Softvoyage s’attaque aux croisières

Après les forfaits, les vols et les hôtels, Softvoyage lancera, en septembre prochain, un portail qui permettra de magasiner et de réserver des croisières sur SIREV. «Nous y pensions depuis des années, mais nous n’étions pas convaincus que ce secteur présentait un potentiel suffisant pour justifier les investissements requis pour développer un produit aussi complexe», explique Steve Ringuet, président de Softvoyage. «Mais aujourd’hui, le volume de réservations transigées par les voyagistes et les agents de voyages canadiens a beaucoup augmenté. Nous avons donc pris la décision de connecter nos systèmes à ceux des compagnies de croisières.»

Le nouveau portail pourra être utilisé tant par les grossistes que par les agents de voyages qui pourront notamment l’incorporer à leurs sites Web et ainsi permettre à leurs clients d’effectuer des recherches et des réservations. Tant les grossistes que les détaillants pourront greffer des vols et des nuitées hôtelière à la croisière, de manière à offrir un forfait complet.

Le moteur de recherche est conçu de manière telle que les usagers pourront effectuer une requête par dates de départ ou encore en fonction des ports d’escales que leurs clients aimeraient visiter. D’autres critères comme le prix ou un navire spécifique pourront également servir de paramètres à la recherche. Les résultats inclueront non seulement la croisière seule, mais aussi les forfaits des grossistes qui la commercialisent. Ainsi, si on cherche une croisière d’une semaine dans les Caraïbes de l’Ouest en janvier 2016, par exemple, le système affichera toutes les croisières de MSC, Carnival, Royal Caribbean et autres compagnies proposant le produit correspondant, mais aussi celles proposées par  Encore Cruises, Vacances Transat, Sunwing et autres grossistes qui proposent ces mêmes croisières dans le cadre d’un forfait incluant le vol. «L’objectif est d’offrir à l’agent de voyage un accès aussi pratique et flexible que celui qu’il a déjà aux forfaits Sud sur SIREV.»

Comme les forfaits, le système est conçu de telle manière que les produits croisières seront reliés aux systèmes comptables utilisés par les agents de voyages, ce qui permettra d’automatiser la facturation.

Selon le président de Softvoyage, le nouveau portail sera aussi utile aux t.o. qui commercialisent des croisières qu’aux agents de voyages. «Même s’ils détiennent des ententes de commercialisation avec les compagnies de croisières, les grossistes actifs dans le créneau ne disposent pas d’un accès direct aux inventaires des compagnies», dit-il. «Avec ce nouvel outil, ils vont être en mesure d’étoffer leur offre croisières.»

Comme c’est le cas pour les forfaits, les agents de voyages pourront fournir à leurs clients des brochures personnalisées, grâce à la fonction «La brochure personnalisée», qui connaît un succès retentissant depuis son lancement par Softvoyages l’automne dernier. Le système pourra également générer des alertes et un carnet de voyages pour les clients. «Toutes les fonctions disponibles sur SIREV le seront également sur le nouveau portail», indique Louis Mousseau, vice-président exécutif de Softvoyage.

Softvoyage a déjà connecté ses systèmes à ceux de MSC et de Carnival et les pourparlers en cours avec Royal Caribbean devraient aboutir à une entente au cours des prochaines semaines. «Dans le cadre de l’accord avec Carnival, nous pourrons mettre en ligne les produits des filiales comme Holland America, Princess, Costa, etc…, et lorsque l’entente avec Royal Caribbean sera finalisée, cela nous donnera également accès aux produits de Celebrity et Azamara», indiquait Steve Ringuet. Ainsi, nos usagers auront accès à 80% de tous les produits croisières disponibles sur le marché. Nous nous emploierons, au cours d’une seconde phase de développement, à compléter l’offre avec les autres compagnies, et avec les croisières fluviales.»

Les investissements requis pour concevoir et peaufiner le nouveau portail sont importants, car les équipes de Softvoyage auront travaillé un an pour le mettre au point. «Nous comptons pouvoir amortir l’investissement sur une période de deux à trois ans», estime Steve Ringuet.

Actuellement, le montant des transactions traitées sur les portails de Softvoyage se chiffre à 3,5 milliards $ par année. «Quelque 45 000 nuitées hôtelières sont réservées quotidiennement via nos systèmes et ce volume devrait sensiblement augmenter avec le nouveau portail des croisières», prévoit le président de Softvoyage.