Royal Caribbean étend l'utilisation de CruiseMatch jusqu'en 2016

Dans le souci d’assister au mieux ses partenaires du voyage vers le passage à son nouveau moteur de réservations, Espresso, Royal Caribbean, a étendu l’utilisation de CruiseMatch jusqu'au 1er avril 2016.

Cette extension permettra à ses partenaires de se familiariser davantage avec Espresso et à ses nouvelles fonctionnalités conçues pour améliorer la productivité.

« Tout changement provoque de la résistance. Il n'y a rien de nouveau là-dedans. Ceci dit, le nouveau moteur Espresso se comporte vraiment bien, il livre la marchandise que RCCL et que les professionnels voulaient. Nous en sommes très fiers. L'objectif poursuivi est vraiment de faire en sorte que les derniers « Gaulois » qui résistent au nouveau système puissent prendre le temps qu'ils ont besoin pour faire la transition. Ils peuvent compter sur nous car on sera là pour les assister », nous a confié Éric St-Pierre, responsable du développement des affaires pour le Québec de Royal Caribbean.

Un phénomène de résistance de la part de la profession qui est tout de même moins important au Québec qu’ailleurs, les agents passant pour la plupart par les grossistes pour leurs réservations.

« Sur mon territoire, Espresso a une utilisation réduite mais ceux qui l'utilisent l'adorent et j’encourage vivement les agents de voyages intéressés à faire nos formations sur cette nouvelle plateforme car ils y gagneront en productivité », assure Éric.

Oui, car l'idée de ce nouveau moteur est bien d’accélérer le travail des conseillers en réduisant le nombre d’étapes avant de clôture d'une vente.

Comme Éric nous le déclarait en entrevue à ce sujet en janvier dernier :

« C’est la raison d’être du nouveau moteur Espresso, faciliter la tâche des professionnels du voyage. Ce nom a été choisi pour évoquer un  outil de travail pour les conseillers qui se veut convivial, rapide et agréable à utiliser ».

Pourquoi utiliser Espresso selon Royal Caribbean?

Espresso offre plusieurs avancées permettant d’alléger le processus de réservation d’une croisière à bord de l’un des navires de RCI. Voici un aperçu de quelques-unes des caractéristiques et possibilités offertes :

• Conception simplifiée - Une nouvelle interface utilisateur moderne rationalise les fonctions les plus utilisées pour faciliter la réservation.

• Moins de clics - Les réservations peuvent maintenant être achevées en cinq étapes seulement.

• Single View – Ceci permet de comparer les prix et la disponibilité au sein de votre groupe avec affichage des tarifs applicables pour les groupes et les meilleurs tarifs individuels.

• profil client – permet d'afficher facilement l'historique d'un client, les promotions récentes envoyées, les dernières croisières effectuées et les préférences d'hébergement.

• Smart Search Filters – pour filtrer instantanément ses recherches et se concentrer sur les meilleures recommandations à faire.

• Plans des ponts Interactifs

• Prise en charge améliorée – possibilité de rejoindre un consultant en utilisant le module de clavardage en direct intégré ou de demander un appel ultérieur.

• Optimisé pour les tablettes - Espresso est optimisé pour les tablettes pour aider les professionnels de voyage qui travaillent sur la route et qui utilisent des configurations comme des iPads.

Des formations en ligne sur Espresso sont disponibles à cette adresse : http://www.espressocbt.com/.

Bien sûr, Éric St-Pierre reste disponible à tout moment pour venir en agence faire des démonstrations et répondre à toutes vos questions.