Opération de charme pour Cunard Line à Montréal

C'est dans le cadre du somptueux Ritz-Carlton du centre-ville de Montréal que Cunard Line a reçu des agents de voyages hier pour un thé à l'anglaise; ce choix n'était résolument pas un hasard, puisque les traditions britanniques demeurent au coeur de l'offre du croisériste quasi bicentennaire. Le mot d'ordre de ce séminaire gourmand? Qu'il ne faut pas hésiter à suggérer Cunard Line à ses clients de tout acabit.

Depuis plus de 176 ans, les majestueuses Queens de Cunard ont parcouru le monde sur des voyages épiques complémentés par l'impeccable service White Star.

Ainsi, Anthony Viciana, directeur des ventes pour la Côte Est/Canada et Émilie Giguère, directrice du développement des affaires au Québec ont présenté le monde de Cunard Line ainsi que les diverses raisons pour lesquelles l'emblématique croisiériste ne s'adresse pas uniquement au segment très spécifique des retraités fortunés.

Bien au contraire : avec des prix compétitifs (certains spéciaux peuvent même atteindre les 899$ par passager) et une réputation irréprochable, les itinéraires de Cunard Line sont réellement à la portée de tous les voyageurs.

Vague de changement?

"Cunard est un produit qui demeure méconnu, au-delà de la réputation de la marque. Beaucoup d'agents ont laissé leurs préjugés prendre le dessus et les ont transmis à leurs clients en insistant que le produit était pour une clientèle plus mature; nous en avons, certes, mais je pense qu'avec l'engouement des dernières années pour la culture britannique et la royauté, notamment, se prête bien à notre offre", a confié Émilie Giguère en exclusivité à PAXnouvelles.com.

"La tradition demeure au coeur de notre produit, il va sans dire. C'est ce qui séduit la plupart de nos passagers. Mais nous avons travaillé sur plusieurs offensives, dont les évènements Gin Fizz et des dégustations de whisky, pour aller chercher une clientèle plus variée, même plus jeune, qui sera à son tour séduite par l'opulence et le service absolu que l'on retrouve à bord", a spécifié Émilie Giguère.

En effet, rappelons que Cunard Line possède l'un des ratios les plus généreux de l'industrie à raison d'un employé pour deux passagers.

"Depuis les rénovations du Queen Mary 2, j'ai vraiment observé un changement au niveau de la démographie des passagers. C'est sans doute lié à la présence croissante de Cunard sur les réseaux sociaux et YouTube, notamment".

La conclusion à tirer de ce séminaire est sans doute qu'il ne faut pas hésiter à suggérer et à vendre les produits Cunard à ses clients puisque chacun y trouve son compte. Et que contrairement à ce que bien des agents et des clients pensent, Cunard n'est pas nécessairement beaucoup plus dispendieux que d'autres croiséristes.

Une nouvelle Queen pour 2022

Signe que Cunard ne s'asseoit pas sur les lauriers de sa réputation, le croisiériste annonçait la semaine dernière qu'il ajoutera un quatrième paquebot à sa flotte à l'aube du 50e anniversaire de l'emblématique Queen Elizabeth 2, conséquemment à d'importants investissements nourrissant une soif de croissance indéniable et ambitieuse.

Signé en partenariat avec Carnival Corporation et le constructeur italien Fincantieri, le navire — qui, pour l'instant, ne possède toujours pas de nom officiel — sera complété d'ici 2022. Tous les détails entourant le paquebot seront dévoilés au cours de 2018.

Cunard : les faits saillants

• Le Queen Victoria vient tout juste de compléter des rénovations de plus de 40 millions de dollars avec plusieurs améliorations.
• Le Queen Mary 2 a été complètement revu et possède désormais de nombreuses fonctionnalités modernisées. Ce navire possède également des suites Britannia Club, qui se veulent un entre-deux entre les chambres Britannia d'entrée de gamme et les chambres The Grills, plus luxueuses.
• Cunard propose des prix spécifiques aux voyageurs solo plutôt que d'imposer un supplément.
• Comme tous les autres croisiéristes, Cunard propose également aux passagers de réserver leur prochaine croisière dès leur arrivée à bord; la vente de cette seconde croisière, qui doit être entamée dans les deux ans, sera commissionnable à l'agent initial.
• Promotion Three For All valide jusqu'au 30 novembre pour les départs à partir d'avril 2018 : un surclassement gratuit (au sein de la même catégorie; seule la position de la chambre sera améliorée), pourboires inclus, dépôt réduit à 150$ et forfaits breuvages pour les Grill Suites. Émilie Giguère suggère d'ailleurs de multiplier le montant de chacun de ces extras par le nombre de jour à bord afin de présenter une rondelette économie au client, plutôt que d'indiquer la gratuité.

Comment vendre Cunard à ses clients

La directrice du développement des affaires au Québec a profité de l'occasion pour informer les agents que leur certficiation Commodore les suivra même s'ils changent d'agence et qu'ils continueront de bénéficier des avantages liés à ce statut, dont une croisière à bord de Cunard, tant et aussi longtemps que les cours dits refreshers seront complétés. Pour y accéder, rien de plus simple : suffit de compléter trois ventes directement chez Cunard et non via un tour-opérateur.

La Cunard Academy offre d'ailleurs une formation complète d'une vingtaine d'heures portant surtout sur l'historique du croisériste.

Le programme des Amenity Points est par ailleurs l'un des plus généreux de l'industrie et devient particulièrement attrayant au moment de réserver des groupes, pour un ratio atteignant les 1 pour 8.

Enfin, Émilie Giguère a tenu à rappeler aux agents présents qu'elle est disponible pour organiser des présentations en agences et des évènements de promotion afin de mieux faire connaitre l'offre de Cunard Line.