec la technique du bouche-à-oreille.

À la question de savoir,  comment est-ce que les voyageurs du millénaire étaient devenus clients de l’agence, les membres de Réseau Ensemble ont indiqué que leurs parents  (88%) ou amis (72%) sont ou étaient clients de leur agence, les médias sociaux arrivant loin derrière, en troisième place, avec seulement 38%.

Si la Génération Y est encline à visiter une agence selon des recommandations alors elle formera à son tour un relai de références/recommandations pour leur entourage. 86% des agences sondées ont trouvé que les voyageurs du millénaire étaient autant ou plus nombreux à référer des amis et de la famille comparativement aux autres clients.

La Thaïlande, le Costa Rica, et le Pérou sont les destinations émergentes pour les voyageurs du millénaire, selon les résultats du sondage de Réseau Ensemble. La plupart des destinations populaires auprès des post-boomers sont les Caraïbes, le Mexique et l’Italie.

Quant à la durée, des séjours de 6 à 10 jours ont la préférence à 74%, suivie de loin par le séjour de 11 à 15 jours avec 16%.

Ce sondage reflète la contribution de plus de 1 000 professionnels du voyage membres de Réseau Ensemble comprenant des agents, des gestionnaires et des propriétaires d’agences aux États-Unis et au Canada, représentant une étude transversale de modèles d'affaires et de bases de données clients.