Royal Caribbean : changement important pour les informations à fournir

Un changement important dans les obligations d'informations à fournir avant la croisière entre en vigueur aujourd’hui chez Royal Caribbean International.

À compter de maintenant, pour les agents de voyages opérant depuis les États-Unis et le Canada, un numéro de téléphone mobile et une adresse courriel doivent désormais être communiqués pour le premier passager d’une réservation, et ce au plus tard à la date d'échéance du paiement final.

Au cours des dernières années, plusieurs incidents tels que le mauvais temps, les difficultés mécaniques ou d'autres questions opérationnelles, ont engendré l’annulation des croisières ou des modifications dans un délai très rapides. Les appareils mobiles sont devenus parfois le seul moyen de communiquer avec les clients dans de telles situations. Cette nouvelle exigence assure aux compagnies de RCI (Royal Carribean, Celebrity Cruises et Azamara Club Cruises) d’être en mesure d'atteindre les clients dans des situations qui demandent beaucoup de réactivité.

Cette exigence sera appliquée par les représentants de réservations et par Espresso – le nouvel outil de réservation en ligne pour les agents de voyages. Si le client ne possède pas d'adresse courriel, les agents de voyages doivent fournir leur propre adresse électronique.

Comment ses informations de contact seront utilisées ?

Numéros de cellulaire :

• Les numéros qui sont fournis par les partenaires du voyage à travers les cinq canaux (Espresso, les systèmes de GDS, les outils API, CruiseMatch ou les services de réservation de RCI) seront utilisés uniquement à des fins d'urgence dans des situations sensibles pouvant influer sur les clients et leurs plans de vacances.

Email:

• Pour les trois marques (Azamara Club Cruises, Celebrity Cruises et Royal Caribbean International), les adresses électroniques qui sont fournies par les agents de voyages à travers les différents canaux seront également utilisées seulement à des fins d’informations d'urgence

• Azamara Club Cruises: le courriel peut également être utilisé pour fournir des informations avant le voyage. Par exemple, les dernières mises à jour sur les visas, l'enregistrement en ligne pour le spa, les restaurants de spécialité, les excursions terrestres et autres avantages et commodités à bord.

Les numéros de téléphones mobiles et les adresses électroniques qui sont fournis par les agents de voyages ne seront pas utilisés pour commercialiser les croisières futures.

Les systèmes de GDS (Sabre, Amadeus, Travelport) peuvent actuellement ne pas prendre en charge soit les numéros de téléphones mobiles soit les adresses e-mail.  Ils seront modifiés pour le faire dans un avenir proche.

Cette nouvelle politique ne s’applique qu’à partir du 1er mai 2015 ou après.

Si vous avez des questions, contactez Eric St-Pierre, responsable du développement des affaires pour le Québec au est-pierre@rccl.com.