Royal Caribbean augmente le montant du pourboire quotidien

Des frais quotidiens plus élevés sont à prévoir pour Royal Caribbean International cet automne, car la compagnie de croisières s'apprête à augmenter de plus de 10 % le pourboire automatique qu'elle ajoute à la facture des passagers.

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À partir du samedi 11 novembre, Royal Caribbean augmentera ainsi les pourboires automatiques de 2 $ par jour pour tous les types de cabines, dixit un courriel que « la plus grande compagnie de croisières au monde » a envoyé à ses clients mardi (31 octobre).

Dans cet avis, la compagnie indique que les frais de service pour le personnel passeraient à 18 $ par personne et par jour pour la plupart des cabines. Les passagers des suites, quant à eux, paieront bientôt 20,50 $ par personne et par jour.

Le taux de pourboire actuel de Royal Caribbean est de 16 $ pour les cabines standard et de 18,50 $ pour les suites.

Il s'agit de l'augmentation la plus importante jamais mise en œuvre par la RCI. Elle dépasse la précédente hausse, annoncée en septembre 2022, qui ajoutait 1,50 $ par jour et par personne pour les cabines autres que les suites et 1 $ pour les suites.

Avant cela, les pourboires étaient de 14,50 $ par passager et par jour dans la plupart des cabines, et de 17,50 $ par passager et par jour dans les suites.

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« Les normes habituelles du secteur »

Dans une déclaration publiée sur son site web, Royal Caribbean explique que le pourboire quotidien automatique est « basé sur les normes habituelles de l'industrie ».

« L'application automatique de cette charge permet de rationaliser le processus de reconnaissance des membres de l'équipage qui travaillent à l'amélioration de votre croisière. Nous espérons que le pourboire reflète fidèlement votre satisfaction et nous vous remercions de la générosité dont vous faites preuve à l'égard de notre personnel », mentionne la compagnie.

RCI ajoute que dans le « cas improbable » où un passager ne recevrait pas un service satisfaisant, il peut demander à modifier le montant journalier à sa discrétion en se rendant au service d'accueil à bord. Il pourra le faire jusqu'au matin de son départ.

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Que se passe-t-il si le pourboire a été payé d'avance ?

Le pourboire de 18 % est automatiquement ajouté à toutes les boissons, aux articles du mini-bar, aux achats effectués dans les spas et les salons de coiffure à bord. Les passagers qui ont payé leur pourboire à l'avance ne verront pas de frais quotidiens pendant leur croisière, précise la compagnie.

Royal Caribbean précise que les clients ayant réservé par l'intermédiaire d'un conseiller en voyages doivent contacter ce dernier pour ajouter les pourboires prépayés à la réservation avant le départ, s'ils le souhaitent. Les pourboires prépayés peuvent être ajoutés à une réservation individuelle jusqu'à 48 heures avant la date de départ, précise RCI.

Si les pourboires ne sont pas prépayés avant le départ, ils seront automatiquement ajoutés au compte des passagers une fois à bord.

Royal Caribbean précise que les passagers qui ont déjà payé leur pourboire à l'avance ne seront pas affectés par ce nouveau changement.

« Les clients qui prévoient de payer à bord devront s'acquitter du nouveau tarif à partir du 11 novembre 2023 », précise la compagnie.

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Les pourboires déjà augmentés chez Celebrity

Rappelons que la marque sœur de Royal Caribbean, Celebrity Cruises, a augmenté ses pourboires l'été dernier.

Depuis le mois de juillet, la compagnie de croisières facture automatiquement aux voyageurs les cabines intérieures, les cabines avec vue sur l'océan et les cabines véranda 18 $ par personne et par jour, tandis que les clients des cabines de la classe Concierge et de la classe Aqua sont automatiquement facturés 18,50 $ par personne et par jour.

L'augmentation du pourboire de Celebrity représente 0,50 $ supplémentaires par personne et par jour dans chaque catégorie.

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