Royal Caribbean apporte des changements à sa politique d'annulation

Royal Caribbean a informé les conseillers en voyages par courriel le 28 septembre que des changements aux politiques d'annulation étaient en cours de déploiement pour les croisières en Amérique du Nord. Leur entrée en vigueur est prévue le 11 octobre 2026.

Partagé dans un groupe Facebook consacré au navire Symphony of the Seas, le courriel fait mention d'une simplification du système de frais d'annulation en Amérique du Nord « en regroupant les catégories de durée de croisière et en rationalisant les niveaux de frais ». L'entreprise dit souhaiter mettre en place « un cadre d’annulation plus simple et plus cohérent ».

Selon différentes sources consultées par PAX, dont Royal Caribbean blog, le changement le plus important serait la suppression du palier de pénalité de 25 %, quelle que soit la durée de la croisière, ce qui entraînera des coûts plus élevés lors de l’annulation d’une croisière peu après la date limite du paiement final.

Les principaux changements sont les suivants :

• De nouvelles catégories de durée de croisière sont introduites : 5 à 9 nuits et 10 nuits et plus;

• Les anciennes catégories « 5 à 14 nuits » et « 15 nuits et plus » sont supprimées;

• Le niveau de pénalité de 25 % est supprimé pour toutes les durées de croisière.

« À l’occasion du lancement de la saison de déploiement 2028-2029, toutes les nouvelles croisières en Alaska, à Hawaï, sur la côte Pacifique et transpacifiques de 2028, dont la vente débute demain, le 29 septembre 2026 [le courriel a été envoyé le 28], seront soumises à ce nouveau barème de pénalités d’annulation, peut-on lire. Veuillez noter que les croisières déjà en vente pour ces produits resteront soumises au barème actuel jusqu’à la mise en œuvre complète de cette nouvelle structure, le 11 octobre 2026. »

Politique d’annulation pour les 3^e et 4^e passager

À compter du 11 octobre, la politique d'annulation en vigueur pour les 3e et 4e passagers sera par ailleurs automatiquement appliquée dans le système de réservation.

« Bien que cette politique reste inchangée, les frais d'annulation applicables aux 3e et 4e passagers ne feront plus l'objet d'aucune dérogation, mentionne le courriel. Désormais, le système calculera et appliquera le pourcentage de pénalité approprié au prix de la croisière du passager ayant annulé, en fonction du statut de pénalité de la réservation au moment de l'annulation. Cette amélioration permet de garantir une application cohérente de la politique pour toutes les réservations. »

À compter du 11 octobre 2026, ces mises à jour s'appliqueront à toutes les croisières, nouvelles et existantes, tant pour les réservations individuelles que pour les réservations de groupe.

PAX a tenté de confirmer l'information et d'obtenir des précisions auprès de Royal Caribbean, mais au moment de publier, ous n'avions pas encore reçu de réponse.

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