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Princess lance le programme «Welcome Home»


Princess lance le programme «Welcome Home»

Princess Cruises vient de lancer le programme « Welcome Home » (Bienvenue à la maison), une nouvelle initiative de sensibilisation visant à assister ses passagers après leur croisière.

L'équipe « Go Princess-Welcome Home » aide ainsi les invités avec certaines des demandes les plus courantes après un voyage, comme l'obtention de copies de factures, la clarification des frais, la résolution des problèmes rencontrés à bord et la réservation de futures croisières.

Auparavant, la seule façon pour les passagers d'obtenir de l'aide après leurs vacances était d'exprimer leurs besoins ou préoccupations par courriel. Dorénavant, une équipe spécialisée de navigateurs Go Princess est à un coup de téléphone (1-800-PRINCESS option 5) pour aider les passagers avec leurs besoins post-croisière.

Le nouveau programme Welcome Home complète la méthode d'enquête en ligne existante de Princess. Le programme prévoit en effet que les invités recevront un appel dans les sept à 14 jours suivant leur croisière, pour leur donner l'occasion de partager leurs commentaires sur leur expérience récente.

De plus, les invités qui ont effectué un dépôt pour une future croisière pendant leur voyage se verront offrir de l'aide pour planifier leur prochain voyage ou réserver un forfait de croisière future de Princess.






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